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本文转自:兰州晚报
■主流声音
消费者的安全感源于安监部门的责任感
日前,中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”,“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪国服停服”“知网涉垄断”等热点事件均上榜。中消协表示,希望以此引起社会各界对消费维权问题的关注,以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力,助力增强消费对经济发展的基础性作用。
综观十大消费维权舆情热点,最突出的问题是侵犯消费者知情权和选择权:“价格刺客”有违明码标价诚信原则;“科技与狠活”折射出消费者对食品非法添加的担忧;医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放;预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患;主播售假问题暴露直播带货侵权乱象;“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益;电商平台“保价”服务被指“套路”消费者;“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素;知网涉垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益;网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。
消费维权是个永不过时的话题。当下,“互联网+”正在为越来越多的传统消费行业赋能,从线下消费到云端网购,新的消费趋势和消费模式层出不穷。这极大地丰富了消费者的选择,同时也对优化消费环境、维护消费者权益提出了新的更高的要求。简单地讲,新技术在带来便利的同时,也会让侵犯消费者权益的手段更隐蔽、更“高明”。侵权早已跳出缺斤少两的直观模式,更以游走于“法律约束之外”或是“管理制约之外”的方式给大众消费制造堵点和痛点,不断蚕食大众消费的安全感。在这样的大背景下,如何保护好消费者权益,是每个人都应回答好的时代之问。
从理论层面看,消费维权有诸多不同的渠道和方式,消费者也有不同的选择机会,我国现行的《消费者权益保护法》就提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼等五种维权途径。但从现实层面来说,维权依然存在程序麻烦、效果不好、成本高昂等问题。小马飞刀以为,不论是媒体监督曝光,还是消费者个人维权,都是一种亡羊补牢的事后行为,营造良好的、公平的消费环境,最根本的还是要靠监管部门积极主动研究新情况、解决新问题。消费者的安全感,根源于安监部门的责任感。监管部门要“一路小跑”追上野蛮发展的新业态,强化对产品质量和市场秩序的规范,从源头上防范消费风险,以“零容忍”的态度强力打击侵犯消费者权益的行为。当然,天上不会掉馅饼。消费者也要树立更成熟的消费理念,增强对伪劣商品的“抵抗力”和主动维权的意识。
消费环境如何,直接关系着人民群众的获得感、幸福感和安全感。在生产、分配、流通、消费构成的经济循环中,消费是终点也是新的起点,畅通消费助力经济循环意义重大。中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时,将“着力扩大国内需求”摆在首位,并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护,营造安全放心诚信消费环境,是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。
小马飞刀
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快照生成时间:2023-02-02 09:45:10
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