红楼长·微治理⑱|是楼长也是居委会成员 河东紫荆海棠社区姜楠“三心”服务提升居民幸福感

大众网记者 王巧 郑晓雷 见习记者 朱长香 临沂报道

编者按：万长共治，双长前行。在城市社区治理中，有一群称为“楼长”的基层服务人员，他们解决居民生活的“关键小事”，记挂居民生活的“心头大事”，积极献言献策，推动实现了一批城市社区的“幸福要事”，用主人翁心态投身社区基层管理中，打开了党建引领基层治理新格局。即日起，大众网临沂联合河东区九曲街道共同推出《红楼长·微治理》系列报道，看楼长们如何用主人翁心态投身社区基层治理，打通服务联系群众的“神经末梢”。

“我将继续当好社区与居民之间的纽带，更好的服务居民，让居民感受到了党和社区的温暖，以及住在社区的踏实感。”姜楠告诉大众网记者。

姜楠，临沂市河东区九曲街道紫荆海棠社区天玺小区21号楼楼长，也是社区居委会的一员，有物业管家和健康咨询师的工作经验，懂社区，懂服务，是楼栋业主和社区居民都认识的“大红人”。当楼长后，她更是得到居民认可，成为居委会的一员。

“自来熟”与居民打成一片 服务得民心

紫荆海棠社区成立于2022年8月，下辖奥德天玺、紫荆城、海棠三个小区。姜楠是奥德天玺首批入驻的业主。

“住的早就更关心小区情况，了解的也多，邻居们对我也比较信任和熟悉。”提到如何当上楼长的，姜楠的答案比较简单，而她做的远不止如此。

之前有邻居跟姜楠反映小区北门门禁比较矮，空隙大，存在安全隐患。身为楼长的她第一时间联系社区和物业，经过协调很快更换了安全方便的门禁。带孩子遛弯时在楼下捡到玩具，姜楠都能知道是哪位小朋友丢的，立即联系家长送回去。这些或大或小的例子，都是她在社区活跃的证明。

从楼长到居委会成员 了解越多付出越多

楼长是纯公益岗，没有经费，没有工资。“当时干楼长就是因为自己想干，想为邻居们做点事儿。当居委会成员也是在开会和发通知的时候了解到社区里需要人来干工作，我就报名了。当时都没想到成为居委会人员还有工资。”姜楠笑着告诉记者。

一颗为民的初心，改变了姜楠的职业生涯，也增进了居民对她的感情。2023年7月，居委会成立，姜楠成为居委会的一员。她积极上传下达社区通知，街道政策，生活贴士，配合社区开展诸如“防溺水宣传”“消防应急宣传”“普法宣讲”等公益活动和“秋季趣味运动会”“七夕节送花”等社区活动，增强邻里间的团结意识，使邻里的关系更加亲近和友好。

“我们小区入住的人口不算多，之前邻里之间都互相不认识，即使见面打个招呼都不知道几号楼的。自从有个楼长以后，会主动介绍各个楼的情况，有什么活动，楼长会在微信群里发通知，还会上门了解家庭所需。现在邻里和社区的关系越来越融洽了。”紫荆海棠社区居民乔廷钊说道。

紫荆海棠社区：三个平台+三支队伍+“三心”服务提升居民获得感、幸福感

“因为社区比较新，我们现有楼长15名，还在逐步健全红色楼长队伍。我们通过开展新春业主恳谈会、家庭医生进社区、端午节包粽子、儿童节活动、感恩母亲节、七夕应急玫瑰、星光夜市等活动，调动居民积极性、主动性，增进邻里间的熟识和对社区的归属感。”紫荆海棠社区党总支书记刘丹告诉记者。

据了解，紫荆海棠社区聚焦强党建、抓落实、强服务、聚力量、共治理的建设理念，搭建了党建联建平台、居民议事平台、书记接访平台的“三个平台”，建强社区工作者队伍、社区党员队伍、社区志愿队伍的“三支队伍”，提供了“贴心”、“暖心”、“真心”的“三心”服务。为了更好的社区自治，社区从报到的在职党员、热心居民中征集楼长15名，通过业主恳谈会、“敲门行动”、大走访等方式，充分了解群众诉求，对群众呼声较高的民生问题结合社区实际情况精准施策，因地施策。

接下来，社区将持续整合各级资源，通过“社区+居民”、“社区+沿街”、“社区+社会组织”的方式，让更多居民参与社区自治，帮助群众办好事、办实事、解难题，努力提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。