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八旬老人迷路，警银联动暖心助——贵州银行麻江支行成功助迷途老人安全归家
8月21日上午，贵州银行麻江支行营业大厅发生温情一幕。一名八旬高龄的老奶奶在厅堂外扶杖而行，神情焦虑无助，并向支行工作人员寻求帮助。工作人员及时发现老人可能与家人走散，并耐心安抚，及时报警联动，最终成功帮助老人与家人团聚，以实际行动诠释了“尊老敬老”的传统美德与贵州银行的高度社会责任感。
细心发现，主动关怀。上午约10时许，支行保安在值守时，发现一位白发苍苍的老奶奶迎面走向大厅，面露难色。保安立刻上前，以温和的语气与老人沟通：“老人家，您是需要什么帮助吗？”，老人却言语不清地重复询问：“某地的路线要怎么走？”，保安见老人神情紧张且无法提供有效信息，判断其可能与家人走散导致迷路，并将老人引进大厅休息，同时向网点工作人员汇报。
启动预案，贴心守护。网点工作人员了解情况后，立即启动老年客户关爱应急预案。一方面，女性员工端上热水，主动贴身向前耐心询问老人状态及家人信息，不断轻声安慰，缓解其紧张情绪；另一方面，其他员工协助前往厅外，观察老人来时路，留意是否有家属陪同的线索。
警银协作，高效寻亲。启动预案后，在无法通过现状联系上家属的情况下，为确保老人安全，支行员工立即决定拨打110报警求助，并全程陪伴老人身边。警方收到报警后，迅速抵达现场，支行员工积极配合警方工作，讲述事情经过，警方通过内部系统的人脸识别及信息库比对，很快就成功查询并联系上了老人的孙女。
家人团聚，温情致谢。约半小时后，老人的家属焦急地赶到网点，看到老人被照顾得无微不至、安然无恙，家属激动不已，紧紧牵着老人的手，连声向支行员工和民警道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们及时发现和帮助，后果真是不堪设想。”随后，在支行员工和民警的陪同下，老人随家人的搀扶缓慢走出大厅。支行此举，不仅赢得了当场客户的高度赞誉，也获得了民警的一致好评。
本次事件，体现了麻江支行全体员工具有高度的职业素养与人文关怀，针对老年客群能够第一时间判断老人的需求，及时帮助老人解决难题，也充分展现了卓越的团队协作精神与社会责任感。未来，贵州银行麻江支行继续将服务社会、关爱群体融入日常工作，不断传递温暖，守护社区安宁，持续做一家“有温度的银行”。
通讯员：罗帷
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-09-01 14:45:01
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