邮储银行河南省分行：“三横三纵”写好养老金融大文章

邮储银行河南省分行充分发挥客户覆盖广、网点下沉深、协同资源丰的资源禀赋，通过全面构建“三横三纵”的立体式养老金融服务体系，即面向未老客户、银发客户和家庭客户三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，全力写好养老金融文章，努力将该行打造成为陪伴在客户身边的养老暖心银行、国家养老金融全面推进的重要服务银行。截至4月末，该行服务老年客户超3000万户。

深耕养老金金融 做强社保便民服务

“在家门口就能补办社保卡就是好，天气这么热也不用跑腿了！”拿着刚补办的社保卡，郑州市金水区的贾大叔很是开心。上个月他不小心把社保卡弄丢了，听说小区附近的邮储银行柳林支行网点就能补办，就拿着身份证到了网点。“办卡、查询、取款一条龙，连网点的门都不用出，对于我们腿脚不方便的老年人来说实在是太方便了！”

邮储银行河南省分行加快建设社保便民服务网点，通过在网点建设社保便民服务专区，在银行网点配备社保便民服务自助一体机、桌面式、便携式社保卡即时制卡机等设备，群众在银行网点就可办理补卡、制卡、查询、取款，实现了银行网点“社保+金融”业务一站式办理，让群众少跑腿、就近办，大幅提升了群众的获得感和满意度。同时，该行还积极与河南省人力资源与社会保障厅沟通，实现线上社保卡“跨省通办”，打通了“线上+线下”发卡双渠道。据了解，截至今年4月底，该行已为1173个网点配备制卡机，建成社保便民服务合作网点270个，累计发放社保卡1941.64万张。

为夯实养老金金融发展基础，除了在网点大量配备社银一体化服务设备，该行还积极抢抓个人养老金业务发展契机，加强个人养老金政策和产品宣传，开展“一路有你 养老中国行”论坛，大力推广“U享未来”个人养老金品牌，传导“规划现在，就是享受未来”的养老理念；推出退休计算器、养老省税计算器、养老缺口计算器、家庭养老账户等特色功能，为市民构建以家庭为单位的个人养老金资产视图，助力进行家庭养老资产规划。

优化养老服务金融 不断提升服务水平

邮储银行河南分行高度重视养老金融服务，围绕老年群体金融和非金融服务需求，通过提供专属产品和温馨服务等举措，不断提升服务水平。以老年客户需求为视角，深化产品组合、场景整合和渠道组合，提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务。

硬件配置上，不断提升适老化网点建设，推进老花镜、放大镜、便携纸等适老化硬件设施建设，除常规配备爱心座椅、爱心窗口等，有条件的网点配备无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，提供便利便捷服务；选择自助设备试点上线语音导航功能，支持以语音搜索代替文字搜索，进一步方便老年客户操作，让老年客户办理业务更从容。同时，探索建设18个老年服务特色示范网点，通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，在网点打造差异化老年客户服务专区，打通“金融服务最后一公里”。

软件设计上，深入挖掘老年客户需求，持续完善个人手机银行APP大字版适老化功能的使用场景和操作引导，加大大字版适老化功能推广应用力度；设立95580尊长电话服务热线、延长柜外清交互确认超时时间最长至600秒、签名框扩展为全屏均可签字，依托人工智能技术，持续优化适老化热线服务场景，持续提高尊老服务能力。

产品开发上，提供专属借记卡“金晖卡”、金晖大额存单、养老理财、养老基金、保险等特色金融产品以及金晖系列文化活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈，为老年客户提供更贴心、更全面、更安全的综合金融服务。积极推广“普惠性、稳健性、长期性”的理财产品，兼顾长短期限理财产品的配置，满足中老年客户资产规划和配置需要。

拓展养老产业金融 全面推进养老事业

随着人口老龄化程度的加深，养老产业规模呈现出稳步增长态势，同时也在向多元化、个性化方向发展。邮储银行河南省分行聚焦养老产业链上中下各行业，加大养老产业金融服务支持力度。

该行一方面积极响应政府关于养老产业的政策导向，关注国家及地方政府关于养老产业的最新政策动态，积极向养老产业机构提供安全畅通的金融服务，保障养老资金安全，更好服务老年群体；另一方面紧跟政策导向和产业发展情况，围绕养老产业核心企业上下游中小微企业和集群企业，重点加强对保健品、特殊膳食、康复辅具的批发零售经营者，以及养老机构、养护家政、医疗康养等行业群体倾斜信贷资源、加强服务体系建设，以充足的资金、优质的服务支持养老产业发展，全面推进养老事业进一步发展。（王凡星）