服务有“度” 暖心无限

本文转自：人民网-广西频道

“这个寒冷的元春正是你们提供的一杯杯热水、一个个微笑，让我们不再感受到寒冷。”元旦以来，广西钟山县烟草专卖局（营销部）以“我为群众办实事”主题活动为抓手，急客户之所急，盼客户之所盼，用优质的服务温暖了客户的心。

服务有“速度”

“刘经理，我今天手机又出问题了，订货时间马上就要截止了，这可咋办啊？”

正指导零售客户科学备货的客户经理刘耀兴接到了石龙镇大地村的残疾零售客户潘德启的求助电话，他安慰道：“你先不要着急，还有1小时截止订货，我现在就过去。”

潘德启一家就靠经营小店补贴家用。今年元旦以来，钟山县局（营销部）将他列为重点帮扶对象，帮着他整理柜台，优化店面布局和货品种类，为他量身定制服务内容，提升盈利水平。

“我先看看订货系统，您的手机企业微信需要更新一下……”

“真是太不好意思了，你指导我这么多次，我还总是麻烦你。”潘德启一边紧紧握着刘耀兴的手一边说道。

“为你们服务，这是我们的职责，都是应该的，有事您就给我打电话。”刘耀兴笑着说。

和刘耀兴一样，为了更好地服务客户，钟山县局（营销部）的客户经理不畏寒冷，始终奔波在一线，坚守在一线，用真心真情服务每一位零售客户。

服务有“力度”

“各位老板，元春期间容易发生店铺失窃等经营事故，特别要注重店内顺手牵羊、调包调换、线上假支付等防护重点。生意再忙，大家也千万不能放松警惕，避免产生不必要的损失。”

“网络诈骗种类多，中奖短信你莫信，畅游网络要小心。”

……

元春期间，钟山县局（营销部）高度关注零售户生命财产安全，线上通过客户微信平台提醒零售户在元春销售期间要注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”，让零售户提前进行预防，并告知防范措施。

与此同时，钟山县局（营销部）面向零售户开展系列培训讲座，其中最受零售户欢迎的是“新型防诈防骗专题”，讲解各类网络电信骗局、经营防盗防调包知识，守护零售户的“钱袋子”。

参会的老年零售户张桂兰从中学到很多新词，“二维码诈骗、AI诈骗、网络支付诈骗，新型诈骗五花八门，我们得多学多看，提前防范。”张桂兰说道。

“数字化时代，老年人要花很多精力才能适应，需要有人引导他们从眼花缭乱的信息中辨别真伪，作为一线服务者，我们可以承担更多。”钟山县局（营销部）工作人员钟友光如是说。

服务有“温度”

“现在有人在田里教我种植技术，还将肥料送下村，而且每亩一体肥比常规肥料减少80元，既省工又省钱。今年这个冬天可真温暖，我现在下田都越来越有干劲了！”章志敏领取肥料后开心地说。

为保障烟草农资供应，确保烟田冬耕深翻不误农时，钟山县局（营销部）坚持党建引领，以“我为烟农办实事”活动为载体，组织党员志愿服务队向烟农免费送肥料入户，面对面讲解科学施肥方法，激发种烟积极性，帮助烟农增收致富，助力乡村振兴。

“优质是种植产业提质增效的重要内容，采取选用良种、科学施肥、绿色综防等措施，解决烟叶、水稻品质、肥料对环境的负面影响等问题，提升种植产业效益……”公安烟叶站站长董义庆一边发放肥料，一边讲解烟叶农作物的施肥量及注意事项等知识。

据了解，烟草一体肥是经过市烟草公司专业人员根据当地土壤结构和有机质含量严格监管生产工艺流程，具有不易烧苗，且不含氨态氮等不利于烟苗生长的元素，种出来的烤烟产量高，烟叶质量好。

“烤烟一体肥起垄时直接条施到垄体，较少用工又使烟农降低了生产成本，提高了种烟积极性，增加了烟农收入，为更多的农村劳动力提供了就业机会，在乡村振兴中贡献烟草力量。”钟山县局（营销部）副经理唐志友介绍。

为民服务，不止一朝一夕。接下来，钟山县局（营销部）将不断优化“我为群众办实事”的内容、形式与渠道，让服务扎进更深的“土”，开出更红的花。（虞秀本 罗玲）