用六大智能模块让顺风车车乘沟通协商更简单 嘀嗒出行探索用户协商自治新方式

一趟省心舒适的顺风行程，离不开顺风车车主和乘客的充分沟通，比如出发时间的协商、上车地点的确认、额外费用的承担方式等。那么顺风车平台，是如何帮助车乘双方提升沟通效率的呢？

近日，嘀嗒出行全方位升级IM（Instant Messaging的缩写）即时通讯工具，基于顺风车车乘的高频沟通需求，通过拨打语音电话、协商出发时间、发送实时位置、额外费用、协商取消行程等六大智能、实用功能模块，让顺风车车主和乘客在行前行中，能充分且高效沟通协商，增加顺风出行的确定性和灵活性。

同时，嘀嗒出行还在IM工具中新增“智能安全提醒”，基于车主乘客不同身份，以及下单前、出发前、行程中等不同场景，进行针对性安全提示，如避免疲劳驾驶、避免线下交易和文明沟通等，让合乘之旅更加和谐安心。

据嘀嗒出行统计，经过行前充分沟通，顺风车车乘双方的合乘完单率可提升约三成以上。在行前沟通中，占比最高的的前三大需求依次是：订单时间沟通、行程确认、邀请接单，总占比近四成；在接单后沟通中，占比最高的的前三大需求依次是：出发时间沟通、行程确认、即将到达起点沟通，总占比超七成。

相对于商业出行，顺风车的特点在于车乘平等互助，包容互谅，可通过充分协商来更好满足各自出行需求。如今在互联网平台社会治理创新趋势下，嘀嗒顺风车持续丰富IM即时通讯、行中调查等功能，是对顺风车在多场景下的用户协商自治，构建和谐出行的创新探索。

一起来看看，此次全方位升级的嘀嗒顺风车IM即时通讯工具箱，是如何让顺风出行更高效更和谐，以及有哪些新亮点的吧。

顺风车“协商出发时间”需求占比最高 升级为专门模块

由于顺风车车主是在自有行程安排前提下接单，因此车主和乘客需要提前在出发时间上达成一致。过往，部分车主或乘客，因为各自发布的行程时间有差异，容易错失同行的机会。

此次嘀嗒出行IM工具箱新增“协商出发时间”的专属模块，据统计，当前该模块功能使用率也最高。用户点击进入后，只需要选择期待的出发时间，便能够由系统直接发送个性化的时间协商话术；同时，平台也会在时间协商选择上给到乘客相应建议，从而增加成功率，比如“选择临近车主出发的时间，更容易被接单”。

此外，嘀嗒出行还新增了“协商取消行程”功能，如果确因客观原因导致行程难以顺利进行，且车乘双方沟通达成谅解，则可进行“协商取消”，将不会影响双方信用分，充分体现了顺风车的平等互助和人性化。

沟通方式更多元：语音电话可免费发起

为了保证顺利合乘，车主和乘客行前可能有诸多个性化的沟通需求，比如充分协商出发时间、上车位置等。过往，用户可以在嘀嗒顺风车订单页面拨打隐私电话，但有时因为在通话，忽略了对方在IM界面发送的其他消息。

因此，嘀嗒出行IM工具箱升级后，用户可以直接在IM消息对话框拨打语音电话了，且还可发送当前实时位置，从而让沟通方式更多元，且效率更高。

支付工具箱覆盖多场景：车主或乘客可自主发起高速费付款

目前，嘀嗒顺风车乘客在下单时，需明确备注高速费支付方式，车主接单即表明该支付方式，这样能有效避免双方在高速费支付上的纠纷，保障和谐出行。而为了让高速费更便利支付，嘀嗒出行在IM界面率先嵌入了“额外费用”模块功能，车主可发起高速费收款推送，乘客也可点击主动支付。

此外，用户还可以在IM界面，直接添加感谢费，进一步提高顺风车接单率；或在一段温暖友好的顺风行程结束时，给车主送出一朵承载谢意的嘀嗒小红花。

智能化提醒：随时随地护航安全文明顺风出行

一段安全文明的顺风出行旅程，需要平台、车主和乘客共建共治共享。对此，嘀嗒出行升级IM工具箱，在动态显示行程信息卡片的同时，也会根据双方的行程阶段和沟通内容，由平台智能化地提供安全、文明建议，或即时提醒，从而让车乘双方的沟通更加友善安全和谐。

比如车主接单后，嘀嗒出行会通过IM界面，向用户进行必要、贴心的行前安全提示，包括避免线下交易、避免疲劳驾驶、避免询问个人敏感信息、安全驾驶、文明沟通等。

可以看到，随着即时性和匹配效率的提升，顺风车越来越成为广大用户的日常出行选择之一，而沟通效率上的升级，则让顺风出行更加愉悦和省心。