网格员成了居民“大管家”

本文转自：太原晚报

网格员成了居民“大管家”

——真心服务换来信任 有人把钥匙、存折交给网格员保管 钥匙、存折、医保卡……这些重要的物件，一般不会交给外人。而在御德苑社区的网格员李艳琴手里，保管着几把别人家的钥匙，是小区独居老人主动交给她的。老人已经把经常上门嘘寒问暖的网格员当成了最亲的人，多配一把钥匙，是为了方便“家人”进出。还有的老人忘性大，干脆把存折、医保卡交给网格员，平时取钱、看病买药，都由“子女”帮着办……这样的情况，在社区里常能见到。这些事例从侧面体现出，网格员的用心服务获得了居民的认可，同样也换来了可贵的信任。

一把钥匙

经历了一场虚惊，韩大爷新配了一把家门钥匙，塞到网格员手里。

老人住在西华苑四期，年过九旬，儿子在国外，老伴已去世。这样的高龄独居老人，网格员李艳琴心里一直挂念，隔三差五上门看望，陪着说说话，帮着干点活，老人很乐意见到她来。

有一次，她敲了半天门，没人回应。十多分钟过去，她的心悬了起来，害怕老人出啥意外。

正在她担心时，老人开了门，一脸吃惊。原来，老人的听力衰退，听广播开得声音大，一时间没听到门外的动静。这样的情况，不止发生过一次。

老人意识到，总这样可不好，多让人担心。于是，他找人配了一把家门钥匙，交给网格员。“小李，下次来直接开门就行，就当是自己家。”

有了这把钥匙，李艳琴随时能“回家”看看老人。有时，她陪着老人到院子里晒会儿太阳，一老一少聊聊天；有时，她帮着打扫家、做顿饭、洗洗碗。遇到突然降温、周围感冒的人较多的时候，这把钥匙的使用率就更高了。

对于网格员的挂念和关照，老人很感动，常对旁人说：“年轻的网格员们，就像我的亲儿女！”

一张存折

“大姐，您对一对折子上的金额，看看少了没。”在金香郁小区，网格员管珠珠拿出一张存折，向居民刘女士“交账”。这张存折，是刘女士母亲的，上面是老人的退休金。

存折是刘女士交给网格员代为保管的，起因是母亲“痴迷”购买保健品。老人平时一个人生活，女儿由于孩子上学等原因不住在这里，每逢周末会回来看望。可是，有一段时间，刘女士发现母亲家里新添了不少保健品，有吃了一半的，也有很多没打开包装。

对于此事，母亲支支吾吾不愿多谈。再三追问，老人才道出了原委：前段时间，老人外出时，在超市门口遇到了推销保健品的人，把保健品的功效吹得天花乱坠。老人平时睡眠不好，听了对方的介绍，当时就心动了，马上买了几盒。

这样的情况不止一次，有打来电话的，也有街上碰见的，甚至还有周围老人推荐的。总之，只要是听起来对身体有好处的保健品，老人都会买回来。

为这事，刘女士劝了母亲好多次，可“执拗”的老人说啥也不听，还觉得是女儿舍不得让自己花钱。后来，网格员管珠珠知道了此事，搜集了很多素材，每天上门给老人讲解盲目购买保健品被骗的事例。

这段时间，刘女士把存折交给网格员保管了一个多月。在反复开导下，老人醒悟过来，也察觉到自己吃了那么多保健品，可睡眠一点没有得到改善，答应不再花“冤枉钱”，以后身体不舒服就去医院。这时，存折又回到了老人手里。

……

还有一位住在迎西佳园小区的独居老人，身体状况不好，唯一的儿子远在国外。老人索性把银行卡、医保卡以及密码托付给网格员张岩。身体不舒服或者家里没菜了，打个电话，网格员就买了药或菜送到家里。需要看病，也是网格员陪着去医院。

儿子得知后，特意从国外给网格员打来电话说：“老父亲多亏你细心照顾，谢谢。”

一份信任

“小啜，我家那个空房子漏水了，你快帮忙跑一趟。”打来电话的，是迎西佳园小区的居民秦大娘。“阿姨，您别着急，我马上过去。”放下电话，网格员啜惠娟骑上电动车，赶往小区。

老人年近七旬，一直住在天津，帮子女带孩子。太原的房子没有人住，钥匙放在亲戚家。没想到，家里的管道老化破裂，一直往外漏水，已经渗到楼下邻居家。接到邻居的电话，老人焦急万分。

网格员赶到后，赶紧联系物业，暂时关闭了楼道的自来水阀门。当时能做的只有这些，因为家门钥匙在老人的亲戚手里，而亲戚要从小店区赶到万柏林区。两个小时后，亲戚才送来钥匙。

一直守在门口的网格员进屋后，配合物业擦干了地上的积水，修好了管道。这件事，让秦大娘挺“上火”，担心再遇到类似的情况。当天，她又一次拨通网格员啜惠娟的电话：“阿姨想把钥匙交给你，请你帮我照看房子，行吗？”老人清楚，家里有不少物品，保管钥匙这个“差事”，一般人是不愿意接的。可是，亲戚住得远，钥匙交给网格员是最稳妥的。

想到老人的烦恼，也源于信任，啜惠娟二话不说答应下来。她向老人承诺：“钥匙放我这里，您尽管放心！”

很快，这把钥匙派上了用场。老人短期不打算回来，想把太原的房子租出去。为了能让租户“拎包入住”，老人从网上选了几样家具，陆续送到家里。而且，每隔几天，就有人过来看房。每次，啜惠娟就会打开房门，帮着搬家具，看房子，就像照看自己家一样尽心。

后来，房子租出去了，这把钥匙也暂时“退役”了。

还有居民到外地出差，一走就是半个月，家中无人照料花卉、宠物。于是，也把钥匙交给网格员，委托其上门浇花，喂宠物……网格员们说：“这是居民把我们当成了‘家人’。这份信任，我们一定不会辜负！”

记 者 李涛

通讯员 张昕 文/摄

短评

聚细流以成江海

彭澄

李艳琴、管珠珠、啜惠娟、张岩，是网格员中的普通四人；网格员，是服务群众的岗位之一。小得不能再小，也大得不能再大，只因聚细流，江海才成其大。

前段时间，东方甄选山西行火遍全网，再往前，淄博烧烤被追捧，究其原因，无非是说老百姓听得懂的话，做老百姓心气顺的事。群众的眼睛是雪亮的，谁在做，做得如何，心里有谱，手中有“赞”。这不，连钥匙、存折这些连亲戚都不一定放心给的物件，毫不迟疑地就给了网格员。这里面，有对党和政府的信任作铺垫，更重要的，在一件又一件小到不起眼但又实实在在的事情里，宏大的信任变得具体、真实，可感知、可触摸。

让我们像这些网格员那样，把眼睛往下多看看，往基层多跑跑，与群众走得近些、更近些，那无论是优化营商环境，还是提升基层治理能力，就找到了做好这一切的金钥匙！