精神卫生“陕式答卷” 破解民生心灵之困

(记者 刘雅婷) 陕西省卫生健康委以“改善就医感受 提升患者体验”为核心牵引，将精神卫生服务提质扩容纳入9件为民服务实事的关键落子。作为全省精神卫生领域的“桥头堡”，陕西省(西安市)精神卫生中心以“暖服务、强体系、广覆盖”为路径，让心理健康服务从“小众需求”变成“民生日常”，成为陕西卫生健康领域民生温度的生动注脚。

以“体验升级”破题：精神诊疗里的“细节温度”

“以前觉得看心理医生很丢人，来了这儿后发现，其实就像日常的理疗、针灸一样，都很正常……”刚完成睡眠障碍复诊的张女士道出了不少患者的共同感受。

而在睡眠门诊，我们看到，设置独立候诊区、情绪舒缓角，甚至在诊室配备“减压玩偶”……这些看似微小的调整，让精神诊疗的“疏离感”被“安全感”取代。

“精神卫生服务的核心，是让患者先‘放下顾虑’。”心身科护士长肖凡介绍，35%以上的成人有失眠的情况，有一部分人选择扛，也有一部分消化不了自己的情绪，就需要心理医生来干预，而睡眠门诊也让很多患者“二次就诊意愿”提升，“愿意来、敢开口”成了新的就医常态。

以“体系扩容”筑基：一条热线织就“24小时守护网”

12356”心理援助热线，是陕西9件为民实事中“精神卫生服务提质扩容”的标志性举措之一。

作为“12356”省级心理援助热线的管理单位，医院组建了由30名精神科医生、心理治疗师组成的专业团队，实现“7×24小时”全时段值守。自4月25日开通以来，累计接听热线超10000通， “这条热线不是‘应急按钮’，是‘心灵的常驻驿站’。”西安市精神卫生中心儿少心理科副主任张海艳说，从“被动接电”到“主动守护”，陕西正用一条热线，把精神卫生服务的“触角”延伸到每个需要的角落。

作为全国第二家开设的家庭病房，是“医院 - 家庭”的柔性衔接纽带，表面是为孩子治疗心理疾病，实际是以家庭为系统、以学校为系统、以社会为系统，帮助孩子走出心理问题。以“系统治疗” 理念为核心，在儿少心理服务中发挥关键作用。它打破传统封闭诊疗模式，让家长全程陪伴并参与治疗，通过家庭心理治疗、亲子互动指导等方式，精准修复失衡的家庭关系，从根源化解心理困扰。

病房以温馨疗愈环境与多元非药物疗法，降低孩子就医抵触，同时通过家长课堂传授科学照护技巧，构建 “治疗 + 支持” 的协同体系。作为 “医校家社” 联动的重要节点，它既为儿少提供安全的情绪释放空间，又助力家庭形成长效支持机制，大幅提升康复质量与回归社会的成功率，是陕西精神卫生民生实事的精细化落地实践。

以“全民普惠”注解：讲座里的“心理健康公开课”

“原来很多时候我们感觉到的‘总觉得累’不是‘懒’，可能是情绪在‘报警’?”在西安市精神卫生中心在曲江某单位组织的心理健康讲座上，大家发出了这样的感慨。

据了解，陕西全年“开展不少于200场心理健康讲座”是民生承诺，也是医院“走出围墙做服务”的实践。 医院组建“心理健康科普讲师团”，针对青少年、老年人、孕产妇等群体定制课程：在学校讲“青春期情绪管理”，在社区讲“老年孤独感调适”，在企业讲“职场心理平衡”。“把‘心理保健’变成像‘测血压’一样的日常事，才是民生服务的真正落地。”这些讲座不仅普及了知识，更让“看心理医生”变成“平常事”。

从“细节优化”让患者“敢就医”，到“体系扩容”让服务“不打烊”，再到“全民普惠”让健康“入人心”，陕西省(西安市)精神卫生中心的实践，正是陕西9件为民实事的缩影——以“改善就医感受”为锚点，把“患者体验”转化为可感知的温度，让精神卫生服务真正成为民生福祉的“兜底网”。

当“十四五”的民生答卷交卷在即，陕西用这样的实践证明：最好的“收官”，是让每个生命的“心灵需求”都被温柔接住。

编辑：齐少恒