套内面积与宣传相差5㎡，深圳房产中介龙头被判双倍返还佣金

去年多次被行政处罚，服务专业性被消费者诟病

二手房市场存在信息不对称程度高、房源筛选难度大、交易流程复杂和资金风险大等问题，使得消费者对房产中介的依赖程度会很高。然而，如果遇到专业度不高或不够负责任的中介，消费者或遭受很大的损失。

近日，深圳消费者王磊（化名）向《消费者报道》爆料称，他收到深圳市中级人民法院判令深圳市乐有家房产交易有限公司（下称“乐有家”）对其双倍返还佣金10.7万元的终审判决，认定中介人乐有家在提供中介服务过程中对房屋套内建筑面积信息录入错误，导致双方产生纠纷并解除买卖合同关系，未能实现交易目的。参照《深圳市二手房预约买卖及中介服务合同》的相关规定，深圳中院支持了王磊要求乐有家双倍返还佣金的诉讼请求。

至此，这场从2022年7月开始的二手房买卖纠纷终于画上了句号。虽然返还的佣金远远不足以补偿王磊向卖家支付的违约金，但他觉得“这份判决一定程度上还了我公平”。

套内面积“误差”5平方米

2022年7月21日，王磊在乐有家中介人员的推介和带看下，看中了深圳市宝安区一栋楼龄20余年、建筑面积93.11平方米的商品住宅。

不过，该住宅的房产证上未明确标注套内建筑面积，中介称“房子使用率很高，套内面积有90多平方米”。基于此，他很快下定了购买的决心，当晚便和中介、卖家到深圳市宝安区易达大厦乐有家门店商谈价格。乐有家拟定的长达38页的《深圳市二手房预约买卖及中介服务合同》（下称“《预约买卖合同》”）亦显示，该套房产登记建筑面积93.11平方米，套内建筑面积90.0平方米。

（乐有家提供的《深圳市二手房预约买卖及中介服务合同》 图源：受访者提供）

买卖在当晚即达成，成交价为546万元，均价约5.86万元/平方米。王磊随即向卖家转账了3万元定金，几天后支付了27万元的定金余额，并于2022年8月9日办理贷款业务申请，2022年8月24日下午向卖家支付45万元房款差额，随后又签订了11页的《深圳市二手房买卖合同》（下称“《买卖合同》”）。

中介人员当时对买卖双方称，《买卖合同》是前述《预约买卖合同》的简化版，基于对乐有家和中介人员的信任，王磊并未逐项细看《买卖合同》的条款便签了字，然后在当天拿到过户业务受理通知书。

但王磊没想到的是，2022年8月26日查看装修公司的测量数据时发现，房屋套内面积仅约85平方米，与《预约买卖合同》的数据存在约5平方米“误差”。2022年8月30日在相关部门查询房产备案信息后确认，套内面积确实仅为84.66平方米。这让他觉得自己“多付”了约30万元。

让他更气愤的是，发现套内面积误差的次日联系乐有家中介人员，对方却否认曾经介绍套内面积有90多平方米，表示“当时说的是使用率90%以上，我们没有去量过（套内面积），（《预约买卖合同》上的）数据是随机产生的。”

除了套内面积“误差”，在王磊签署《买卖合同》后，卖家才透露房屋有多处漏水情况，最终王磊决定解除合同，双方退房退款。自此，王磊开启了近2年半的司法维权之路，最终以他退房并向卖家支付违约金81.9万元，而乐有家向他双倍返还佣金10.7万元告终。判决书认定，乐有家在提供中介服务过程中对房屋套内建筑面积信息录入错误，导致双方产生纠纷并解除买卖合同关系，应当对王磊承担相应的违约责任。

“卖家的备案信息里有图纸、有明确的数据，房产中介理应核实房产各项信息的真实性，尤其是对交易至关重要的面积数据。但乐有家中介为了促进成交，夸大套内建筑面积。等我自己发现问题时，交易流程已经基本完成，造成很大的损失和麻烦。”王磊认为，乐有家对他在此项交易中的违约金损失有难以推卸的责任。

乐有家涉违规交易曾被多次处罚

公开资料显示，乐有家隶属于乐有家控股集团。后者成立于2008年，总部位于广东深圳，以房地产经纪为龙头、金融和互联网为两翼，业务涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、人工智能、资产管理、金融服务等领域。

在深圳二手房市场，乐有家常年居网签市占率前列。深圳市房地产中介协会数据显示，2024年全年，乐有家二手房录得量为12255.5套，远超链家、中原地产等中介机构，居行业第一。

（数据来源：深房中协中介标准指数）

不过，乐有家也屡因违规交易被行政处罚。信用中国（广东）网站上，乐有家目前有2条行政处罚记录。2024年7月25日，乐有家因在代理销售超核紫芸府项目过程中，发布的推广信息存在虚构事实，被深圳市龙华区住房和建设局罚款5万元；一个月后，它又因超过规定限额代收或者监管当事人交易款项，被深圳市宝安区住建局罚款5万元。

而据乐居财经2024年10月报道，乐有家共有行政处罚5条，其中4条的处罚日期在2024年内。除上述2条外，乐有家还于2024年7月4日、4月22日，因超过规定限额代收或者监管当事人交易款项、同一房地产签订不同交易价款的不同合同提供便利，而被罗湖住建局、龙华住建局分别罚款5万元。

多年来，监管部门一直打击、整顿房产中介的违规行为，如刻意压低或抬高二手房价格、故意隐瞒房源不利信息、电话营销骚扰客户等。2024年9月中旬，深圳市房地产中介协会发文要求房地产经纪机构加强内部监管机制，若客户明确拒绝再次接受电话营销，不得再发送商业性短信息或拨打商业性电话。

但乐有家仍不时有违规行为。近日，有小红书网友发帖称，连续接到多个房产中介的电话询问是否要卖房，其中一个乐有家中介人员称罗湖区一同事在系统录入其房源信息，在她明确并没打算卖房子后并要求删掉其信息后，仍有中介人员电话不断打来，让她不堪其扰。

就上述情况，北京市盈科律师事务所全球总部合伙人李松律师建议，消费者可以向住建部门、房地产中介协会等进行举报、投诉。“主管部门、行业协会对房产中介公司及从业者有管理职责，尤其主管部门可以对其违规违纪行为进行处罚、敦促整改。”李松律师对《消费者报道》记者表示。

目前，房地产市场进入下半场，房产中介“挣快钱”的时代已经过去，市场对中介机构及从业人员的专业素养和服务水平的要求则持续提高，改变过去以快取胜的打法、践行长期主义，才是房产中介的未来出路。

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