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强化形象管理 提升服务品质
类别：国内 发布时间：2024-06-04 04:17:00 来源：每日看点快看
本文转自：工人日报
《工人日报》（2024年06月04日 07版）
中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段高铁列车上，乘务员身着崭新的制服正奔走在各个车厢间，领口和腰间的乌力吉纹绣花，寓意“吉祥如意”，流线设计的贝雷帽、蓝白拼色的蝴蝶结发饰，尽显民族特色。让旅客眼前一亮的同时，也传递了温暖亲切的第一印象。
包头客运段高铁车队的乘务员们更换全新制服，全方位提升服务品质，从强化形象管理、服务礼仪、业务素质、规范用语等方面着手，以常态化开展“列车上的移动课堂”活动为依托，加强防洪、劳安知识培训，强化日常巡视演练，着力提升安全管理意识。
该车队还成立了“银发服务队”，并配备“助老服务箱”，遇“银发一族”“脱网人群”乘车，乘务员会重点关注其出行需求，为其解决旅途困难。持续擦亮“五彩哈达”服务品牌。为不同旅客群体提供定制化服务，不断精化、细化、优化服务举措，更好满足旅客多元化、个性化的服务需求。（杨静雯）
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快照生成时间：2024-06-04 05:45:12
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