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粗心家长两次丢娃 铁路民警火速找回
2月5日16时许，旅客张女士（化姓）带着三个孩子、拎着大量行李在杭州火车东站候车大厅28B检票口排队候车，准备乘车前往温州。正准备检票时，张女士发现老大不见了。
刚开始，她以为孩子是随着人流去了站台，急急忙忙去找，结果没找到。眼看列车即将发车，张女士心急如焚，带着行李、拉着老二、推着老三，回到候车室继续找。兜兜转转，最终她在25A检票口旁的商店找到老大。原来，孩子是想买零食，偷偷跑开了。
由于这番找寻，张女士一家没赶上车。又气又急的她忍不住在候车大厅大声责备老大，情绪十分激动，周围旅客上前劝说也难以平复。一名热心旅客见状，立即向铁路杭州东站派出所民警求助。
接到求助后，民警迅速赶到现场介入处置。谁知此时，张女士竟发现老二也不慎走失。接连的意外让她心急如焚、语无伦次，加上手机没电了，张女士更是手足无措。
了解现场情况后，民警一边耐心安抚张女士的焦躁情绪，让她先冷静下来，一边快速梳理信息、制定处置方案，当即安排警力兵分三路开展工作。一组民警留在现场调取周边监控视频，精准排查孩子走失轨迹；一组民警迅速前往候车大厅各个重点区域、角落开展地毯式搜寻；还有一组民警留在张女士身边，悉心照顾老大和老三，避免再次发生意外。
经过20多分钟的紧张找寻，民警终于在西服务台附近找到了独自跑开的小女孩。老二说，看到妈妈大声责备哥哥心里害怕，便下意识独自跑开。看到两个孩子都平安找回，张女士悬着的心终于落地，向民警连连道谢，同时对自己因情绪失控在公共场所的不当言行，以及疏忽大意导致孩子两次走失的行为表示深深歉意。
考虑到张女士一行错过列车，且带着三个孩子出行不便，民警又主动协助办理了火车票改签手续。最终，张女士一家顺利坐上高铁列车。
春运大幕开启后，各大交通枢纽迎来客运高峰，人流密集。旅客中，不乏带着孩子出行的家长。而此时，孩子的人身安全就需格外留意。还好，这次杭州东站派出所的民警成功帮助这名粗心家长两次找回走失的孩子，及时化解了出行险情。
“春运期间车站客流密集，带孩子出行务必时刻看管好小孩，妥善保管随身物品。”临别前，派出所民警再次叮嘱张女士，“遇事要保持冷静，第一时间向车站工作人员或民警求助。”
据悉，下一步，杭州东站派出所将持续聚焦春运期间旅客出行的急难愁盼问题，加大车站重点区域巡逻防控力度，快速处置各类突发情况，守护旅客出行平安。
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快照生成时间：2026-02-07 08:45:02
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