有温度有关怀 “一站式”诊疗

本文转自：广州日报

广东医科大学附属东莞第一医院（东莞市东南部中心医院）

有温度有关怀 “一站式”诊疗

广东医科大学附属东莞第一医院

背景思路

广东医科大学附属东莞第一医院（东莞市东南部中心医院）在推动高质量发展的新征程上，始终坚持“厚德 精医 仁和 创新”的医院精神和“以人为本，敬佑生命”的服务理念，在医学发展的同时，致力于培育和弘扬医学人文精神，努力打造有温度的医院，提供有关怀的医疗服务。

医院充分发挥中西医结合的优势，中西医结合诊疗服务得到越来越多患者的认可，目前是东莞地区唯一入选广东省中医经典病房建设试点单位，正进一步推进医院中医药传承创新发展，扩大中医药服务能力，为患者提供优质的诊疗服务，打造粤港澳大湾区“最具有中医药文化特色、最具有中西医结合优势”的大学直属附属医院。

广东医科大学附属东莞第一医院（东莞市东南部中心医院）还充分发挥区域医疗核心功能，以塘厦镇为主阵地，深入开展健康“四进”活动，推动健康服务进社区、进企业、进机关、进学校，不断增强人民群众看病就医获得感、幸福感和安全感。

主要做法

提升就医过程便捷性

医院实行病床旁一站式结算、新入院后缴费、全面推行预约诊疗制度等便捷高效的服务模式，方便患者和家属办理医疗业务。

推行全院“中医一张床”“康复一张床”等服务模式，向患者便捷提供中医药、康复等服务，发挥特色诊疗技术服务优势。

提高诊疗体验舒适性

创新护理服务模式，开展“护理人文关怀病房建设”活动，提升患者住院体验。通过改善病房环境、提供心理护理和情感支持等方式，为患者营造温馨、舒适的住院环境。积极推动“互联网+护理服务”，将护理服务延伸至社区和居家。

各个科室设立图书角、文化墙、涂鸦墙、健康科普树墙，举办读书会、病友会、生命叙事分享会，为患者提供更多的心灵慰藉和支持。儿科门诊设有儿童娱乐区，宽慰等候的家长、儿童们急躁焦虑的情绪。将健身操带进病房，包括妇科快速康复拉伸操、颈椎操、八段锦、乳腺康复操等。

通过不定期举办门诊公益音乐演奏、医患共度端午、中秋节等活动，为患者和家属提供更加愉悦和舒适的就医氛围，切实提升就医体验感。

增强诊疗服务连续性

医院大力开展健康义诊及科普“四进”活动，组织各专科走进社区、学校等地，为市民提供免费的健康咨询和医学科普知识，增强社会公众的健康意识和医学知识水平。

针对不同场所和组织，制定相关的健康计划和政策，促进健康教育的全面开展。针对学校，制定健康课程标准和教学大纲，建立健康评估和监测机制；针对企业，制定健康政策，促进员工的健康管理和职业病防控。

了解目标群体的健康需求和问题，提供个性化的健康服务。社区健康教育通过开设健康咨询站、健康体检等方式，提供群众健康问题的咨询、筛查和教育；为企业提供健康科普、心理咨询等服务，帮助员工提高身体健康和心理素质。

推进预约诊疗、日间手术等服务常态化、制度化，提高预约转诊和日间手术占择期手术比例。

坚持中西医并重

医院发挥三级综合医院“中医+西医”多学科诊疗模式，为患者提供系统、全面、特色化的诊疗服务。

医院为满足患者对中医诊疗需求的问题，整合优质资源，极具开创性地建设了中西医结合多学科精准诊疗门诊，架起中医经典理论和西医精准诊疗间融会贯通的桥梁，一站式解决患者诊疗问题。

为发挥中西医结合特色优势，倾心打造“全院中医一张床”管理新模式，通过成立中医师培训专家组，开展“西学中”人才培养，各病区设立驻点中医师，全院推广中医适宜技术，组建多学科诊疗团队深度参与临床疑难病例MDT，全院推广中医特色护理和治未病的理念、方法等，多措并举，为广大群众提供更优质、更全面的中医药服务。‍

取得成效

构建齐抓共管“新模式”

医院充分发挥党委的领导作用，激励广大党员干部带领职工为健康事业作出更大的贡献，精心创新融合，构建齐抓共管“新模式”。

其中，健康义诊及科普“四进”活动，通过组织党员志愿者和相关专业人员参与到社区健康管理中，建立系统化、信息化的健康管理模式，提高居民的健康素养和健康管理水平，以达到提升社区居民整体健康水平的目标，为实现在党建引领下的促进全民健康提供了有参考价值的、可借鉴推广的新模式。

经过长期的努力和实践，医院的治疗效果、温暖服务得到了患者和社会的高度评价和肯定。根据国家卫生健康委医院满意度调查数据反馈，校地共建以来，医院患者满意度持续提升，公众对医院的认可度和信任度持续攀高。

专题