市人民医院：“互联网+”让就医更便利

本文转自：长治日报

互联网医院服务中心

互联网+药事服务

互联网医院数据墙

床旁出院结算

检查结果自助取片

院外远程心电诊断平台

远程联合门诊

挂号缴费查询自助机

云诊室

线上复诊实现家门口与知名专家“面对面”，为患者提供优质医疗服务；“互联网+护理”让行动不便的患者足不出户预约上门护理……在市人民医院，“互联网+”正改变着群众的就医方式。

近年来，市人民医院创新医疗服务举措，成立互联网医院服务中心，信息化、数字化、智慧化手段的应用大大提升了患者的就医体验。如今，这些“互联网+”就医方式让越来越多的患者真切感受到医疗服务越来越便利，越来越有温度，使人民群众的医疗健康获得感大大提升。

聚焦患者需求 打造全流程服务体系

“手机预约挂号做检查，随后的影像报告我用手机扫一扫就可以直接查看，不用再等着打印胶片，简单方便。”患者张庆红感叹，信息技术让就医越来越方便快捷。去年9月，依托医疗机构现有影像资源，市人民医院建成了全省首个区域医疗云影像平台，实现区域内影像数据全量上传、医生多终端办公、患者随时调阅数字影像、检查结果共享互认等功能。

“数字医共体建设”是市人民医院提升医疗服务能力的又一发力点。在全面建立预约诊疗制度开通网上预约挂号服务的同时，市人民医院构建了以患者为中心的“互联网+全病程”管理模式，实现诊前、诊中、诊后全流程闭环管理。互联网医院将复诊患者引流至线上，节约患者宝贵时间；在线为患者提供问诊、开药、开具检查检验单和住院证等服务，将线下服务推转至线上，提升患者就医体验；积极推动“医、防、养、护、康”五位一体延伸服务，打造专科专病多学科协作智慧诊后管理模式，依托诊后疾病精细化管理，助力疾病精细化管理平台的搭建与应用。

“账户余额还有3000多元，原路退回到你的微信钱包了。”在市人民医院产科病房里，该院护士站工作人员正在用“床旁结算”一体机为刘女士办理出院手续。

病床前“一站式”办理出院手续让刘女士很惊喜：“从病区到缴费窗口再回病区，人多的话，等电梯、缴费排队很麻烦。如果遇到手续不全的情况，还要上上下下跑几次。而此次在护士站结算，前后几分钟就办完了，太方便了。” 据互联网医院服务中心主任褚震宇介绍，为解决住院患者因缴费及办理出院手续往返排队的问题，医院将结算窗口前移，利用移动推车进行“床旁结算”，让患者在病房即可完成出院手续的办理，包含自费患者，市医保、省内异地医保等类型患者结算，并可直接打印发票。

除了“床旁结算”，市人民医院还推出诊间支付、线上医保双渠道支付等便捷结算方式，让市民尽享智慧医疗带来的福利。

建立分级诊疗 打造五位一体远程网络

“不用出村就能享受三甲医院专家服务，真是方便！”3月9日，在平顺县北社乡西青北村卫生室，村民冯江琴通过“云诊室”完成了复查，对“云诊室”带来的便利赞不绝口。

冯江琴今年58岁，年前在市人民医院做了腹部手术，现在需要复查。在村卫生室，村医曹振宇为她发起了联合门诊，市人民医院医生咨询其身体状况后，很快有了诊断结果：没有并发症，术后情况良好。为确保伤口尽快恢复，医生还通过“云诊室”，在线开具电子处方，药品隔天就送到了冯江琴的家中，真正实现让患者足不出户就能完成复诊开药全流程线上就医服务，解决了患者到院复诊看病排队时间长、等待时间长等一系列问题，减少了患者看病就医成本。

市人民医院互联网医院以远程医疗服务为重要抓手，搭建远程医疗服务体系，整合医疗资源与优化信息平台，将优质医疗资源向县乡村延伸，打通为民服务的“最后一公里”。为进一步促进优质医疗资源下沉，依托该院三甲综合医院学科、人才、技术等方面综合优势，市人民医院统筹优化潞州分院、紫金社区、英中社区及辖区内乡镇卫生院发展，积极形成“以市带区、区社一体、错位发展、有序竞争”的发展模式，让优质医疗资源惠及广大群众。

