做出行路上的温暖“守护者”

本文转自：日照日报

推动党建业务融合发展，创新“八度服务”品牌，日照北收费站——

做出行路上的温暖“守护者”

全媒体记者 黄建玲

在沈海高速公路713KM处的日照北收费站内，4进8出12个车道整洁有序，过往车辆有条不紊地穿梭其中，或涌入日照的怀抱，或去往远方的他乡。伫立在此的日照北收费站于2003年12月27日正式运营收费，它不仅是我国沿海高速——— 沈海高速公路的重要节点收费站，更是展示城市文明形象的一个重要窗口。

近年来，日照北收费站紧紧围绕集团公司“创享美好之路”的企业使命，立足主责主业，充分发挥党建引领作用，推动党建与业务融合发展，同频共振；创新“八度服务”品牌，以标准化管理、数字化考核为核心，内强素质、外树形象，并秉持“服务人民、奉献社会”的宗旨，积极参与公益活动，深化服务内涵，致力为公众提供安全、便捷、有序、温馨的通行环境。

党建引领，推动业务发展行稳致远

4月15日，走进日照北收费站办公楼院内，樱花、海棠朵朵绽放，春色正浓。西墙栅栏上“团结、守纪、务实、创新”八字工作理念，很是显眼。

移步室内党建走廊，短短二十余米，红色精神传承区、八度服务区、中共党史区、收费站荣誉区、总书记寄语区、日照地方党史区、阅读区、休闲区、党史应知应会区、日照特色宣传区等党建十大板块一一呈现，党建氛围分外浓厚。

“这边是我们归纳提炼的‘八度’服务，目的就是通过规范服务标准助力主业发展，通过数字化考核促进精细化管理。”日照北收费站相关工作人员指着展板内容介绍道。

近年来，日照北收费站积极探索“党建+”模式，以“党建+数字化考核”将党建与收费业务相融合，实现相互促进、共同发展，以党建引领推动业务发展行稳致远。

“日照北收费站数字化考核主要是将管理要求表格化，用数字化手段对收费工作进行评估，制定站员工考核细则、中队红黑榜评比细则和金牌员工等荣誉评选办法，量化得出收费站的工作效率、服务质量。”该工作人员说，日照北收费站数字化考核会每周进行公示，将绩效与考核挂钩，通过“晒、亮、比、学”，在规范员工收费行为的同时激发员工积极性，形成学习业务技能、争当岗位能手的良好氛围。

一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。日照北收费站围绕收费站党支部建设中心任务和收费站主业，创新打造“党徽耀岗亭”品牌，把支部建设和党员先锋的模范作用，转化为收费站文明服务、保障畅通的品质提升，以党建品牌的引领，塑造品牌化的服务行为，扎根基层岗亭，真正把基层党支部建设成为服务人民群众的坚实堡垒。

依托“党徽耀岗亭”党建品牌，该站先后在重要时间节点组织党员开展“重温红色记忆 不忘初心使命”主题党日活动，参观“不忘初心 牢记使命”党史教育展，开展“缅怀革命先烈，弘扬爱国主义精神”清明节扫墓活动，通过不定期组织开展形式多样的活动，努力将主题教育成果运用到实际工作中去，推动党的建设与业务发展走深走实。

品牌创建，凝聚发展动力走稳走实

每天早上8点整，该收费站工作人员领取收费票据后，便会在晨会中对照“新质收费10条”，梳理明确岗位职责与注意事项，列队走向收费岗亭，开始新一天的工作。

“您好！请出示通行卡，通行费42元。高速公路祝您一路顺风……”在这里，ETC通道设施完善，高效顺畅；人工收费，微笑暖人，动作娴熟，他们可以做到“客车≤10秒/辆，货车≤18秒/辆”优质服务，这正是“八度服务”之一的“收费有速度”。

