李丹：以匠心赢得业主口碑（劳模匠星耀安阳）

本文转自：安阳日报

李丹（右）在消防控制室查看消防设施报警记录

□本报记者 张 璐 文/图

在安阳市易都后勤保障集团嘉亘物业有限责任公司（以下简称嘉亘物业），有这样一位物业管理员，她急业主所急，想业主所想，通过细心周到的服务，赢得了业主的一次次肯定，她就是李丹。

跟踪日常客户服务、环境保洁、公共设施设备维修养护、公共秩序维护、绿植养护等是李丹的日常工作。李丹自2019年入职嘉亘物业以来，一直兢兢业业，始终秉承“业主至上，服务第一”的宗旨，为业主提供真诚、专业、标准的服务。

“我的办公地点在市民之家。市民之家是个集综合性服务与开放式办公于一体的综合性办公楼，入驻单位和来往办事群众较多，我们在做好日常物业服务的基础上，还要做好各单位参观、迎检等后勤保障工作以及对办事群众的引导、咨询回复与便民服务。”李丹介绍。

李丹说：“参加工作以来，我时刻提醒自己，安于现状势必停滞不前，创新拼搏一定越走越远。只有立足岗位、苦练本领，不断学习提升自己，才能不负青春。”因此，工作之余，李丹总是主动通过读书、上直播课等多种方式学习物业管理知识。功夫不负有心人，2019年，李丹被嘉亘物业评为优秀青年、服务标兵；2020年，她被嘉亘物业评为最美管理员、服务能手。2020年，李丹参加河南省物业服务行业技能竞赛，取得管理岗第一名的好成绩，荣获省五一劳动奖章、省建设奖章，被评为省技术能手。她还代表河南参赛队参加全国物业服务行业技能竞赛，荣获优胜奖。

这些成绩的取得离不开李丹的辛勤付出。“这么多年来，工作中遇到的难题很多，基本上每天都要做好突发情况的紧急处置准备。”李丹说，去年冬天的那场暴雪至今仍让她心有余悸，“那几天，每天不到7点我就到岗清雪除冰。”在积雪清雪工作中，李丹始终冲锋在前，以身作则，主动放弃休息，和同事想尽一切办法，利用一切可以利用的工具，加班加点清雪除冰……连续工作使李丹的双手虎口处布满裂口，胳膊更是又酸又疼，但是她没有喊过一声苦，叫过一声累。有些路面结了冰，用铁锹也铲不动，李丹就和保洁员用榨水车接来一桶桶热水浇，让冰面融化后再进行清理，给业主出行和群众办理业务提供了方便。

市民之家是窗口单位，来往办事群众多，市民之家物业服务处多年来持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。为了把“服务在先、工作在前”的理念落到实处，李丹带头为行动不便的群众提供帮助，如抬轮椅、窗口特事特办、一站式服务等。雨雪天气，为大家免费提供雨具收纳袋；暑热天，给群众熬煮降温解暑的绿豆水；寒冬腊月，准备红糖姜茶和腊八粥。看到群众的电动自行车车胎没气了，她建议公司购买电动充气泵，细心备注使用说明……由于李丹在工作中表现出色，今年1月，她被安阳市易都后勤保障产业发展集团有限公司评为先进个人。

“我们只有无私奉献，用心用情用力解决群众的‘急难愁盼’问题，才能让业主获得幸福感、安全感。我把业主当作自己的家人、朋友，只有这样才能做好自己的工作，服务好业主。”李丹说。未来，她会继续发扬劳模精神、工匠精神，坚守初心，继续秉承“用心服务美好生活”的理念，不断创新服务模式，提升服务品质，为业主、为市民提供更加优质、便捷、贴心的服务。