别让不合理差评侵害劳动者合法权益

本文转自：劳动午报

差评机制本身是为了提升服务质量而设立的，但如果实施不当，就会损害劳动者的权益。因此，我们必须共同努力，完善评价机制，确保差评的公正性和合理性，让新就业形态劳动者在辛勤付出的同时，也能得到应有的尊重和回报。

“因为下雨超时几分钟，这单被打了低星，我要申诉一下看能不能通过。”4月10日，记者在北京朝阳区高碑店见到外卖骑手李大亮时，他刚刚结束上午的订单配送工作。看着骑手端APP上的记录，他有些发愁：“半个月里，已经有好几单被给了两三星评价。差评会扣分，星级降低了还会影响我每单的奖励。”（4月12日《工人日报》）

在互联网经济的浪潮下，新就业形态劳动者如外卖骑手、快递员、网约车司机等，已成为城市生活中不可或缺的服务力量。他们每天穿梭在城市的大街小巷，为市民提供便捷的服务。然而，这些劳动者在辛勤付出的同时，却也会受到不合理差评的困扰，这不仅影响了他们的劳动报酬，更损害了他们的合法劳动权益。

导致新就业形态劳动者受到不合理差评的原因有许多。例如，外卖骑手因天气原因或交通拥堵导致送餐超时，可能会引发消费者的差评。然而，这些不可控因素并非骑手的过错，却让他们承受了不应有的责任。同样，快递员在派送过程中可能会遇到各种意外情况，如非故意丢失包裹、损坏货物等，也可能导致他们受到不公正的差评。

为了保障新就业形态劳动者的权益，平台企业应建立完善的申诉机制，让劳动者在面对不合理差评时能够有效维护自己的权益。首先，平台应设立专门的申诉渠道，确保劳动者的声音能够被及时听到并处理。其次，平台应明确申诉的标准和流程，避免劳动者在申诉过程中遇到不必要的困扰。最后，平台应公正、透明地处理劳动者的申诉，对于恶意差评的行为应予以严肃处理。

除了平台企业的努力，政府和社会各界也应共同关注新就业形态劳动者的权益保障问题。政府应加强对平台企业的监管，确保其在追求经济效益的同时，不忘履行社会责任，切实保障劳动者的合法权益。同时，社会各界也应提高对新就业形态劳动者的包容度和理解度，尊重他们的劳动成果和付出。

面对不合理差评的问题，我们还应思考如何从源头上减少其发生。一方面，平台企业可以通过完善评价系统来引导消费者进行公正、客观的评价。例如，增加评价选项的多样性，让消费者能够更准确地表达自己的满意度；同时，对于恶意差评的行为采取一定的惩罚措施。另一方面，劳动者自身也应提高服务质量和专业水平，以优质的服务赢得消费者的认可和好评。

差评机制本身是为了提升服务质量而设立的，但如果实施不当，就会损害劳动者的权益。因此，我们必须共同努力，完善评价机制，确保差评的公正性和合理性，让新就业形态劳动者在辛勤付出的同时，也能得到应有的尊重和回报。只有这样，我们才能构建一个和谐、公平的就业环境，让每一位劳动者都能在尊严和权益得到充分保障的前提下，为社会的发展贡献自己的力量。

□王琦