我市人社服务向“新”而行

本文转自：临沂日报

我市人社服务向“新”而行

AI+RPA数字员工24小时在线

□临报融媒记者 刘敬东

通讯员 王金川

“通过我们新研发的AI+RPA（机器人流程自动化）数字员工，可以准确快速调取服务对象的参保信息、工商注册信息和就业信息，实时智能化审核，大大提高了服务效率。”市人社局局长葛龙江说。

早上一上班，市人社局就业援助科工作人员王建军打开电脑，依次启动智能机器人程序、就业系统、社保系统，利用人社AI+RPA数字员工，有条不紊地开展失业登记审核。

当前，数字技术发展迅猛，并在越来越多的领域得到应用。如何利用数字化技术更好为全市就业服务，解决就业工作不能全天候服务、易出差错等问题？经过充分调研和论证，市人社局决定引入AI+RPA技术，大力发展新质生产力，打造人社AI+RPA数字员工，实现人社服务流程的自动化和智能化。

流程再造

推出“闪批”模式

“数字机器人24小时不间断工作，大大减轻了我们的工作量，提高了工作效率，真正实现了让数据多跑路，让群众和经办人员少跑腿。”就业援助科工作人员张萍说。

人社AI+RPA智能审核以数字化信息化为基础，实现了审批模式创新，达到了简约化的目的。

实施“业务融合”流程再造，办结空间再压缩、时间再缩短。依托临沂人社业务综合支撑平台，在“一窗通办”模式基础上，推进“业务融合、集中审批”改革，提供无差别受理、跨版块审核、一站式服务。实施全市通办，打破属地办理限制，首批推行91项业务全市通办，满足企业、群众就近跨区域办理业务。创新“闪批”服务模式，将人社业务系统与“山东通”协同办公平台集成对接，实现秒审秒批。

精准施策

实现效能最大化

“在打造人社AI+RPA数字员工过程中，我们深入梳理和分析相关业务，明确哪些业务和环节可以通过自动化来完成，实现了精准对接。”市人社局社保卡科科长徐志宏说。

利用人社AI+RPA数字员工流程自动化程序，可以自动调取参保人员的社保、工商注册、就业登记等信息，按照政策设定的失业登记判定规则，开展失业登记审核，并实时截取社保参保状态、工商注册状态以备核查。同时，通过数字员工自动抓取参保人员的相关信息，可以进行综合校验及智能审核。

人社AI+RPA数字员工上线后，优势凸显。数字员工7x24小时全天候高效执行工作任务，提高业务效率；通过自动化处理大量重复性的查询和数据比对任务，释放人力资源，使工作人员有更多精力去处理复杂和个性化的服务需求。目前，人社AI+RPA数字员工平台已在市人社系统就业失业业务试运行。试运行期间，通过人社AI+RPA数字员工日均办理就业失业500余笔业务，且实现办理零失误。

市人社局失业保险科工作人员张林清晰记得第一单智能数字员工“闪批”，并给申请人短信反馈审核结果的画面。为确认申请人有无收到审核结果短信，张林给失业人员拨打电话核实，失业人员满意地回答：“已经收到，短信提示我有医保缴费未能审核通过，我正要去处理。没想到提交的申请，几分钟后就收到了审核结果，你们加班辛苦了。”张林开心地告诉对方：“我们现在有机器人数字员工，可以24小时不打烊为您服务。”

积极创新

拓展业务范围

“人社AI+RPA数字员工，作为一种基于人工智能和自动化技术的虚拟劳动力，能够模拟业务经办人员的操作，执行一系列与人社服务相关的任务，实现数字技术替人服务的功能。”市人社局副局长刘海涛说。

据悉，人社AI+RPA数字员工初步应用于社保查询、就业服务等方面。市人社局大胆创新、积极探索，通过业务标准化改造、人工智能辅助、多系统链接，加深技术融合，扩展了人社智能审批、跨系统信息转录、服务事项智能巡检、信息智能采集等功能，有效解决就业、社保、医保等业务流程中常见的数据繁杂采集难、二次转录次数多、审批流程复杂、跨部门沟通难等问题，极大提高了工作效能。