快递“春节无休”，听着不是滋味儿

本文转自：济南日报

□肖明君

近日，在国务院新闻办公室举行的“2024年春运形势及工作安排”新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长林虎说：“春节这个假期，也是很多快递员在全年当中为数不多的可以回家团圆的时光。为此，如果在春节期间无法按时收到快递，也请社会公众给予更多的谅解。”

网购狂欢的时代，快递，已经成为很多人难以“戒除”的依赖，有的年轻人甚至不能忍受“一天收不到快递的日子”。网购密集的消费形态，催生了快递员群体，也让这个群体不知不觉中成了我们离不开的“身边人”，街头目之所及，皆是“快闪”的快递小哥。似乎是为了“顺势应时”，包括顺丰、申通、韵达、京东、德邦等在内的各家头部物流企业陆续“官宣”：春节期间，快递不打烊！这意味着，快递小哥真的是“全年无休”，马不停蹄了！问题是，各家公司发布“官宣”与国家邮政局提倡“让快递员回家团圆”也就前后脚的工夫，让人多少听出一点“逆势而动”的味道。

快递行业“春节无休”，企业如此“官宣”，想传递什么样的信息呢？想来无非是“服务至上”吧。有快递公司明确提到，这样做是“为了响应居民生活需要，保障春节期间的正常寄递服务”，要达到的效果是“在全国百城提供次日达、送货上门等品质服务”。追求春节期间“品质服务”的物流和快递公司，执着于“客户第一”，那么把员工权益排到了第几呢？快递行业竞争激烈，是都知道的现实，据说当前单件递送的低价竞争，利润已经微薄到难以想象的地步，现在又把竞争拼到“春节无休”上来了，真的是“卷”上添“卷”！快递行业“春节无休”，听起来有相当的正当性，各物流公司一般是以“服务全社会”之名，声称“满足居民春节生活所需”，让人感觉不好拒绝。至于大多数人春节期间是否会因为出远门没有机会体验“全年无休”的周到服务，就不好说了。

如果说快递行业“全年无休”是行业竞争“卷”出来的结果，那就意味着，企业市场议价能力的下降，于是就会向下传导压力，那些更加没有议价能力的一线员工，就得让渡休息的权益。当然，很多快递企业并没有那么赤裸裸，他们也会提出“在岗值守的运输司机、快递员等可享受年夜饭报销”。不过，这些听起来比较暖心的举措，一方面会被春节期间低迷的出件量“平衡”掉；另一方面，又有几个快递员会为了这多出来的“几斗米”，愿意牺牲团圆的时光呢？

不难发现，对于快递“春节无休”，不光快递员不想买账，社会舆论似乎也不支持。有网友看到物流公司信誓旦旦的“春节无休”官宣后，当即表示“不舒服”，他们不是感觉自己购物的权利被尊重，而是为快递小哥们深感不值，表示“听着不是滋味儿”。因为商业上“服务大多数”，剥夺少数人权益就有了正当性？没有这样的道理。“有钱没钱，回家过年”，这是崇尚团圆的中国社会对每个人、每个群体的呼唤，没有任何一家公司可以任意用“商业规则”挑战人间亲情。快递员，也有暖意融融的一家老小，也有眼巴巴盼归的至亲至爱，企业对此不能选择无视。把商业利益凌驾于亲情之上，才是真正的“价值错乱”。

在保护快递员权益这一点上，国家层面已经说得很明白，“将督促各寄递企业统筹安排好在岗的人员休息和休假”。与此呼应，如果有一家物流企业这时能主动提出，春节期间员工全体放假“回家过年”，就更完美了。其实，给快递员一个团圆年，我们每个人都可以做点事情，就像国家邮政局提到的“请社会公众给予更多的谅解”。如果不是特别重要的快件，你完全可以做到“不苛求准时准点、不较真延迟收货”，谨慎使用“投诉的权利”，让人回家过年，是我们最应该奉行的人情世故。整个社会系统，无论法规还是行业治理，不妨有条件支持春节期间“延时到件免责”条款，让“邮件很慢”走进现实里、走进“春天里”。