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一份特殊的“礼物”：温暖在服务中传递——工行毕节清毕路支行客户经理的服务故事
2026年2月3日清晨，一位老人扶着门框，缓缓挪进工行毕节清毕路支行。他没有取号，也未咨询业务，只是静静地坐在客户经理丁越办公室门外，等待着。送走几位客户后，丁越一抬头，才注意到那道安静的身影。老人抬起头，露出温和的笑容，唤了一声：“小丁。”
这一声称呼，唤醒了丁越的记忆。大约两个月前，正是这位老人面带愁容来到网点。那时，他家楼道口被一辆摩托车长期堵住，多方寻找车主未果，无奈之下走进银行，向穿着制服的工行员工求助。“虽然这不是银行业务，但老人信任我们，我们就该尽力。”丁越没有犹豫，安顿好老人后，立即前往附近派出所反映情况。第二天，她还特意绕到那条楼道查看——摩托车已经移走，通道恢复了畅通。
这件小事，丁越渐渐淡忘。她没想到，两个月后的这个早晨，老人会再次出现，并以一种如此真挚的方式表达谢意。老人从怀中取出一叠用A4纸打印、细心装订成册的文章，一篇篇递给丁越：“这篇，是关于‘感恩’的。”“这篇，是写‘爱’。”“这篇……是关于‘人民’的……”
原来，老人是毕节三中的退休教师。即便离开讲台，他依然用文字传递着心中的信念与温度。在题为《感恩》的文章末尾，他写道：“珍爱生命，立德做人，努力学习，报国为民。”十六个字，力透纸背。递完文章，老人如完成一桩重要仪式，静静坐了片刻，才步履缓慢地离开。
室内重归安静，丁越面前那叠微温的纸页，却让她的心久久不能平静。“对我们银行人来说，服务从来不只是窗口内的业务办理。”她说，“每一位走进网点的人，都可能带着未被言说的期待。我们能做的，就是用心看见、真诚帮助。”
老人送来的不仅是一叠文章，更是一面镜子，照见了金融工作的深层价值——在资金往来、业务办理之外，更有情感的连接、信任的筑建和温暖的传递。这正如丁越在事后感悟中所说：“银行不仅是经营信用的地方，更应当是播撒信任、传递善意的地方。每一次伸出援手，每一次跨前一步，都在无声诠释着‘金融为民’的初心。”
服务群众，不在惊天动地，而在日常点滴。工行毕节清毕路支行的这个故事，只是一个缩影。在全国上万家工行网点，无数员工正以同样诚挚之心，在平凡的岗位上，书写着不平凡的服务篇章，让金融服务更有温度，让银行窗口成为照亮社区、温暖人心的明亮灯塔。
来源：工行毕节分行
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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