声网&华晨宝马 AR远程协作如何让专家“如临现场”

移动物联时代，伴随5G、AR、RTE等技术的成熟，如何借助远程协作提升车企车间的生产、维修效率，成为汽车行业重点关注的方向。当生产线发生设备故障或日常汽车维修时，一线员工可以通过AR眼镜/手机等设备以第一视角拍摄现场画面，并视频连线远程专家获取指导，这样的远程协作场景已经率先在华晨宝马的制造车间上演。

在AR远程协作场景上线前，传统的工业协作场景存在多个痛点困扰着宝马等众多汽车厂商：

· 涉及到异地的专家进行线下协作，会产生一定的差旅、时间成本；

· 等待专家指导的时间较长，可能导致停工停产，影响交付；

· 传统的线上音视频协作简单粗暴，画面清晰度、延时体验有待提升，且无法对视频画面进行标注，导致沟通效率低。

对此，华晨宝马的技术部门针对远程专家协作的场景选型了多家服务商，基于业务数据安全的考量，华晨宝马选择私有化部署方式来保障数据安全，然而多家SaaS会议平台却均不支持私有化部署，相比之下，声网在具备私有化部署、灵活定制能力的同时，音视频体验质量也非常出色，在实时音视频能力与AR眼镜的结合下，远程协作不只是交换信息，更多的是创造一个共享的情景和时空，让专家犹如“亲临现场”，最终声网也成功赢得了华晨宝马的青睐。

2022年初，在声网的助力下，华晨宝马在工厂内的部分业务场景下对这一技术方案行了测试和评估以及初步的应用。

极致远程专家指导体验 有效提升一线员工与远程专家的协作效率

相比传统二维的音视频协作，华晨宝马的远程专家指导场景可以充分的解放工人的双手，在维修工作中，工人只需带上AR眼镜，开启音视频互动即可轻松解决设备维修难题。同时，在协作效率方面， 3D标注、画面缩放等功能，更沉浸式的还原线下协作的真实感，也能助力专家更快速、精准地给出相应的维修指导意见；且方案中提供的3D标注功能，一旦标注后，不会随着手机镜头的移动（拍摄其它区域）而发生变化。通过实时的3D标注协作以及第一视角的无缝对接，可以减少语言沟通误解带来的障碍，从而让远程协作更加高效。

针对政企越来越多元化的部署方式要求，声网也支持支持公有云，混合云、私有化部署，满足不同的安全及网络要求。在与华晨宝马的合作中，声网就为其提供了私有化的部署方式，基于专有网络实现实时音视频的私有化部署能力，满足华晨宝马对业务数据安全的需求。

在具体的员工远程协作实践中，极致的音视频互动体验，也是协作效率提升的关键因素。这也意味着对协作中的音频体验、视频画质、实时性以及流畅度等有着更高的要求。对此，声网为华晨宝马提供了沉浸式协作体验，核心优势主要包含以下几点：

1、超高清画质：在视频清晰度方面，声网最高支持4K清晰度，可实现视频超高清超写实体验；在画质增强层面，声网通过自研暗光增强算法、视频降噪功能、移动端实时多倍超分算法等多个技术手段，对视频画质进行优化与增强。

2、极致音频体验：在嘈杂的生产车间，环境噪音会对工人的远程协作造成很大的干扰，对此声网通过自研的AI降噪与AI回声消除算法，可解决实时互动中突发的100多种噪音，有效的抑制远程工业协作中的各类噪音，保障工人与远程专家的协作沟通体验。

3、全球化覆盖：对于在业务场景中需要进行跨国的远程协作需求，声网也具备明显的技术优势。声网自建的软件定义实时网SD-RTN™覆盖了 200+ 国家与地区，拥有超低延时、高并发、高可用等特性，特别针对东南亚、中东、北美和国内中小城市做网络优化，全球端到端网络优质传输率超过 99%，端到端全球延时中位输76ms。

4、抗弱网传输：针对实时互动中经常出现的弱网传输、丢包等情况，声网也拥有一套抗弱网传输与抗丢包算法，目前已经适配 30000 多款终端设备，能够实现 80% 丢包下，音视频通话流畅。

声网音视频协作中台 实现多业务场景统一管理

伴随着企业的视频业务不断增多，很多企业都在探索如何基于一个中台实现对所有视频业务的统一管理，这也是接下来声网与华晨宝马持续合作的方向。在远程工业协作场景之后还会持续上线更多协作场景的业务。

以上这些视频协作场景，未来都将基于声网的音视频协作中台，打造数字化统一底座，实现多业务统一管理。同时，基于数字化底座搭建的音视频应用，能够跟企业的OA等企业内部系统互联互通，各个业务流从数据层打通，实现一站式协作&数据价值复用。同时，支持本地与云端录制，将实践的远程指导视频沉淀到知识库，赋能后期教学培训的随时追溯。

声网数字化转型副总裁何挺表示，“在数字化转型的大趋势下，我们发现很多企业不得不以建设新系统的方式来不断适应新的业务场景。而所有的系统如果不能基于一个统一的数字化底座来实现，就会出现同一协作开会场景，但企业需要维护三套协作系统的情况。这样做不仅资源利用效率低，还徒增了企业对于信息化的投入成本。”

“所以基于这样的背景，一套支持软硬解耦，开源兼容的可持续演进式的架构体系对于企业的数字化转型来说就显得尤为重要。也就是说，当企业由于产生新的业务需求场景而需要接入新的硬件设备、适配新的系统运行环境、增加新的功能时就可以基于一套系统进行插件化的平滑升级，真正做到资产的统一化、中台化、集中化管理。而声网也一直致力于通过连接、开放、共生，为所有产业互联网用户构建一个可靠、易用、专用的实时互动数字化基础设施。相信在未来，声网音视频协作中台能够帮助更

多企业打破视频能力孤岛，助力千行百业实现数智化转型。”

如您想进一步咨询声网“远程协作”解决方案，可在声网公众号找到这篇文章，通过文章底部的阅读原文与声网联系。返回搜狐，查看更多

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