手机套餐为何“升”易“降”难？

本文转自：安徽日报

手机套餐为何“升”易“降”难？

期待权威部门释疑解惑

合肥一位读者日前给本报来电反映，他的手机套餐合约即将到期，考虑到自己用不了太多话费和流量，决定换一款费用低一点的套餐。不料，客服人员告诉他，像他这种情况只能到主营业厅办理。主营业厅屈指可数，人满为患，需等候多时，且多位于交通拥挤的区域，停车极其不便。他认为这是电信运营商故意设障让用户“知难而退”，迫使用户增加消费额度，从而获取更多利润。如今，这种套餐收费“升”易“降”难现象在电信消费市场较为普遍，相关部门需引起重视。

读者所言属实吗？记者用自己的手机号码一试。

第一次接通电话的客服人员表示，如果用户只有一项电信业务，想要更换套餐，可以在网上营业厅办理。但如果是融合群用户，也就是该用户有手机、宽带、网络电视等不止一项业务，则必须去几大主营业厅办理。具体到记者本人这个账户，可以电话委托客服办理套餐更换业务。但是当记者咨询具体更换事宜时，这位客服人员表示，自己是新员工，不熟悉业务，需请班长代为解释。

随后，一位自称班长的客服人员告诉记者，像记者这样的账户可以从原先的月费用64元更换到目前最低价位的79元套餐，但必须使用本人的手机号拨打客服电话办理此项业务。

可是，当记者用本人手机号码拨打客服电话后，客服人员又告知，像记者这种情况，还需要添加客服人员的私人微信号，然后将本人身份证件等拍照后通过微信发给客服，授权委托方能办理。对此，记者表示担心将身份证发到客服个人微信号存在个人信息安全隐患，且想将原来的两张副卡销掉一张以减少不必要的费用支出时，客服人员告知，这种情况还是得去主营业厅办理。

几番周旋后记者发现，用户想要降低套餐费用非常困难。不仅如此，如果用户不细细追问客服，根本不知道很多费用其实并不包括在套餐价格里，比如副卡月租、路由器费用等。仍以记者这个账户为例，客服人员一再表示可以更换为79元的套餐，但细问下来，在不增加原有服务内容的情况下，每月实际费用从原先的64元增加到109元。

在合肥港澳广场附近一家营业厅，记者随机采访了一些正在等候办理业务的用户。他们告诉记者，如今各大电信运营商都一样，先是用低价吸引用户入网，签订一到两年的合约。合约到期后，升级套餐易，降低套餐难，因为极少有用户只使用一项电信业务，绝大多数用户都是所谓融合群用户，都必须履行极其繁琐的程序才有可能降低资费。“客服人员总是告诉用户，升级套餐后可以享受更多通话时长、更多流量。实际上，对普通用户来说，这些通话时长、流量根本用不完，给了就等于没给，用户却因此要付出更多费用。”用户张先生道出了很多用户的想法。

“用户入网时，很多服务代办点，甚至家门口小超市都能办理，但若想更换成一款比原先价格便宜的套餐，你只能去主营业厅苦苦排队办理。网络技术如此发达的今天，不论用户升级套餐还是降低套餐，技术上应该都是没有障碍的，电信运营商为什么要这么做？”采访中，不止一位用户如此质疑。期待相关部门能够释疑解惑。

本报记者