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2023年上半年吉林省电信服务质量通告

类别:国内 发布时间:2023-08-24 03:27:00 来源:每日看点快看

本文转自:吉林日报

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定,现将2023年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下:

一、全省电信服务总体情况概要

(一)行业稳步发展,服务能力持续提升。截至2023年6月,全省电话用户总数达3384.54万户,其中移动电话用户数3009.43万户,固定电话用户数375.11万户。固定宽带用户达812.75万户,其中,100Mbps及以上用户占比达92.02%。

(二)提高应急处置能力,全力做好各项通信保障工作。一是加强机制体制建设,结合我省地域特点、常见自然灾害特征和经济发展战略,创新构建以长春、延边为中心的“一环一带”保障布局,进一步强化跨部门应急协调机制,提升应急通信管理和应急通信保障能力,增强监测预警和应急指挥手段,建成指挥高效、保障有力、平战结合的应急通信保障体系。二是开展通信保障实战演练,组织开展2023年吉林省应急通信网络安全实网攻防演练暨国防信息动员演练,以模拟松原地区遭受自然灾害导致大部分地区停电、断网,部分通信设施遭受网络攻击为背景。演练共出动应急保障人员207人,应急通信车85辆,5G千兆微波2套,参演单位利用卫星通信车、融合通信车等搭建应急通信指挥系统,借助无人机基站、超级基站、应急发电等手段,恢复灾区公众通信网络,取得了预定效果,提升了我省通信行业在“停服断网”“网络攻击”双重叠加的极端风险情况下的应对能力。三是突发事件通信保障,“五一”期间,长春市火车站迎来了假期旅客出行高峰,候车旅客超过2万人次,通信基站负荷激增,部分区域手机信号弱。接到情况通报后,吉林省通信管理局第一时间启动预案,组织长春市应急通信保障队伍赶赴车站提供现场保障,累计出动应急通信保障人员45人,应急通信保障车3台,搭建临时5G基站6个,铺设光缆2公里,加开8套室内应急宏站,有效保障了出行旅客通信网络畅通。四是圆满完成了“乡村畅通工程启动仪式”网络保障任务。

(三)申诉渠道畅通,电信用户合法权益切实得到保障。2023年上半年,吉林省电信用户申诉受理中心(以下简称省申诉受理中心)共接到用户电话咨询2397件,回访呼出20624件,接待现场来访9人次,接到用户提交材料12411件,受理用户申诉6560件(其中,基础电信企业为6355件,移动转售等其他企业205件),同比上升64.58%,经省申诉受理中心调解,电信用户与被申诉企业达成和解3774件,和解率57.53%。

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快照生成时间:2023-08-24 05:45:04

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