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鲁网10月27日讯为持续提升一线人员服务技能,增强全方位服务能力,锻造高素质服务队伍,不断提高客户服务感知。滨州移动客户服务部与工会联合主办的2025年“心级服务杯”服务技能大赛,在历经近1个月的精心筹备后,于10月25日成功举办,圆满收官。

本次大赛以“竞技能展风采 强服务铸匠心”为主题,既是检验业务技能的“试金石”,更是锻造服务精英的“练兵场”。从服务礼仪到现场答题,再到情景模拟,各环节均聚焦“以客户为中心”,在比拼中提升素养、业务能力、夯实服务根基。8个区县24名优秀服务精英带来了一场酣畅淋漓的服务盛宴。


比赛当日,滨州公司副总经理王成河发表了开场致辞,为服务技能大赛正式拉开帷幕。王总在讲话中强调服务是通信行业的生命线,一线服务人员是重要的守护者,鼓励选手们赛出水平、赛出风采,以此次大赛为契机,全面提升服务能力,为客户提供更优质、更贴心的服务。
本次大赛历时4个小时的激烈角逐,让所有在场观众看到了一线服务队伍的专业风采与奋进姿态。比赛三个环节各有精彩:“团队亮相”中,服务人员以规范的举止、亲和的态度、特色创意等充分展现了移动人“心级服务”的外在形象;“现场答题”环节,大家对业务知识的熟练掌握、对政策要点的精准解读,进一步彰显了扎实的专业功底;“情景模拟”时,我们的人员面对客户需求灵活应对、解决问题快速有效,充分诠释了“以客户为中心”的服务内核。大赛还特别加入了标杆厅视频展示环节,各个区县分别把最具实力的标杆营业厅进行了全方位展现。这场大赛,既是一次技能比拼,更是一次经验交流、一次能力提升,真正实现了“以赛代练、以赛促学”的初衷,也让“比学赶超”的氛围在赛场内外愈发浓厚。

赛前花絮

团队亮相环节

现场答题环节

情景模拟环节

标杆厅视频展示环节
经过激烈角逐,最终由阳信分公司荣获团体一等奖,邹平分公司获得团体二等奖,无棣分公司、惠民分公司获得团体三等奖。开发区营业员张宁等15位参赛选手表现突出,荣获诸多个人奖项。

比赛结束后,滨州分公司客户服务部胡秀燕经理做出总结发言。她提出,要把“客户为根 服务为本”的服务理念深度融入到日常工作,带动营业厅服务营销水平再上新台阶。希望各区县以本次大赛为契机,持续重视技能培养与人才建设,让“工匠精神”融入服务的每一个细节,不断扩大心级服务好口碑,让服务成为公司打动客户、赢得市场的核心竞争力。

此次“心级服务杯”服务技能大赛的圆满举行,是对全市一线服务人员现阶段能力的肯定,也是对未来的期许。滨州移动将以本次大赛为新的起点,凝心聚力、精益求精,持续提升服务质量,用真诚的微笑和专业的业务能力,为客户提供更加舒心、贴心、暖心的服务体验,实现高质量服务助力企业高质量发展。(本网记者)
责任编辑:范贵勤
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快照生成时间:2025-10-28 11:45:02
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