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打造用户“连心桥”！郓城县自来水公司召开智能语音呼叫业务培训会
类别：科技 发布时间：2023-08-30 17:39:00 来源：大众网
大众网记者 李效谨 郓城报道
为优化营商环境，改造服务软硬件设施，不断完善热线服务运行机制，提升服务热线的诉求响应效能，近日，郓城县自来水有限公司组织召开智能语音呼叫业务培训会。
培训会上，郓城县自来水有限公司根据用户需求，更新升级了服务热线六大功能。客户通过语音菜单进行业务分流，其中包含语音机器人引导业务；客户业务服务群体较为庞大复杂，需要在对话中全程录音，便于纠纷时取证；传统呼叫系统中，在坐席全忙时，如有新电话呼入，呼入方无声音提示，容易造成对方误以为，故意不接听或“拔电话线”的情况，从而升级到上级投诉，带来不好的影响，本次方案中在此情况需要播放忙音或指定录音内容；话务记录及查询，在遇到纠纷时可快速查找下载录音文件；非工作时间来电设置转接值班室；外勤手机绑定，实现手机与话机全程录音并上传服务器。
针对日益增多的用户来电咨询多等情况，此次功能改造强化了热线电话“首接制”，力求用最短的时间、最快的速度处理、以最佳的结果答复用户，精心打造与用户的“连心桥”。
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快照生成时间：2023-08-30 20:45:03
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