稳健 智能 高效 大麦圆满完成杭州亚运会全链路票务服务工作

3年打造出亚运史上首个云上数字化票务系统，20天52个场馆770多场体育比赛票务服务顺利完成。随着杭州第19届亚运会的闭幕，大麦圆满完成了为期三年的杭州亚运会全链路票务服务工作。

2020年10月14日，大麦正式签约成为杭州亚（残）运会票务主运营商，在杭州亚（残）组委票务中心运行团队的统筹安排下，围绕公众亚运观赛智能体验，全面启动票务系统搭建工作。这是继北京2022年冬奥会后，大麦又一次服务高规格、国际级别的重大体育赛事。

作为杭州亚运会票务主运营商，大麦在本届亚运会上的稳健、高效、智能的票务服务表现也再次获得外界瞩目。数据处理、用户体验、数字应用、现场服务等方面建设亮点频出。

信息处理快速、稳健。杭州亚运会票务系统作为大麦研制的亚运史上首个云上数字化票务系统，可承载每秒百万量级用户同时在线访问；系统与云端算力高速连接，实时传输和智能计算，支持自动化配座、智能客服等多场景的数字化运营，30秒即可完成10万量级座席自动配座，服务效能是传统票务系统的5倍以上。

公众体验便捷、友好。为全方位满足公众购、转、送需求，杭州亚运会票务系统在购票基础上做了多维度的创新，不仅推出了赛事预售、热门赛事报名抽签、电子票转送/转售三大便民功能，同时还开放了抽取金银铜电子纪念票功能，超百万人使用，满足公众收藏需求的同时也更加环保；此外，本届亚运会票务系统还特别关注老年人和残障人士的观赛需求，推出了亚运史上首个爱心版公众售票官网，方便老年人和残障人士在线自主、顺畅购票。

（图注：大麦亚运票务团队工作人员现场为观众验票）

数字应用智能、广泛。“绿色，智能，节俭，文明”是杭州第19届亚运会的办赛理念，大麦依托大数据、人工智能等技术优势，结合支付宝“智能亚运一站通”的场景延展，实现了“票务权益”的创新与突破。一方面，在电子票基础上，串联了亚运会现场观赛与城市出行等多个环节，为用户提供了“一体化”的观赛服务；另一方面，大麦联合蚂蚁链实现了亚运门票全部上链，支持门票全链路溯源防伪，有效帮助公众辨别真假门票，推动门票转送转售的数字化和透明化管理，防止门票造假；此外，杭州亚运会票务系统还开通了数字人民币在线支付功能，用户可使用数字人民币进行在线购票，这也是国际大型赛事首次支持数字人民币购票。

（图注：大麦亚运票务团队工作人员帮助现场观众解决票务问题）

观众入场安全、顺畅。杭州亚运会赛程期间，大麦派出了350余人的专业团队，全周期负责场馆售票/换票、现场核验、场馆动线勘探、观众答疑等现场票务工作。同时，在现场核验服务上，大麦提供了全自研的智能现场核换验服务和多款自研硬件设备，全面支撑亚运现场多场景换票和验票，支持全赛时周期不停机运行，保证了观众1.5秒通过票务核验，快速、安全入场观赛。据亚组委官方数据显示，10月1日当天，大麦亚运票务团队共服务29万观众入场，其它赛时期间单日服务平均20万人以上。

（图注：亚运会现场放置的大麦智能换票机）

大麦总裁何弭表示，构建大型综合赛事的数字化、专业化服务能力是大麦重要的业务建设方向。杭州亚运会数字化票务系统正是在大麦深厚业务沉淀基础上研发出的智慧票务系统，其核心价值在于让信息处理速度更快，系统稳定性更坚固、用户体验更丰富，这既符合“绿色，智能，节俭，文明”的杭州亚运会的办赛理念，又符合中国推动普惠科技的价值主张。未来，大麦会继续发挥“内容+科技”的战略优势，以创新科技为驱动力，加大长期有核心价值的科技投入，助推各类大型赛事服务及体育公共服务不断迭代、升级。

对于本届亚运会大麦全链路的票务服务工作，杭州亚组委票务中心运行团队指挥长苗崎涛也给予了赞许。他表示，杭州亚运会数字化票务系统不仅改变了大型体育赛事的票务生产和运营方式，还升级了观众的购票及观赛体验，为大型赛事的数字化普及奠定了坚实的基础。同时，大麦在杭州亚运会整个赛事周期服务上的稳定和高效也彰显了其服务的专业性和领先性。

据了解，接下来，大麦还将派出百人的专业票务服务团队继续服务亚残运会，从票务系统和现场核验等方面持续提供稳健、高效的服务保障。责任编辑：任芯仪(EN063)