仪征农商行积极推进“农商·苏服办”工作

为加快推进政银合作网点标准化建设，推动普惠政务体系和金融服务体系互补互融，不断满足人民群众“就近办、家门口办”的服务需求，在省联社和市行政审批局的指导下，仪征农商银行积极推进“农商·苏服办”工作。

2023年6月以来，在仪征市行政审批局的指导下，仪征农商银行迅速启动“农商·苏服办”政银合作示范点建设，大力推广“政务+金融”的服务模式。仪征农商银行共有网点33个，其中，乡镇网点21个，城区网点12个。

目前，已建成旗舰网点1个、标准网点32个、“两专”便民服务点101个，配备自助设备91台。其中，政务类自助设备5台，分别为人社自助机具3台、医保自助机具1台、不动产查询机1台；“政务+金融”类自助设备86台，其中，在行式STM49台，便携式STM37台。

设置政务服务类专窗、专柜38个。其中，企业开办一站式指导专窗33个，苏服办专柜2个，人社专柜1个，医保专柜1个，公积金专柜1个。今年以来，已累计办理37196笔政务服务类业务，为民服务成效初步显现。

高度重视，落实政银合作主体责任

自接到省联社和市行政审批局通知后，总行领导高度重视，迅速召开部署推进会议。

制定专项工作方案。仪征市行政审批局第一时间制定下发了《仪征市“政银合作”工作方案》，明确了工作目标与建设要求，并协调相关部门配合开展工作，为仪征农商银行政银合作网点的建设给予了充分的支持和帮助。

成立工作专班。由仪征农商银行行长任组长，分管运营的副行长为副组长，具体由运营部牵头、电银部配合，协同推进“农商·苏服办”政银合作专区建设。

明确阶段实施计划。确保“政银合作”有序落地、高效运行。

先行先试，确立政银合作示范服务

在“农商·苏服办”示范点的选择上，经过仪征市行政审批局多次的现场调研和深入指导，仪征农商银行结合地理位置、经济状况、人口密度等因素确定了示范点。

目前，仪征农商银行在城区选择汽车园支行作为市区政银合作旗舰专区，在乡镇选择张集支行作为镇区政银合作示范专区，此外，选取马集镇内一家普惠金融服务点作为村级政银合作服务点。采用“自助+人工”的服务模式，分别设立“政银合作专区”“政银合作专窗”“自助终端服务区”等。

该行在旗舰网点自助服务区配备了人社自助服务一体机、医保自助服务一体机、不动产查询机、STM等自助设备，后期还将增加证照一体机、征信查询机等政务服务类自助设备，并在所有网点摆放苏服办二维码台卡，引导群众线上办理，切实满足了群众高频政务服务需求，实现了政务服务“就近办”“掌上办”“家门口办”，提升了网点综合服务能力与形象。

统筹推进，保障政银合作有序落地

统一标牌标识展示。为规范统一对外展示形象，按照省联社统一部署，在全行33家营业网点与101个普惠金融服务点门前统一悬挂“农商·苏服办”政银合作服务点标牌，在网点STM服务区域张贴“农商·苏服办”品牌标识，并通过网点灯箱、播放一体机图文宣传，印制宣传折页、易拉宝等宣传物料，公众号微文推送等，不断扩大知晓面。

开展业务指导培训。针对STM可办理的政务服务类事项，对全行厅堂人员在业务宣介、业务受理、信息保密、风险控制等方面开展了两次专项培训，有效提高了政务服务事项的办理效率。

拓宽政务服务渠道。上线企业开办“一站式”服务，从企业营业执照申请、章印刻制、营业执照领取到银行账户开立、税务套餐办理、公积金开户等，在厅堂内可以获得全流程服务和咨询，助力打造仪征市“真省心”政务服务品牌。

下一阶段，仪征农商银行将从三个方面进一步推进政银合作。

（一）以品质建设为目标，推动政银合作提档升级

加快旗舰网点设备的采购跟进，不断丰富政务服务事项。加快普惠金融服务示范点的提档升级，计划对村级示范点重新进行装修升级，配备多媒体POS，打造村级“三专”便民服务点，切实解决群众“最后一公里”的政务服务需求。

加快推进其余网点的改造升级。在完成省联社和市行政审批局规定的11个网点、101个便民服务点建设的基础上，加快其他网点政银合作的复制推广工作，实现政银合作服务网点覆盖全市，有效满足群众办事需求。

（二）以便企惠民为宗旨，推动政银合作让群众满意

强化专业人员能力提升。合理配置专业素养优、业务能力强的专兼职工作人员，负责专区、专窗的业务咨询、业务办理等相关工作。同时，不断提升培训频次，确保工作人员熟练掌握业务流程，及时了解行政审批的政策、动态等信息，为群众提供更为专业、贴心的服务。

强化宣传引导。结合整村授信、普惠金融走访、金融知识宣传等工作，下沉至镇、村宣传推广政银合作服务事项。利用新闻媒体、公众号、宣传折页、易拉宝等形式，广泛开展宣传，让企业、百姓了解到仪征农商银行网点、普惠金融服务点即可实现政务业务的就近办理和代办帮办服务，脚踏实地为群众办实事、解难题，不断提升群众的满意度。

（三）以多方联动为举措，推动政银合作做实做细

加强与省联社的沟通汇报，及时掌握了解新上线业务，开展业务培训。同时，强化支行对政务类业务办理的监督考核，要求每月每个支行不低于50笔。

加强与行政审批局的沟通汇报，逐步拓宽进驻网点的政务服务事项范围，持续强化政务信息资源与金融服务场景的互联互通。

加强与同业的交流探讨，汲取优良做法和先进经验，在沟通交流中不断推动政银合作事项落到实处、做到细处。

(刘晔)