远程互动线上勘验，当天就能拿证

本文转自：烟台日报

远程互动线上勘验，当天就能拿证

招远精心打造“云服务中心”，解锁集成式智慧政务服务新体验

工作人员线上开展工作。

本报讯（YMG全媒体记者 殷新 通讯员 李洋 摄影报道）10月17日，在招远市行政审批服务局的“云勘验”工作室里，工作人员正在通过“云勘验”网络平台，对泉山街道办事处的闫小胖米线店进行勘验复查。针对勘查出的问题，工作人员逐项指导店主通过手机查看。经仔细勘查，该店挡鼠板已经加装到加工间门口，更衣室已经加装紫外线灭菌灯、衣架，两套刀板实现了生熟食品色标管理。“云勘验”复勘结果合格后，闫小胖米线店当天就领取到了食品经营许可证。

10月10日，招远首个线上“云勘验”平台上线。工作人员与服务对象视频连线、远程互动、信息互补，省去了办事群众的奔波之苦。当天，工作人员通过远程指导，为15公里外的金岭镇卫生院线上进行取水许可勘验，仅仅十几分钟就完成了全部工作，该卫生院仅通过一次线上勘验就领到了取水许可证明。

线上“云勘验”之所以能实现，要得益于招远市行政审批服务局同浪潮集团联合打造的招远市首个线上“云勘验”平台。以往群众想要进行现场核查，需要与负责现场勘验的工作人员多次沟通协商，耗时长，效率低。上线“云勘验”系统以后，勘验环节更加灵活便利，工作人员仅需要一台联网的计算机就能随时随地进行远程勘验，极大地提高了勘验效率，为办事群众节约了时间和经济成本，进一步优化了营商环境。

今年以来，招远市精心打造“云服务中心”，解锁集成式智慧政务服务新体验。以场景应用驱动服务创新，打破传统的“面对面”窗口服务模式；全力推动数字技术与政务服务深度融合，打造“云服务中心”云端系统平台；全方位加强政务服务线上咨询、辅导、帮办、勘验功能，让企业群众感受“零跑腿”“零操心”“零距离”的“三零体验”，业务办理像“网购”一样方便。

智慧“云客服”，让政务服务“零跑腿”。招远市通过线上“视频导办+在线辅助”的方式，为群众提供“一对一”或“多对一”线上“面对面”咨询、远程精准视频辅导，真人实景、易问易答、全程互动、有求必应。企业群众办理业务不受“空间限制”，即时享受“同屏共享、边办边聊”，打造“肩并肩”云端办事新体验，让群众不跑腿办成事，真正体会到“政务一点不远，服务就在指尖”的便利度和幸福感。同时，建成线上问答知识库，探索实行7×24小时全时无休模式，企业群众随时随意线上提问问题，“云服务中心”平台对问题自动匹配、回复，让企业群众享受到优质高效的“全天候”“零时差”智慧咨询办事服务，搭建起与企业群众沟通的“连心桥”。截至目前，已为1200余名企业群众提供2000余次“云客服”服务，切实增强企业群众的体验感、获得感。

智能“云帮办”，让企业群众尽享“零操心”。通过云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助延伸帮办代办触角，招远市打破之前“面对面”服务模式，为群众提供“屏对屏、手把手”的材料预审、指导补正、线上提交等前端服务。提供全新的云办事体验，打造全程“零操心”“口述办事”新模式，满足数字化时代企业群众办事的新特点、新需求，群众足不出户即可完成业务办理，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，已为21家企业、9个重点项目提供30余次“云帮办”服务。

远程“云勘评”，让行政审批“零距离”。招远市行政审批服务局通过远程勘验评审、视频互动、影像记录、电子签名等功能，为企业群众提供事前云指导、复勘复评云再审、结果实时在线反馈等视频勘验评审服务，推进传统“面对面”现场勘评向数字“屏对屏”云端勘验评审质变升级，结合“VR标准化实景”，让企业群众和审批工作人员“零跑腿”，实现勘验评审服务“零距离”“云上办”。截至目前，已为企业群众提供“云勘评”服务30余次，平均缩短审批时间3个工作日。