矛盾的化解人 群众的贴心人

本文转自：安顺日报

矛盾的化解人 群众的贴心人

——记全国模范人民调解员黄华明

□本报记者 罗野 胡典

10月8日，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。安顺经开区幺铺镇青源村党支部书记黄华明榜上有名。

“黄主任真的好”

“这小伙做事公平实在，我们都相信他。”

“他为我们做了好多实事啊”

……

11月2日，记者走进青源村，看到村党支部书记黄华明与村委委员们正在为前来办事的村民们解决事宜，对于他的工作，村民们都是赞不绝口。

走进黄华明工作的办公室，一张写有“真诚为村民服务”的纸赫然醒目。短短七个字，饱含了他六年多以来作为一名基层人民调解员的初心和使命。

2017年，黄华明当选安顺经开区幺铺镇青源村矛盾纠纷调处化解中心主任。当年正好是黄齐生故居的修复之年，又是沪昆高铁、安六高铁、黄铺园区外环线、凉水安置点、幺铺新城、幺铺行政大楼等项目启动之年。面对这些项目的落地，青源村成为了安顺经开区项目实施的主战场，拆迁房屋116栋，涉及116户400余人，土地1500余亩，涉及200户1300人，面临着这些征收工作，项目推进难度可想而知。

“我印象最深的是我们村小学的拆迁重建工作。”黄华明回忆道，2017年以前，该村的小学只有3亩地，两层楼，200余名学生，学习环境堪忧，为了打造更好地学习环境，小学拆迁工作迫在眉睫，“学校被拆除的消息传到老师家长耳中，大家都慌了。当时家长不解，老师和学生也来找我要说法。场面一度混乱到让我陷入了自我怀疑。”

黄华明重新梳理思绪，整理好心情，和同事一次次前往学校、学生家中走访谈心，耐心了解他们的想法，解释拆迁的原因，并保证会给他们一个更好的学校。“为了让老师家长放心，我每隔一段时间都要向大家汇报新建学校的进度，和以后学校的建成规模，让他们更加了解，以前学校的拆迁是为了给他们打造更好的学校。”

新建的小学也果然没让大家失望：52.8亩地，6栋新建教学楼，600余名学生。“看到老师孩子们开心满意的笑脸，我感觉一切都值了。”

民生纠纷，婚姻、邻里间的矛盾，土地、合同里的纠纷都是黄华明调解的“家常便饭”。黄华明利用矛盾纠纷调处化解中心场所，对需要调解的村民，挨家挨户的邀请到调解中心进行调解，成功化解了所有的矛盾，化解率100%，全村没有一户上访户。

零反复、零投诉。这是黄华明百分百调解成功率背后的两个词。这是如何做到的？黄华明的回答是“专业、敬业、情怀。”

“‘零反复、零投诉’其实是调解工作的最高标准和要求，只有深入群众，俯下身子，认真倾听群众诉求，积极与群众、上级部门对接，彻底处理好群众的诉求，才能做到‘零反复’。同时在调解过程中，要注意方式方法，站在群众的角度上想问题，站在群众的利益上思考问题，才能调节好群众的大事小事，才能做到‘零投诉’。”黄华明笑着说，这就是他的调解“秘籍”。

“有纠纷，找黄主任。”现在，黄华明已经成为青源村群众在遇到矛盾纠纷时，第一时间想到的“贴心人”。

“不管我们群众住得多远，黄主任都会一次又一次上门调解，而且他调解都是站在非常公平、合理的角度，经他调解化解矛盾，大家都心服口服，非常满意。”2018年，黄小丽和丈夫白小荣发生口角，对于这个家庭纠纷黄华明多次上门了解情况，拉着双方沟通，经过多次协调成功化解，从此黄小丽的母亲对黄华明工作十分认可。

“群众有什么事情找到黄主任，包括有什么困难，或者其他的纠纷，黄主任都能及时给我们解决。平时他和村委委员们还会去慰问困难群众，经常和我们拉家常，听听我们老百姓心声，现在村民们都很支持他的工作。”青源村村民汤锡志说。

金杯银杯不如老百姓的口碑。自担任青源村人民调解委员会主任以来，黄华明始终扎根在群众工作一线，发挥党员先锋模范作用，不断提高基层人民调解能力水平，用春风化雨般的工作方法，用公平诚信的利剑，按照“制定调解方案-找出矛盾焦点-感情融入-及时化解”的调解步骤，用真心与公正架起了与群众心灵相通的“连心桥”，得到了群众的认可与赞扬。共化解各类矛盾纠纷500余起。他也多次获得安顺经开区“优秀共产党员”称号，所在的村也多次获得文明村、民主法治示范村称号。

“调解工作不仅仅是为了解决一个纠纷，作为人民调解员，更要帮助矛盾双方解决实际存在或可能发生的问题。我们在调解的过程中，始终秉承着换位思考、将心比心的原则，充分考虑矛盾双方的权益。才能调解到老百姓的心坎里。”这是黄华明对基层矛盾纠纷化解的思考。对于从事基层人民调解工作六年有余的他，也在培养年轻干部的道路上不断探索着。

黄华明表示，在今后的工作中，他将始终秉承着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的理念，用实际行动践行着一心为民的初心和担当，在为民解难事、办好事的道路上永不停歇。