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强化形象管理 提升服务品质

类别:国内 发布时间:2024-06-04 04:17:00 来源:每日看点快看

本文转自:工人日报

《工人日报》(2024年06月04日 07版)

中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段高铁列车上,乘务员身着崭新的制服正奔走在各个车厢间,领口和腰间的乌力吉纹绣花,寓意“吉祥如意”,流线设计的贝雷帽、蓝白拼色的蝴蝶结发饰,尽显民族特色。让旅客眼前一亮的同时,也传递了温暖亲切的第一印象。

包头客运段高铁车队的乘务员们更换全新制服,全方位提升服务品质,从强化形象管理、服务礼仪、业务素质、规范用语等方面着手,以常态化开展“列车上的移动课堂”活动为依托,加强防洪、劳安知识培训,强化日常巡视演练,着力提升安全管理意识。

该车队还成立了“银发服务队”,并配备“助老服务箱”,遇“银发一族”“脱网人群”乘车,乘务员会重点关注其出行需求,为其解决旅途困难。持续擦亮“五彩哈达”服务品牌。为不同旅客群体提供定制化服务,不断精化、细化、优化服务举措,更好满足旅客多元化、个性化的服务需求。(杨静雯)

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快照生成时间:2024-06-04 05:45:12

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信息原文地址:

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