打造优质服务窗口 锻造群众满意队伍

本文转自：南昌日报

打造优质服务窗口 锻造群众满意队伍

南昌市公安局持续深化“五型”政府建设

□陈国栋 全媒体记者 黄欢

“太感谢了！没想到这么快就帮我办好了护照。”蓝天救援队队员李文波在出国开展应急救援前发现护照过期，市公安局启动“绿色通道”，与省公安厅沟通申请加急制证，仅用1个小时就为其办好了护照，拿到护照的李文波甚是感激。

聚焦忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型“五型”政府建设，南昌市公安局以深化公安“放管服”改革为抓手，全面优改革、优服务、优环境、优作风，突出解决企业群众急难愁盼，使政务服务更贴实际、更富实效、更受认可。

开辟“绿色通道”为民办急事

减环节、减流程、减材料、减时间……南昌市公安局深入实施强省会战略，坚持数字赋能，创新推动流程再造，不断推出便民服务车“流动办”、购房落户“即办”、新生儿落户“一链办”、电动车业务全市通办等便民举措，办事效率、服务质效和群众获得感持续提升。

“以前给非机动车上牌，要到几公里外的南昌市民中心，现在红谷滩派出所就能办，太方便了！”4月20日，市民李健拿到自己的非机动车车牌后高兴地说。

今年，南昌市公安局在巩固3类18项高频交管业务进驻派出所工作成效的基础上，在红谷滩派出所试点加强综合窗口建设，群众可在该所办理户籍、交管、治安、出入境等线下事项和全流程网办事项各106项，让群众“少跑腿”。自3月13日综合窗口启用以来，红谷滩派出所共办理非机动车业务21件。

同时，南昌市公安局立足“小窗口”，全面推行错时延时、帮办代办、上门服务等便民举措，开辟“绿色通道”，建立“急事急办、特事特办”应急机制，切实解决群众现实需求、急难问题。

为满足初中学业水平考试（中考）用证，南昌市公安局制定专门的错时延时服务举措，集中时间段，工作日统一延时至晚上8时正常办理身份证业务，周末全天“不打烊”。2月25日至3月5日，共办理学生二代身份证11088张，提供送证上门服务近1000人次，得到群众的广泛赞誉。

为5万余家新开办企业节省公章刻制成本1500余万元

营商环境是一座城市软实力的“晴雨表”。南昌市公安局聚焦全市高质量发展大局，全力做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作。

“以前开办企业要跑几趟才能完成手续，现在不需来回跑，很快就办好了，非常方便！”市民李坤为南昌的惠企政策点赞，“而且开办企业刻章是政府出钱，太实在了。”

据了解，去年，南昌市公安局进一步优化升级公章刻制备案流程，取消人工备案环节，从原来2.5小时备案压缩为“秒传秒办”，扩大免费印章枚数，从原来3枚增至4枚，既方便了企业开办，又最大限度地减轻了企业负担。自新政实施以来，共为5万余家新开办企业节省成本1500余万元。

同时，南昌市公安局积极推行“双随机、一公开”监管模式，结合监管对象信用等级和风险分类，合理确定抽查比例、频次和参与部门；推出治安类18项“首违不罚”，交管类16项“轻违免罚”事项清单；推行每月1日至20日“企业安静日”制度，实行“非安静日”检查报备制，最大程度减少对企业的干扰。

打造“办不成事”网上反映窗口为企业群众提供兜底服务

“现在来派出所办事越来越方便了，民警服务热情周到，我的事情很快就办好了。”市民陈美玲说。这是进行暗访检查的民警收到的反馈。今年，南昌市公安局组织两个检查组，采取明察暗访、亲身体验、民访调查等方式，深入基层派出所、交警大队、出入境大厅开展了多轮次的窗口满意度暗访检查，群众对公安窗口服务的评价普遍较好。

南昌市公安局持续加强窗口作风建设，建立了“督导+体验”线下检查、“视频+系统”线上巡查等监督机制，试点打造了“办不成事”网上反映窗口，拓宽群众意见收集渠道，对发现问题进行督办催办、限期整改、民意回访，努力打造全面过硬、群众满意的窗口队伍。

今年，南昌市公安局还将针对优化营商环境及影响公众安全感、公安满意度等方面的突出问题开展专项整治，促进作风转变、工作提升，为我市持续打造“一枢纽四中心”、全面建设社会主义现代化南昌贡献更多公安力量。