新华保险淄博中支营业部总监张娟：贴心服务 专业制胜

贴心服务，换得真情；专业守护，赢得信任！

美丽微笑，绽放的是工作的热爱；春风化雨，传递的是保险的大爱。她热爱保险，把保险当做信仰；她热爱客户，把客户当亲人对待。从业十几年，她不断成长；专注服务，她全心付出。时间换来蜕变，真心赢得认可！

新华保险淄博中支财富团队的张娟总监，以保险人的专业与担当，为客户们筑牢风险防线，传递着保险行业的大爱与温情。

2013年，张娟正式加入新华保险，从此与保险行业结下不解之缘。十几年光阴如梭，她始终以“终身事业”的信念深耕领域，将“提升专业素养”与“优化客户服务”作为不变的追求。每天清晨，她的办公桌上总会摆着最新的保险条款手册与行业动态简报；午休时间，她常泡在公司培训课堂，从产品知识到理赔流程，从家庭财务规划到风险评估模型，一点一滴积累专业厚度。这种“笨功夫”让她连续多年达成IDA国际龙奖。

“保险是体现大爱的行业，能在别人需要时递上援手，这种满足感无可替代。”这是张娟常挂在嘴边的话。十二年间，她累计服务800多位客户，为500多个家庭量身定制风险保障方案，小到新生儿的医疗呵护，大到家庭顶梁柱的重疾防护，每一份保单都凝聚着她对“责任”二字的诠释。这份坚持让她收获了沉甸甸的荣誉：保险名家金奖、总公司高峰会员、多次蝉联国际龙奖，所带领的团队更摘得“全国十强营业区”称号。但她总说：“荣誉只是锦上添花，客户的一句‘有你在，我放心’，才是最珍贵的奖杯。”

2020年的一次转介绍，让张娟与张女士的人生轨迹相交。初次见面时，张女士带着对保险的犹豫与困惑，而张娟没有急于推销产品，而是耐心倾听她的家庭情况：夫妻二人经营小生意，孩子刚上小学，最担心“万一出事，家庭无以为继”。基于“全面规划、全家保障”的原则，张娟为他们设计了涵盖重疾、医疗、意外的全家保障计划，从保额测算到缴费方式，每一个细节都解释得清晰透彻。“她不像卖保险的，更像帮我们规划未来的朋友。”张女士的信任，就此生根。

签下保单只是服务的起点。张娟坚持定期回访，节日时的一句问候、孩子生日时的一份祝福，让这份服务超越了业务本身。然而天有不测风云，当年年底，张女士的丈夫突发重疾，短短数月便不幸身故。接到消息的张娟第一时间赶到医院，协助整理理赔资料，全程跟进流程。当20多万理赔款到账时，张娟上门慰问，张女士抱着她泣不成声：“这笔钱是孩子爸爸留下的最后一份爱，有了它，孩子的学费、生活费才有了着落。”

命运的考验并未停止。不久后，张女士的孩子因肺炎住院，张娟再次协助理赔，2万多元理赔款及时缓解了医疗开支压力；更令人揪心的是，张女士随后被确诊为甲状腺癌。面对接踵而至的打击，张娟一边安抚情绪，一边高效完成理赔手续——24万元重疾理赔款到账的同时，她还为客户申请了保费豁免，孩子与张女士后续18年的保费无需再缴，保障却始终有效。“每次理赔都像在伤口上撒了一层温暖的药，虽然不能抹去痛苦，却让我有勇气继续走下去。”张女士的话，正是对保险价值最生动的注解。而张娟总说：“我们做保险的，最盼着客户平平安安，永远用不上理赔才好。”

张娟的专业并非与生俱来，而是源于日复一日的脚踏实地。在她的办公室里，整齐码放着一本本客户档案，每一本都记录着客户的家庭结构、健康状况、保障需求甚至生活习惯，“了解客户才能真正帮到客户”是她的工作准则。每年，她都会主动上门为客户做“保单年检”，用通俗的语言讲解保障范围、缴费节点和理赔流程，“客户买了保险，必须清清楚楚知道‘怎么交、怎么赔、怎么领、怎么留’，这是我们的本分。”为了让客户更直观地理解保障计划，她自费购置了彩色打印机，将保单检视报告打印得图文并茂，方便客户留存查阅。

“机会永远留给有准备的人。”张娟的高成交率背后，是面见客户前的万全准备：提前研究客户行业特点、梳理保障缺口、模拟沟通场景，甚至会根据客户性格调整沟通方式。这种极致的专业精神，让她在行业内积累了良好口碑，客户转介绍率始终居高不下。

未来，她将继续坚守“以客户为中心”的初心，带着团队深耕专业、优化服务，用保险的大爱为更多家庭遮风挡雨，在淄博这座充满温情的城市里，书写属于保险人的责任与担当。