“四举措”打造“惠民清廉医保”

本文转自：张家界日报

市医疗保障局：

“四举措”打造“惠民清廉医保”

本报讯 （陈灵星 ）2023年，市医疗保障局抓党建、促业务、提服务，着力推进党建与业务工作深度融合、互相促进，进一步优化干部作风，扎实推进清廉医保建设，取得明显成效，服务窗口被评为全国“巾帼文明岗”，市医疗保障局机关党支部、市医保中心党支部被评为市直机关“四强党支部”。

狠抓医保经办满意度。一是“多方式”强化担当。持续开展“我为群众办实事”实践活动，设立“党员先锋岗”和“责任承诺牌”，倡导党员工作时间佩戴党徽，勇担当，敢作为，亮身份，亮承诺，优服务，锻造“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”的党员队伍。二是“多方位”提升素质。持续推进“青年理论学习小组”建设及“每月一课”，将理论学习研讨与业务部室轮流讲政策有机结合，坚持每月一次集中学习，每个季度检查一次党员学习笔记，统筹推进全市医保经办人员教育培训，提升经办人员政策理论水平和业务操作水平，推动经办服务能力提升，推进窗口服务创先争优，强化干部职工精品意识、标杆意识，打造与新时代医保公共管理服务要求相适应的高素质专业化医保经办队伍。

开展全市练兵比武活动。全市以“岗位练兵优服务，业务比武强规范”为主题，开展医保经办系统练兵比武活动，掀起“学政策、钻业务、强技能、优服务”的医保练兵比武热潮，展现出医保队伍的优秀技能和优良作风。医保经办练兵比武活动突出政治素养，提升政治站位；聚焦医保主业，提高业务能力；线上线下协同，实现全员参与。将“我为群众办实事”实践活动和岗位练兵比武相结合，不断提升医保服务标准化、规范化、便利化水平，把练兵比武活动成效体现在为群众办实事、解难题上，切实增强参保群众的获得感、幸福感，全市医保窗口群众满意度达100%。

提升医保管理服务水平。一是“建窗口”。加强医保政务服务窗口建设，设置综合柜员，医保窗口前台不分险种、不分事项，一窗受理、一站式服务，后台分办、联办、快办。二是“减时限”。持续优化更新清单，减少经办事项办理时限，所有政务服务经办事项办理时限缩短30%。市本级窗口每年累计服务群众近5万人次，办结率100%，网上好评率100%。对异地长期居住和异地安置人员实行个人承诺制，减少群众因办理异地居住证明困难而多头跑路的问题。三是“网上办”。推行“单位网厅”“个人网厅”，推广“湘易办”“湘医保”App，参保单位和群众可“网上”“掌上”办理医保经办事项，让办事群众享受到更方便、更快捷的医保服务。

打造医保经办服务亮点。全国首创“医保快递”模式在武陵源区试点，为群众提供医保上门“收”“送”“购”“办”的便捷服务，打通服务群众“最后一米”，被新华社、人民日报、央视新闻、中国医疗保险等权威媒体宣传推介。2023年9月15日，湖南省医疗保障重点民生实事项目总结会暨张家界市“医保快递”经验推介会在我市召开，会议推介了张家界“医保快递”工作经验，国家医疗保障局医疗保障事业管理服务中心负责人隆学文在视频讲话中，肯定了我市创造性打造“村民群众动嘴、干部数据跑腿、医保快递上门”的“医保快递”品牌，让群众看到变化，见到实效，得到实惠。“医保快递”已为参保群众组织7次义诊，咨询政策电话同比下降30%，村级医保服务站业务量同比增加108%，山区群众在“家门口”就医购药同比增加28%。