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东航致歉回应称“机组失联”不实，航班因天气原因备降，更换新机组又因拥堵晚到曼谷机场，有乘客要求补偿
5月14日，网友发视频称5月13日因“东航机长失联”造成航班误机，行程被耽误5小时。
视频截图
5月14日晚，华商报大风新闻记者获悉，东航客服回应称网传机组失联消息不实，涉事航班因天气原因备降金边，原航班机组因此超时，更换的机组又因曼谷地面交通拥堵导致晚到机场。
乘客在入口处跟地勤沟通，换机组才飞回国
“东航这架MU742航班本身昨天（5月13日）下午4点要从曼谷飞昆明的。”5月14日晚，华商报大风新闻记者联系上这位发视频的乘客，她表示，在曼谷机场，地勤跟乘客说机长失联，“包括广播也播放了机长失联。”
受访者供图
“你看我视频拍的那一堆人全是乘客。”这位乘客坦言，一开始地勤没说是换机组，只说失联，说机长正在赶来。后来乘客们群情激愤，地勤才说换一个机组。
“我们一群人在入口处跟地勤沟通，最后是换了机组晚上9点半才飞回国的。”这位乘客表示，更换机组飞抵昆明后，乘客又被告知延误是天气原因。“给我们安排了酒店住了一晚上，安顿的很好，但是没有延误补偿。”
这位乘客向华商报大风新闻记者证实，“我们是在昆明转机，整个行程耽误了5个小时。”
5月14日晚，华商报大风新闻记者联系东航求证。
“找不到机长？”东航客服表示要提供票务信息查一下航班。
“我在系统查了，昨天（5月13日）那个航班显示是因为天气原因，当地时间16:26备降到（柬埔寨）金边了。”
对于乘客所说“机长失联”，客服表示：“我没有看到说是这个原因，我只看到是因为天气原因导致的，没有看到其他的信息。系统显示，航班是已经到达泰国的状态。”
因曼谷地面交通拥堵导致更换的机组晚到机场
5月14日晚，这位乘客回复华商报大风新闻记者称：“现在东方航空已经回应我了，我希望东航能对所有被延误的乘客道歉以及补偿。”
记者看到，5月14日晚，东航客服在这位乘客所发视频后留言称，“很抱歉给您带来不好体验，东航第一时间核实相关情况，网传机组失联消息不实。”
东航客服解释称，5月13日因曼谷雷雨，您乘坐的飞机执行前续航班时备降金边，等待天气好转后重新飞抵曼谷，原航班机组因此超时。
为保证航空安全，公司决策更换当地备份机组执行航班。期间因曼谷地面交通严重堵塞，导致新的机组晚到机场。机组到岗后第一时间投入到航班准备过程中，10分钟后随即组织登机。再次为您带来不便深表歉意。
受访者供图
对此，这位乘客并不接受，“是你们广播自己说的失联，请问机组堵车就可以延误我们的行程还不赔偿吗？风雨延误我们无所谓的，但是为什么告诉我们找不到机长，而且要延误这么久？”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
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快照生成时间：2024-05-16 12:45:07
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