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本文转自:天山网
记者 马继报道
“在餐厅充值了1000元,餐厅关闭,充值无法追回,该怎么办?”近日,网友“柚子”在“石榴云12345问政”留言板留言咨询自己遇到的问题,希望能为其答疑解惑。
网友“柚子”潘女士的留言截图
4月19日,记者联系到网友“柚子”潘女士,潘女士介绍,自己在友好北路这边上班,由于饭点的时候经常在附近餐厅吃饭,于是就在沙依巴克区友好北路家和餐厅办理了充值。“充值时没有充值卡,只是绑定的手机号,每次去吃饭的时候,会给商家报手机号,最后商家会进行扣除,扣除以后会发短信提示。”潘女士说。
潘女士告诉记者,她先后在这家餐厅共充值了2000块钱,较早之前的一次充值用完了,2022年上半年又充了1000元,之后基本上再没去这家餐厅吃过饭。最近,潘女士想查一下余额过去吃饭,结果给餐厅打电话没有人接,然后给老板打电话也没有人接。
针对网友的诉求,记者联系到沙依巴克区市场监督管局,工作人员郭女士表示,执法人员已前往实地进行检查核实,经核实,商家已关门歇业,店中无人,无法进一步协调处理。“建议投诉人通过司法途径维护自身权利,目前已将上述情况告知了投诉人。”郭女士说。
随后,记者联系到新疆梦维律师事务所律师韩晓钟。针对潘女士的诉求,韩律师表示:“首先,诉求人必须搞清楚该餐厅基本信息(包括餐厅是个体还是公司性质)以及经营者(即餐厅法定代表人信息,包括姓名,身份证号,电话号码等)情况后,与经营者进行协商处理;其次,诉求人还可以通过拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉,再由市场监管部门进行协调解决。”
“如通过以上渠道还不能解决,消费者可保留好相关消费凭证,依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼。”韩晓钟说。
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快照生成时间:2023-04-20 15:45:20
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