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江西资溪：“企心办”服务企业齐心办
本文转自：人民网-江西频道
“真是太感谢你们了，公司年底需要报税，可是电子印章怎么都显示申领失败，人在外地一时半会又回不来，没想到1个电话就把事办好了，你们真是帮了我大忙呀！”在浙江的王先生接到资溪县政务服务中心“企心办”服务平台回访电话时，激动地说道。
原来，资溪县政务服务中心“企心办”服务专员在接到工单后，第一时间联系诉求企业并添加法人微信，经了解该企业无法申领的原因是因为企业名称字有错误，该中心工作人员通过远程指导王先生在江西政务服务网修改企业名称，走人工申诉通道在1-2天审核通过，帮助企业成功申领电子印章。
过去，企业办事时遇到的堵点问题不知到哪诉求、怎么诉求、谁来解决问题。为解决企业诉求难的问题，抚州市创新性推出“企心办”综合服务平台。资溪县充分运用该平台作用，积极搭建起“企心办”为企服务桥梁。据悉，自平台上线运行以来，该县已累计处理诉求数3件，办结3件，平均办理时长14.62小时每件，帮办完成率100%，回访满意率100%。
强化宣传推广。该县在政务服务中心开辟企心办服务专区，通过专栏的形式对平台工作模式、诉求渠道、工作任务等进行宣传介绍，提高办事企业的知晓率。
建立工作机制。该县政务服务中心明确1名工作人员为平台综合服务专职人员，各服务区指定1名人员为服务专员，确保企业诉求及时有效处理。同时，该县政务服务中心还在线下设立“企心办”诉求专窗，接待并服务有诉求企业。
梳理服务清单。为确保精准服务企业，该县编制公布《资溪县服务企业事项清单》，从申请材料、办理时限、办理网址、联系方式等方面进行详细梳理，保障服务精准、办理高效。（万奇 邓靖璇）
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快照生成时间：2023-11-29 23:45:08
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