4月18日，又到了“家庭医生”为签约群众进行定期健康体检和健康随访的日子。一大早，市人民医院高血压健康管理团队的医护人员就来到英中街道，给患有高血压的孙兴峰做慢病随访服务。

量血压、测血糖、指导慢病用药、叮嘱日常饮食和锻炼的注意事项……认真细致的家庭医生让孙兴峰赞不绝口。“签约家庭医生后，他们经常打电话过来询问身体状况。除了会定期上门服务，还经常在网上对我的饮食方面给出建议，我不舒服了，可以直接在手机上对医生团队发起咨询，周到细致的服务让我很暖心、很安心。”孙兴峰竖起大拇指。

“在日常工作中，我们通过上门服务的方式，为签约居民测量血压和血糖，做健康指导，了解他们的健康需求，陪伴他们，开导他们，让他们知晓自己的身体健康状况，做好自我防护和日常保健。”神经内科副主任医师栗兵霞说。

自2022年开展签约家庭医生服务以来，越来越多的人开始享受“私人订制”式的健康服务。通过构建以“家庭医生”服务为基础的基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的就医格局，市人民医院为群众提供更加高效、快捷的健康管理服务。

数据跑腿服务上门 网约护理更加精细

4月25日早晨7时40分，互联网医院服务中心护士长常慧霞刚到岗就接到电话：“是市人民医院互联网医院吗？我老伴需要造瘘口护理服务，可以预约上门护理服务吗？”

“这里是长治市人民医院互联网医院，我们马上为您安排专业护理人员上门服务。”在询问患者情况后，常慧霞立即在互联网服务群里发布信息，根据当日排班情况筛选有丰富经验的护理人员，为患者上门服务。

家住西街街道的李大叔，今年68岁，因下半身瘫痪，卧床多年，去年膀胱癌术后造瘘出院回家，如何护理造瘘口，可愁坏了家人。

“听说市人民医院的护士可以上门护理，这对我们来说真是个好消息，既省时又省力。”现如今李大叔老伴已经熟练掌握手机“下单”功能。护理完成后，护士还会叮嘱李大叔家人护理卧床患者的注意事项，并为他们发放了健康教育手册。

据悉，长治市人民医院互联网医院服务中心、护理部2021年开展互联网医院护理延伸服务，医院推出准入考核机制，护理人员报名参加，通过准入资格理论考试及护理技术考核评估后，方可成为网约护士，目前分为管路组、静疗组和伤口造口组三个小组，共有120余名护理人员。目前，长治市人民医院“互联网＋护理服务”提供输液港维护、PICC、留置尿管、留置胃管、造口护理、静脉采血、术后伤口换药及拆线、癌性伤口护理，以及为产妇提供的产后七天、四十二天上门访视、新生儿测黄疸等母婴护理服务。患者通过微信公众号等平台“下单”，在线执业护士结合自己专业擅长、距离远近及业余时间安排“接单”，双方进一步沟通后，患者即可在家等待护士上门，同时给患者和家属提供健康指导、心理疏导，提升患者的生活品质。

从医院到家里，从“我去”到“你来”，从“找你服务”到“为您服务”，地点虽变，服务不变，更多了贴心与信任。下一步，市人民医院将继续贯彻落实国家、省、市卫健委关于“互联网+医疗健康”的相关政策，坚持以人为本，以人民群众多层次多元化医疗健康需求为导向，广泛推广便民惠民措施，为患者提供更便捷高效的就医服务。同时，依托互联网技术，通过智慧医疗、智慧服务、智慧管理等方式，将“数字健康”作为赋能医院高质量发展的重大举措，高水平建设信息平台、高标准建设智慧医院、高效率推动互联互通，最大化实现“以患者为中心”，切实提升百姓就医的幸福感、获得感、安全感。