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优化流程 博尔塔拉提升户籍窗口服务质效
本文转自：人民公安报
本报讯 记者李令婷、通讯员徐新月报道：为深入推进公安行政管理服务改革，今年以来，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州公安局坚持以户籍窗口为阵地，持续优化业务办理流程，积极推出更多便捷服务，全面提升户籍窗口服务质效，全力打造高效规范、便民利民的窗口服务新形象，不断提升群众满意度。
博尔塔拉州公安局依托派出所标准化建设，合理规划派出所窗口办事大厅，在醒目位置设置指示牌，增设等候椅、自助饮水机、急救医药箱等设施，打造标准化服务窗口，营造良好办事环境。坚持“五公开”原则，即窗口服务民警辅警身份公开、办理事项公开、办事流程公开、服务承诺公开、投诉举报公开，确保窗口工作透明。细化窗口岗位职责，完善责任倒查机制，建立每日巡查制度，加强对户籍窗口依法公开工作职责、办事程序、法定时限和收费标准的监督检查，进一步规范户籍窗口运作模式，确保权责统一。
博尔塔拉州公安局从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，采取集中学习、岗位培训、业务培训等多种形式，狠抓窗口工作人员能力提升，确保熟练掌握各项户籍业务办理流程。严格落实首问负责制，全面推广“告知承诺制”和“先办事再补齐”容缺受理机制，落实“一窗受理、一站办结”。科学设置引导区、咨询区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。积极推进“办不成事”反映窗口全覆盖，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。深化新疆公安微警务、新疆公安App应用，大幅提高网上办事比例，实现居住证办理、证明开具等公安业务网上一站式办理。积极创新服务模式，大力推行延时服务、预约服务、错时服务、自助服务及送证上门服务，不断满足群众多样化服务需求。
博尔塔拉州公安局充分利用新疆公安App、大厅宣传栏、电子大屏等载体，对外公布业务咨询电话，广泛发布办事服务指南，提高户籍业务“网上办”、特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施的群众知晓率。
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快照生成时间：2024-05-02 11:45:03
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