“爱心翼站”让温暖关怀无处不在

本文转自：文汇报

左图：上海电信营业厅爱心大使为骑手们送上关爱包 摄影费锋 新年伊始，天寒地冻，户外工作者们仍坚守在工作岗位上付出，为城市交通、环境卫生、市民生活等尽心尽力。为了更好地关怀户外工作者，让他们无论在寒冬或酷暑都能感受到城市的善意，上海电信把“我为群众办实事”变成具体的关爱行动，打造的“爱心翼站”常年为户外工作者及广大群众提供免费关爱服务，同时还将爱心翼站“科技助老微讲堂”升级为相约星期二“幸福课堂”，解决老年人使用智能手机的痛点和难点，切实提升群众生活获得感。

■陈洁

把温暖关怀送给户外一线劳动者

全市范围内，上海电信建设了135家“爱心翼站”，共有200余名爱心大使随时提供周到服务。“爱心翼站”提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络6项基础服务，此外还增加了餐食加热、智能家居体验、“幸福课堂”等升级服务，免费提供“冷可取暖、热可乘凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心服务，让户外工作者体验“家”一样的温馨。

不久前，在上海电信漕溪北路营业厅内，“爱心翼站”就面向顺丰快递小哥、同城急送骑手开展了一场关爱专场活动，邀请他们进厅避风驱寒，不仅为骑手们提供了热茶、暖宝宝、口罩、消毒液等实用性御寒和防疫物资，爱心大使还进行了网络反诈知识普及，通过生动形象的案例及讲解，让快递小哥和急送骑手们更加清晰了解网络诈骗多重花样，体会到保护国家秘密、商业秘密和个人隐私、个人信息安全的重要性。

顺丰快递小哥钟辉是“爱心翼站”的常客，他说自己主要的派件区域就在漕溪北路上，上半年因为送件第一次走进营业厅后，营业员曾送过自己一瓶免洗洗手液，让他非常感激。“我平常就在这一带附近派件，现在这个天越来越冷了，手机也经常用到没电，如果派件派得差不多了，我会来爱心翼站休息一会，喝喝水，充充电，还能咨询手机使用问题，真是太方便了！而且营业员们都很友好，像家一样温馨，我也会把这个翼站推荐给我其他的同事、朋友的。”

除了为户外工作者提供暖心服务，“爱心翼站”还免费提供医疗救助服务，目前已有15家电信营业厅内配置了AED急救设施，为身体不适的特殊人群提供及时的救治，利用“爱心翼站”的窗口，做好社会公益服务。

让老年群体乐享数字技术红利

“爱心翼站”的另一大特色服务即“数字化助老”。上海电信围绕科技助老发挥运营商优势，开展相约星期二“幸福课堂”系列活动，让老年人在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感，真正传递出数字化产品、技术和服务的温度。2022年“幸福课堂”已开展50余期，超30万人次参与活动。

光明中学的退休老教师张老师因为手机操作难题，曾多次前往上海电信浦东张杨路营业厅求助，在营业厅爱心大使不厌其烦地指导下，张老师逐渐掌握了智能手机的使用方法，并能熟练地上网、购物、聊天。张老师特地手写一封感谢信，信上说道：“虽然是教书育人的退休教师，但如今再次成为新时代的‘文盲’，有了电信的公益助老承诺，有了电信营业厅的暖心相伴，愿意再次成为学生，把新时代的‘文盲’帽子摘掉。”

张老师也是“爱心翼站”服务的众多在沪老人的一个缩影。为帮助老年群体融入信息数字时代，上海电信在“爱心翼站”每周二开设“幸福课堂”，不仅手把手教会老年人玩转智能生活，还不断升级课程体系，贴近实际生活场景，守护养老“钱袋子”，让老年数字化教育更具精度和温度。

家住上海虹口区四川北路86岁的王奶奶险些遭遇涉疫诈骗，骗子谎称政府部门给她发送短信，让其购买“防疫特效药”，诱导她点进不明链接企图套取银行卡验证码，转走账户余额。王奶奶立刻想到在上海电信“幸福课堂”中曾经有过这样的诈骗案例，一眼就识别了骗局，并立刻拨打110报警电话，将这起诈骗扼杀在“摇篮”里。

开在家门口的上海电信爱心翼站，是老年人的“智慧站”，是户外劳动者的“补给站”，是残疾人的“公益站”，也是过路人的“便民站”，为周边邻里带来暖心服务。