温馨服务是窗口单位不懈的追求，在这里，“两转体、并五指、一个会心的微笑”是收费员最基本的岗位体现，他们始终做到来有迎声、问有答声、走有送声。除此之外，在这里，收费站工作人员还会对配电箱运行情况进行例行检查，提供疏导交通、督促货车过磅等服务，时刻彰显“八度服务”之“服务有温度”。

收费是立站之本，日照北收费站立足主责主业，创新建设贯穿工作始终的“站位有高度、立场有角度、衡量有尺度、思考有深度、待人有宽度、收费有速度、服务有温度、工作有进度”的“八度服务”，全方位提升站内工作人员综合素质与服务质量、服务水平，凝聚起发展的奋进力量。

“工作过程中，我们先后创新提炼了绿通查验‘望闻问切法’、‘六步走查验法’、治逃‘后台大数据筛选对比法’、防拥堵‘季节差异应急预案’、文明服务‘手势表情转体自然连贯法’等先进经验，并得以推广。”山东高速日照发展有限公司日照北收费站党支部书记、站长宋瑞全表示，在中队建设方面，分别以“畅”字为核心，“安”字为引领，“舒”字为理念，“美”字为特色，打造了新畅中队、新安中队、质舒中队、质美中队四个“中队”，致力于打造畅通无阻的收费通道，舒适舒心的服务体验，提升员工的安全意识和应急处理能力，构建一个诚信、高效的收费环境。

日照北收费站秉承着“创新山高”的战略路径，始终保持积极创新的姿态，积极参加了全质班组、QC成果、青年文明号等创建活动，不断追求卓越，从而为社会提供更加便捷、高效、安全的交通服务，以适应社会发展和公众需求的变化。

志愿服务，营造安心暖心出行环境

虽然未设服务点，但全员皆是服务员。作为进出日照市的门户站，日照北收费站注重服务质量，在抓好仪容仪表、站容站貌、便民服务等基础工作的同时，积极推行文明服务、主动服务，深化“我为群众办实事”实践活动。

该站将服务触角由“亭内”延伸至“亭外”，曾多次为迷路老人、醉酒人员以及车辆故障人员提供“爱心驿站”，主动服务排忧解难，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐。

去年9月28日下午4点左右，日照北收费站中队长在收费广场巡逻时发现一青年光着脊梁在高速外广场处徘徊，车辆穿梭，很是危险，经上前询问后发现该男子思维混乱。面对这一情况，中队长立即将该男子引出高速路，最终经过20多分钟的沟通，该男子终于说出了一个缺一位的手机号，值班站长和中队长轮流将可能的手机号码拨打了个遍，最后才联系上该男子的父亲，将其安全接回家。

去年国庆假期期间，一起突发的车辆自燃事件在日照北收费站上演。收费站工作人员临危不乱，及时采取措施，成功救助了处于危险中的司乘人员。耐心劝阻醉酒男子徒步上高速，并联系出租车送其回家……

一件件暖心故事接连上演，见证着日照北收费站以实际行动传递爱心和正能量、树立良好服务形象的温暖瞬间。

日照北收费站还积极参与公益活动，深化服务内涵，为社会贡献温暖与力量。无论是扶危济困、捐赠物资，还是环保行动、文明交通宣传，都留下了收费站职工们践行社会责任，传递文明与温暖的美丽身影。

日照北收费站致力于打造“有速度亦有温度”的收费站。数据显示，去年以来，日照北收费站共援助事故车辆13起，帮助迷路群众、失智人员6起，救助患病司机2起，收到锦旗2面。同时，积极妥善处理各类收费矛盾，提高客户满意度，有效抑制了投诉事件的发生，目前未发生任何投诉事件。

“国家级巾帼文明岗”“省级文明收费站”“最美中国路姐团队”“全国交通行业五星级现场”“山东省青年文明号”“日照市雷锋活动示范点”……一份份荣誉记录着日照北收费站一路拼搏的奋斗足迹，成为未来在“保畅通、护安全、优服务”上的不竭动力，催生着日照北收费站继续书写高速路上的奋斗发展新篇章。