江苏12345“晓苏”政策问答平台1年答疑1.5万条

本文转自：人民日报客户端

4月24日，记者从江苏省数据局获悉，去年4月25日上线的江苏12345“晓苏”政策问答平台，一年答复各类提问1.5万余条，公开发布政策问答1310条，获得企业群众好评501条。此前开展的用户“千人回访”显示，近九成用户表示该平台体验感较好。

为深化政策和政务服务信息公开，更加方便群众生产生活，助力企业经营发展，江苏在互联网上打造了一个综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏”政策问答平台，对用户提问有问必答。

因企业群众的问题各式各样，职能部门的政策也千差万别，为保障服务有序高效，有关部门出台《江苏12345“晓苏”政策问答台服务运行规范》：在问题提交上，制定统一规范表单，确保提问内容完整、准确、规范；在问题答复上，要求每个解答都须包含“四要素”，即包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、给出党政部门落款并公布咨询电话，确保答复于法有据、高效规范、公开透明，又方便群众把政策信息问彻底、弄明白；在响应质效上，注重“即问即答”，依托政策信息库第一时间答复政策类咨询，不能直接答复的则流转至相关部门单位，在一日内解答。省市县三级7185家部门单位的工作人员参与问题解答，精准响应，做到“政策咨询一日答”。

3月20日9时，常州张先生在问答平台提问：“自己的母亲是外省人，在常州定居，现在因事需要将户口迁到常州，想了解从外省迁户口到江苏常州需要什么材料？”。平台快速审核后，工作人员及时跟进，要求相关部门按照答复时限，在1个工作日内予以解答。常州市公安局第一时间与张先生联系，了解具体情况，细致解答相关政策。从提出问题到给出答案，仅用了5个小时。

问答平台还开发出“问一查多”和“信息推荐”功能。用户提交问题后，既可安心等答复，也可点击“搜索查询同类政策解答”，浏览同类问题的答案。问答平台除了展示问答内容，还同步推荐3条相关信息，便于用户更好地了解政策。3月25日，一位扬州市民在问答平台询问独生子女一次性补贴如何领取。当日下午，扬州市卫健委工作人员给予权威解答。针对这个提问，问答平台同步推荐当地“独生子女费用领取”“企业退休的独生子女父母一次性奖励办理流程”“如何领取独生子女父母奖励金”等3条关联信息。

问答平台建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环工作机制。数据显示，食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪证明查询等政策类问答，用户参评意愿积极、满意度高。

省数据局将不断优化“晓苏”政策问答平台，丰富政策信息供给，拓展信息应用场景，让这个政策服务“直通车”服务更多企业群众。

企业和群众可以通过以下几个渠道，与“晓苏”相见：

在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”；

在苏服办App首页，进入“12345”服务，点击“政务提问”；

在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”；

在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏”政策问答台页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。（徐冠英）

来源：新华日报·交汇点