探索“顾客为先”经营哲学，松下如何抓住时代之“势”

1月16日，新一期松下幸之助经营理念特别展“行商道，顾客为先”在北京·松下纪念馆正式开展。作为松下的创始人，拥有将近七十年经营生涯的松下幸之助被誉为日本的“经营之神”，本次展览阐释了他对于经营的理解和理念，以及在生产、销售、经营等多个方面实践“顾客为先”的方法，希望以此强化松下员工在当下经营中“顾客第一”的意识，并引导大家将这种理念真正地实践到日常工作中去。同时也希望为更多的企业家、经营者提供一些可参考的经营方法。

作为一家拥有106年历史的跨国公司，松下一直表现得较为“低调”，同时又能持续交出优异的成绩。财报数据显示，2022财年，松下营业总收入为83789亿日元，同比增长13%；净利润为2665亿日元，同比增长3.2%。2023年4月至9月，松下半年总营收41194亿日元，同比增长1.37%；净利润达到2884亿日元，同比增长168.67%，创下历史新高。

松下也是最早参与中国改革开放的日本企业之一，在中国大陆的事业起始于1979年，至今已超过40年，事业规模发展日益壮大，2018年创始人松下幸之助获得国务院颁发的中国改革友谊奖章。截至2023年4月，松下在中国的事业规模已经达到1280亿元，关联公司64家，拥有约五万名员工。

在急剧变化的全球大环境下，如何让公司能够长期保持生命力和竞争力，是每一家企业都要面对的问题。对此，直到今天也保持着前进势头的松下提供了一种思考方式。今年1月9日，在被称为进博会传播影响力“年终成绩单”的《第六届中国国际进口博览会传播影响力报告》中，松下也被列入了“重要传播影响力十强展商”。对于公司这份前进动力的来源，松下“员工经营”的理念和“顾客为先”的核心思想或许能够提供一些思路。

本次展览选取了松下幸之助的思想记述以及发生在他身上的真实事迹，详细地阐述了其所谓“商人的本分”理念。1935年，松下转型成为股份制公司，松下幸之助首次在公司内部规定中加入了“勿忘自己是一名商人的本分”这句话：作为“一名商人”，就要了解经营事业的意义、读懂顾客的心思、比其他人更加谦逊自省。除此之外，特别展中还解释了“顾客为先”“倾听顾客的声音”等属于松下幸之助的经营名言，以及松下集团实践其经商理念的几个小故事。

松下控股全球副总裁、集团中国东北亚总代表本间哲朗在为特别展致辞时强调，“员工经营”是创始人松下幸之助对每一位松下员工提出的要求，也是松下集团至今实施的经营基本方针的根本，每个人在作为“顾客”的同时也是“商人”。“从社会价值链的整体来看，在成为‘顾客’享受社会既有成果之前，每个人都要先为他人、为社会贡献价值，形成一个资源充足的社会。个人提供的价值被认可、有利于他人，他的工作才能持续，事业才能得到发展。所以，‘人人皆商人’是每个人应具备的意识。而具体到每位员工个体，任何岗位所对应的同事或合作对象都该被当作顾客来看待。”

松下控股全球副总裁、集团中国东北亚总代表本间哲朗

松下卓越运营中国东北亚公司高级顾问吴亮也为本次展览揭幕，并在主题演讲中表示，做到“顾客为先”的基础在于，只有明确“顾客的真正需求是什么”、理解环境中的“势”，才能提供顾客需要的“价值”。当电气时代来临，松下幸之助抓住了机遇，开始创业做电气器具；今天的松下重点发展“环境”事业、积极推进“养老”，也都是为了解决当下全世界面临的课题。

松下电器（中国）有限公司高级顾问 吴亮

松下对于“势”的掌握与专注也体现在具体行动中。截至2023年，松下已经连续11年发布可持续发展报告。在去年12月由人民日报社指导、人民网主办的2023人民企业社会责任荣誉盛典暨第十八届人民企业社会责任奖颁奖活动中，松下也凭借在生产过程中注重节能减排、打造节能减排产品、发展氢能应用、支持新能源汽车行业等积极赋能“双碳目标”实现的行动，荣获人民企业社会责任奖“绿色发展奖”。

而在“养老”领域，松下也准确地抓住了当下银发经济市场攀升的需求。1月17日，国家统计局发布的数据显示，2023年末60岁及以上人口已超2.9亿，占全国总人口的21.1%。松下与国内企业雅达国际集团合作打造的中国首个健康养老社区项目-雅达·松下社区于2023年2月竣工，成为松下自2019年提出健康养老事业战略以来的重要成果之一。去年11月，松下电器还与山水木下养老管理公司在第六届中国国际进口博览会上完成战略合作协议签署。