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五一黄金周，长春机场持续提升服务品质 将旅客“需求清单”变为“幸福礼单”
面对大家共同期盼的“五一”小长假，长春机场将一项项列有旅客的“需求清单”，逐一变成“服务清单”，最终变为“幸福礼单”。
在“人从众”的假期里，如何有效做好旅客奔赴远方的旅程，高效、便捷的出行方式一定是关键中的关键。今年“五一”假期长春机场出港旅客群体主要以休闲旅游为主，为确保广大旅客出行高效便利，有效缩短旅客综合出行时间，长春机场将坚持以旅客出行痛点为起点，持续为旅客提供全流程、多元化、个性化的航空地面服务。
在优化旅客乘机体验过程中，长春机场根据前期摸排情况发现，在现有保障模式基础上，仍有可以创新优化和改进提升的空间。为此，长春机场在综合衡量节日期间客流量增加情况的基础上，进一步加强对地面服务保障中11个关键节点的数据分析，通过优化现有服务流程，全面压缩各保障环节时间。一方面，在大力推动自助值机和自助行李托运等智慧化、无纸化方式的同时，不断前移服务端口，增设旅客分流引导牌，调整工作人员到岗时间并增加备勤人员，对进入值机区域的特殊旅客以及无托运行李的旅客加大指引帮扶力度，保障旅客顺畅出行；另一方面，为避免旅客因故错过航班，长春机场提前梳理航班信息，针对部分临近航班计划截载时间到达机场的旅客，在不违反行业法律法规和规章的前提下，开展“晚到接力”分段式引导服务，避免旅客在机场内出现“人在囧途”情况。
值得一提的是，为了使家庭团体旅客在“五一”小长假期间能够更加轻松愉快出行，针对未在网上办理值机手续的家庭团队旅客，长春机场在获取次日航班信息和数据后，第一时间通过离港系统筛选整理出2至12岁儿童旅客名单，并通过内部运行链条整体资源分配的方式，为需要照顾的儿童旅客及其家属优先预留“爱心座位”，确保让家庭团队中的每一名旅客都能准时出行。
此外，与往年不同的是，长春机场为进一步向广大旅客弘扬“劳模精神、劳动精神、工匠精神”，在5月1日当天，举行了“庆祝五一国际劳动节”快闪活动，活动旨在用一首首礼赞劳动者的歌舞，向劳动者致敬、为劳动者喝彩。
五一黄金周，长春机场将继续凝心聚力，持续将旅客需求转化为服务标准，不断优化业务流程，更好地服务旅客、服务社会，用心打造更有温度的优质服务品牌。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王涛
通讯员 李恒
图片由吉林机场集团提供
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快照生成时间：2024-05-02 14:45:09
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