顾客给了差评 员工就得罚抄？

本文转自：厦门日报

顾客给了差评 员工就得罚抄？

瑞幸咖啡:系个别门店的不规范行为 本报记者 杨霞瑜

近日，“在瑞幸上班被罚抄写”话题被热议，有网友自称瑞幸咖啡员工，晒出被罚抄写的顾客差评的图片等信息，引发网友关注。

4月23日，记者走访思明区、湖里区等地的瑞幸咖啡店，了解到有些门店确实存在员工被罚抄顾客差评的情况。对此，瑞幸咖啡表示，罚抄系个别门店的不规范行为，并非公司正式要求，将进一步规范门店管理。

门店员工证实“或多或少都被罚抄过”

“我点的去冰，为什么送过来还是多冰？”“茉莉花茶没有加糖，完全无法入口”……从热搜榜的网传图片来看，瑞幸咖啡员工被罚抄的内容多为顾客的差评，部分抄写达到百遍。

4月23日下午，记者走访位于思明区的一家瑞幸咖啡门店，当被问及是否存在被罚抄写的情况时，在岗的两名员工证实了该现象确实存在。“或多或少都被罚抄过。”一名店员说，大部分是被罚抄顾客的差评，不过，每家门店的具体情况不同，有些店不会要求员工罚抄。

据瑞幸咖啡的前员工透露，除了因为自己工作失误导致的顾客差评会被罚抄，有时一些日常检查标准等由总部下达的通知也会要求员工手写后拍照发工作群。

对于瑞幸咖啡让员工或罚抄顾客差评这一行为，有网友认为这是不尊重员工的表现，也有网友直言:总比被罚款好。

公司称将进一步规范门店管理

4月25日晚，记者就瑞幸咖啡员工被罚抄顾客差评的情况与瑞幸咖啡取得联系。瑞幸咖啡表示，已关注到有媒体报道瑞幸一些门店员工被罚抄顾客差评的情况，公司十分重视此事件。

瑞幸咖啡表示，经公司内部初步核查，罚抄系个别门店的不规范行为，并不是公司正式的管理方式或要求。下一步，公司将进一步规范门店管理。

律师说法

罚抄行为可能涉嫌违法

北京盈科（厦门）律师事务所高级合伙人许东律师表示，根据《中华人民共和国劳动合同法》相关规定，用人单位不得以体罚、虐待或者变相体罚、虐待劳动者，也不得以羞辱、侮辱劳动者或者进行人身攻击等行为对劳动者进行打击报复。如果管理者惩罚员工进行抄写只是为了提升员工技能和提高消费者满意度，尚属合情合理。但瑞幸咖啡惩罚员工抄写上百遍的行为明显超出合理范围。若其惩罚抄写的行为带有侮辱、体罚性质，甚至给员工身心健康造成严重损害，这种罚抄就是明显的违法行为。

许东认为，在劳动合同关系中，双方的权利义务的内容不包括用人单位对劳动者进行人格尊严贬损及人身惩罚，劳动者在劳动合同关系中并未让渡个人的人身自由、人格尊严及身体权、健康权等人身权利，企业要严格按照劳动合同法相关规定，依法建立和完善劳动规章制度，担负起企业促就业的社会责任，保护员工的合法权益。