梦想当“燃”｜浪潮硬核工程师的硬核秘诀：全靠“多想”与“多做”

在科技的发展历程中，每诞生一个新的想法，其实现的过程都会伴随着无数次的挑战与突破。

激光，被誉为最亮的光、最准的尺、最快的刀，随着激光技术被广泛应用于辅助驾驶、激光打印、激光投影、激光测距等千行百业，人们的生活舒适度有了大幅提升。但是，由于国内激光技术起步时间晚，部分激光产品的核心激光器在应用上还面临着诸多局限，比如在医疗美容领域中，一个小小的高端激光脱毛仪就曾给激光从业者带来诸多挑战。

一道道摆在面前的难题曾经让无数有着远大志向的人放弃追梦的脚步，但是江建民，就是那个不服输的人。他和团队研发的“GD02传导冷却叠阵产品合格率提升”项目荣获浪潮集团第八届“卓越质量奖”的卓越质量项目奖。下面，一起来听听他的故事。

真正的挑战，都是自己给自己找的

全球激光脱毛仪有一半以上产自中国，其中激光器是激光脱毛仪的核“芯”。

在高性能激光器的加持下，激光脱毛仪发出810nm的激光，能够有效穿透表皮，既可以有效破坏毛囊又不烫伤皮肤，其中最佳脉冲宽度为10-30ms。在如此窄的脉宽时间内完成脱毛治疗，需要极高的峰值功率，传统低峰值功率激光器已无法达到应有的治疗效果。

此外，随着激光脱毛仪在全球不同地区的推广，面向着各色人种，而单一波长的激光器已不能满足不同颜色皮肤的脱毛需求，多波长激光器逐步成为市场竞相追捧的高端主流产品。

江建民，作为华光光电激光二部资深服务技术工程师，是部门的“技术担当”，因出色的业务能力被大家尊称为“江工”。

在偶然的市场调研过程中，江建民通过与脱毛仪厂家交流，马上就嗅到了“多波长+高峰值功率”将成为未来激光脱毛市场的发展趋势，其中必然隐藏着巨大的机遇。

但是他深知，以当时华光光电的能力想要把握先机，存在着巨大的挑战，能迎头赶上都存在很大的不确定性。但是“江工”怎么会错过这个看似不可能的挑战呢？

于是，江建民迅速组织材料上报公司，希望公司支持开拓激光脱毛高端市场。申请的过程非常顺利，一支由技术、生产、质量、销售等相关部门成立的联合工作组迅速组队成功。在江建民的带领下，工作组马不停蹄地走访了北京、郑州、石家庄、潍坊、广州等各地激光脱毛仪生产厂商。

正如每一个精彩的故事都会有曲折的过程，工作组也经历了不断的碰壁。由于当时的激光脱毛仪生产厂家都长期依赖进口产品，对于国产产品的认可度不高，客户对华光光电的产品性能、定制化能力并不看好，工作组在前期调研阶段就面临了极大的阻力。

坐稳“冷板凳”，啃得“硬骨头”

客户的冷漠“速冻”了工作组的工作热情，大家心里都有了一丝担忧：这个项目真能成吗？

江建民没有慌，他带领工作组快速复盘，通过大量资料的分析整理，终于找到了突破口。

他提议要坚决提升公司高端定制化能力，充分用好华光光电IDM（Integrated Device Manufacture，集成设备制造商）运作模式的先天优势，将研发资源向高端定制化产品倾斜，直接从高端定制化产品入手，改变高端市场客户对国产产品的认知。

确定好方向，江建民和团队准备先从导入自产巴条封装的叠阵激光器开始。工作组分工协作，销售部门从市场端积极争取客户拜访和样品测试机会，江建民则带领技术部门不断优化产品。

让江建民印象深刻的还是拜访一位山东本地客户的过程。在最开始，客户对华光光电的产品还是有所怀疑和不认可的。为给客户留下良好的第一印象，江建民和团队针对客户的脱毛仪产品能碰到的所有问题，比如水垢、视窗、光锥等做了详细的准备，与客户进行现场交流时展现出了较高的专业性，获得了客户的认可，最终赢得了客户对产品的信任。

在不断拜访客户的过程中，江建民和团队也取得了不少的收获。比如，客户在测试完后对产品的性能是比较认可，同时也对我们产品的外观精美度、标识的独特性以及易损位置的保护等方面提出了优化建议。

针对这些宝贵的建议，江建民带着工作组不断在生产线、办公室之间往返，经过半年时间的完善，华光光电的自产巴条封装叠阵激光器从产品性能、玻璃视窗保护度、产品外观精美度等多个维度都超越了其他厂商产品，成功拿下了首单。

就在大家觉得可以松口气的时候，江建民又为工作组带来了新的课题：如何做好高端市场的售后服务工作？

在这之前，华光光电稳稳占据国内小功率激光器的市场领先位置，但是高功率产品的售后服务体系还有很大的进步空间。在基于已有的经验和逐渐地摸索过程中，江建民带着大家建立了针对性的售后服务体系和客诉处置机制，优化了产品售后的处置流程，第一时间响应客户需求，尽最大努力保证不耽误客户的应用群体，保障了客户问题的快速解决。

做好服务的秘诀：“想在前，做在前”

售后服务的工作刚捋顺完，客户的应用就出了问题：第一批交付的产品在客户组装成终端产品的过程中，出现了超出正常值的损坏。

整个工作组的神经随之紧张起来，江建民带领工作组连夜赶赴客户工厂所在地进行实地调查，最终发现是客户新员工对产品不熟悉、操作不当导致的。

在解决完问题后，江建民考虑到产品单价高，如果经常出现这种情况，必然对客户造成不必要的损失。于是，他一方面迅速组织材料，为客户所有相关员工进行了产品使用的培训；一方面安排产品设计相关同事评估是否能改进产品设计，减少接触面，从而降低产品出问题的概率。

也正是江建民的认真负责、多想多做的精神打动了客户，经过这次的事件后，新客户变成了大客户。

“把服务做在前面”是江建民经常对同事们念叨的一句话，也正是他的这种主动服务客户的意识，让工作组形成了从客户端应用出发，通过客户的最终产品更新迭代主动评估我们的产品是否需要优化、哪里需要优化。

“想在前、做在前”的服务工作模式，让华光光电激光脱毛叠阵激光器在客户端积累了良好的口碑，客户群体不断扩大。

江建民认为，产品质量的好坏是一个产品能在市场存活的关键，好的产品质量能够增强品牌形象，提升企业信誉度，提高市场竞争力，并且能够获得用户的口碑传播，才能带来更多的销售机会。

在他和工作组的努力下，华光光电激光脱毛叠阵激光器已经成为激光二部产品线中耀眼的“新星”，仅2024年上半年，该产品的销售额就占部门整体销售额的60%。

对江建民和团队来说，在医美领域的深耕正是他们勇于面对困难、解决困难的体现。在他们自己的心中，始终怀有着责任感和使命感，在解决难题上付出的每一分努力，都是在‌为本土产业的发展贡献自己的力量。

在达成了新一次成就后，“江工”又踏上了与团队一起攻克新挑战的征程。