广西北部湾银行南宁市城北支行：四维发力奏响银龄生活交响乐

本文转自：人民网-广西频道

适老服务升级是广西北部湾银行践行社会责任的具体实践，更是对广大老年人客户的深情关怀。广西北部湾银行南宁市城北支行加大力度、提升温度、瞄准精度，以全面推进网点适老服务升级为小切口，落实落细“养老金融”大文章。

网点升级夯实“适老”基调

西乡塘是南宁的老城区，人间烟火气旺盛，老年居民也比较多。为充分考虑老年人支付需求特点、使用习惯等，北行持续优化支付产品功能和硬件设施水平，打造了一批优秀的适老服务网点。城北支行营业部作为北行2022年第一批获评适老服务网点的机构，以实际行动彰显北行适老服务的“门面担当”。为解决老年人在办理业务时遇到的“看不清”“找不到”“打字难”等问题，贴心配备专属大字指引台卡、特殊键盘等工具，持续提高适老服务便利化水平。

近期，客户秦阿姨在网点使用“事好办”系统办理高龄补贴业务，从办理银行卡、填写高龄补贴申请表到上传资料一条龙服务，既快速又便捷。这得益于由南宁市西乡塘区人民政府与广西北部湾银行合作打造的全市首家“事好办”政务便民服务系统，自2022年上线以来，已累计为辖区客户办理近2900笔业务。而今，这项惠及160多万西乡塘人民的民生工程正在紧锣密鼓地进行二期开发，将进一步推动政务服务再优化、客户体验再提升。

工作人员引导老年客户使用“事好办”便民服务系统办理业务。广西北部湾银行南宁市城北支行供图

暖心服务打响“爱老”节拍

“小罗，今天银行人多吗，低保发放了我想去你们银行取钱，可以先帮我拿号吗，我大概20分钟到。”客户经理小罗每个月都会接到谭阿姨的求助电话。客户谭阿姨家住北湖路尾，是低保户，每个月都要来银行取生活费。谭阿姨身体病弱，第一次来城北支行营业部办理业务时大堂经理便将谭阿姨的信息登记至“爱心关爱卡”，并指定客户经理小罗为谭阿姨的专属服务人员。在专属客户经理的帮助下，谭阿姨每个月便能通过绿色通道快速领到低保补助，不用担心空跑、多跑了。

像谭阿姨这样被记录在“爱心关爱卡”上的客户已经越来越多，而北行的服务也在持续升级。近年来，北行不断用心强化适老服务水平，坚持“您OK、我OK”的服务理念，要求员工换位思考、细心服务、用心沟通，想老年客户之所想，急老年客户之所急，让北行金融服务真正走到每个客户的心中。

多点宣传敲击“护老”鼓点

今年夏初，一位70多岁的老人来到城北支行营业部柜台，要求将14万元转入“青岛某能源科技公司”。遵循“三必问”原则，柜面经理敏锐地判断出老人遭受了电信诈骗。为确保客户资金安全，城北支行营业部营业室经理立即报警，最终在民警与工作人员的实例讲解和耐心劝导下，老人决定终止转账，成功避免14万元资金损失。

针对老年人金融风险意识较为薄弱的情况，城北支行积极履行社会责任，组织开展形式多样的金融知识、反诈知识宣传活动。一方面通过厅堂讲座、播放宣传视频等，守好营业网点宣传主阵地；另一方面常态化开展进社区、进市场、进街道等活动，强化老年客户风险防范意识，提高老年群体反诈防骗能力。2023年以来，城北支行累计拦截诈骗资金176.8万元，相继获得南宁市联席办来信表扬、辖区派出所赠送锦旗，牢牢守护市民群众的“钱袋子”。

适老服务专员为老年客户普及金融反诈知识。广西北部湾银行南宁市城北支行供图

场景搭建唱出“享老”旋律

“合唱是一种充满热情、激动人心的艺术活动，不仅能够让我们用最纯粹的方式表达自己的情感，还可以在歌声中展现团结协作的力量，感谢北行提供的这个平台，让我们能在这里找到属于自己的快乐。”一位老年朋友在参加城北支行合唱培训班活动后满心喜悦地说。近年来，北行城北支行积极探索省级适老服务示范网点的“城北模式”，建立了“福暖夕阳红”驿站，为丰富老年客群生活搭建一揽子贴心场景，银龄合唱班、送菜、义诊等“养老金融”活动品牌打造初显成效。党团青年志愿者们通过党建共建活动深入村屯开展义诊、金融知识普及等活动超150次、服务人数超万人，以金融力量践行为民解忧办实事的使命和责任，帮助老年人客户实现“老有所医”“老有所乐”，实现“养老”向“享老”转型升级。

城北支行银龄合唱培训班教学现场。广西北部湾银行南宁市城北支行供图

下一步，广西北部湾银行南宁市城北支行将继续立足老年群体需求，以成为城乡居民首选银行为奋斗目标，主动打磨老年客群服务细节、创新适老服务举措，全力写好“养老金融”大文章，守护老年群体对美好养老生活的向往，履行“广西自己的银行”的社会责任与担当。（秦菊林）