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465个消费维权服务站源头化解纠纷
本文转自：河北日报
邢台打造“一县一品牌、一店一亮点”消费维权服务新格局
465个消费维权服务站源头化解纠纷
河北日报讯（记者王永晨）6月12日，走进柏乡县“和为贵”消费维权服务站，一面面锦旗表明百姓对这家民间调解组织的认可。“去年以来，我们与县市场监管局、县司法局联合探索人民调解、行政调解、司法调解‘三位一体’消费纠纷联动化解工作机制，从源头化解各种消费纠纷。目前调解成功率为98%。”该站负责人耿瑞忠说。
指着一面锦旗，全省最美消费维权人荣誉获得者、“和为贵”消费维权服务站工作人员孙建设讲起了前些天一起纠纷的调解过程。王女士的一件上千元的大衣被张某的干洗店洗串色了。王女士要求张某全额赔偿，张某却只肯赔偿百元，双方各不相让。孙建设和柏乡司法所所长侯丽茹一同赶到门店耐心地引导店主从长远考虑主动承担责任，促成双方达成赔偿协议。
以消费维权服务站为抓手，聚焦消费纠纷化解，邢台着力构建覆盖全域的消费维权服务网，打造“一县一品牌、一店一亮点”的消费维权服务新格局，推动消费纠纷在源头化解、在基层解决。截至目前，邢台共建立各级各类消费维权服务站465个，今年以来受理的消费纠纷源头化解率达75.9%。
邢台市大力实施放心消费专项行动，推进消费维权服务站标准化建设、规范化运行，依托商家建立的消费维权服务站全面实施首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制和社会评估评价制。该市市场监管部门全力建设消费维权业务融合系统，整合多条投诉渠道，组建各类专业调解小组，强化与法院、行业协会等部门的协调沟通，将单一调解变为立体调解。
邢台市县两级市场监管部门还不断推动消费维权服务站创新消费维权模式，提高服务效能。清河县、威县68家消费维权服务站在企业公众号、商超退换货窗口及经营场所醒目处贴放消费者维权二维码，推行“你码上投诉、我马上解决”，大大降低消费者的维权成本。创新实施先行赔付机制，推行无理由退换货制度，全市参与线下先行赔付承诺实体店391家，红星美凯龙率先实行30日无理由退换货承诺，家乐园集团21家分公司全部作出15日或更长时间无理由退换货承诺，全市各连锁商超同步实施“同城异店、异城异店”无理由退换货模式。
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快照生成时间：2024-06-24 09:45:03
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