增效赋能｜河南省保险行业协会携手大河网举办声誉风险系列培训 共促行业高质量发展

大河网讯 在这个人人都有麦克风的时代，互联网的每个角落都有可能成为舆情爆发的发酵池。对于保险行业而言，如何在复杂的舆论生态中稳健前行，有效应对突如其来的舆情危机，维护企业的良好声誉，成为每一家保险公司必须面对的课题。

自2024年7月起，河南省保险行业协会联合河南日报社大河网开展保险行业“舆情危机处置与声誉风险管理”系列培训活动，通过走进平安人寿、平安产险、平安养老险、太保人寿、人保财险、人保寿险、百年人寿、亚太保险等驻豫保险机构，进行系统性、实战性的声誉风险培训，切实提高险企政治站位，增强提升声誉风险应对能力，为保险行业的健康发展筑起一道坚实的防线。

现场直击：专家授课，深入浅出

声誉风险事关社会健康平稳发展的大局。作为国家一类新闻网站、河南省重点新闻网站，大河网设立专业的大河舆情研究院，与中科院软件所共建新闻数据与政务数据联合实验室，与国家工业和信息化部共同培养舆情分析师，依托大河网信息资源优势和强大的研发能力，提供舆情监控、分析、研判等全链条服务，助推科学决策，维护企事业单位良好声誉。

在此次系列培训中，来自大河网舆情研究院的资深舆情专家深入分析了保险业声誉风险管理所面临的新挑战，包括内外部环境的变化、金融监管的加强、新传播技术的挑战以及利益相关方的多元诉求等。从全流程管理、声誉文化与体系建设、媒体沟通策略以及基层员工的持续赋能等角度，讲授保险声誉风险事件的监测、研判以及应对战术，分享新形势下如何实现声誉风险管理策略的全面升级，引导保险机构如何快速、科学、高效开展声誉风险的应急处置工作。

良好的声誉是保险机构宝贵的无形资产，对于维护客户信任、促进业务发展具有不可替代的作用。针对保险业声誉风险应对难题，舆情专家从近年来多个保险机构声誉风险管理典型案例切入，深入浅出地分析案例事件来龙去脉，并结合声誉风险事件中不当应对举措，总结经验教训，提出针对性处理建议。

大河网舆情专家呼吁，保险机构要积极主动地识别、防范、化解、处置各种声誉风险和声誉事件，要健全舆情声誉管理保障体系，尤其强化全员舆情声誉风险意识。同时，重视评论引导的工作，做好信息疏导，迅速研究有效的应对措施，以实际行动妥善解决引发声誉风险的问题，避免矛盾升级。

实战演练：模拟危机，锤炼技能

声誉风险管理不是一个部门的事情，而是全员参与的管理。大河网舆情专家通过深度剖析保险业近两年发生的危机案例指出，伴随着新媒体的快速发展，保险业面临的舆论环境日益复杂多变，保险机构亟需提升声誉风险事前管理能力，完善声誉风险识别、评估与排查机制，加强声誉风险应对预案体系建设，并通过情景模拟与应急演练来提升声誉风险应对处置能力。

为帮助保险机构参训人员进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升声誉风险管理实战能力，系列培训活动中还设置了应急处置演练环节。通过模拟真实的舆情危机场景，对保险机构参训人员分组进行应对演练，从监测预警、危机公关到媒体沟通等各个环节进行了全面模拟。大河网舆情专家现场指导点评，帮助参训人员发现问题并及时纠正。

“问题肯定是会解决的，公司非常重视客户利益，这个请您放心。”演练现场，大河网舆情专家为大家介绍了演练背景、假设情景和演练流程，并做好人员分工，各组人员围绕如何做好客户安抚、采访应对等声誉风险处置各个环节开启了实景演练。演练现场生动有效，不仅让大家对危机处置流程有了更加清晰的认识，同时提升了部门协作能力和应急处理能力。

学员反馈：收获满满，信心倍增

这次保险业声誉风险系列培训走“新”更走“心”，参训学员反馈启发很大，收获满满，对于声誉风险管理和舆情处置有了更深刻的理解，也学到了许多实用的方法和技巧。尤其是声誉风险应急处置演练，普及了舆情应对的基础知识，帮助提升了全员舆情应对意识和舆情应急处理能力。

“这次培训让我们认识到公司声誉管理的重要性。我们将加大对内部管理和员工培训的力度，完善舆情应对及处置机制，确保公司在激烈的市场角逐中保持良好的声誉。”平安人寿河南分公司的一位参训高管表示。

太保人寿河南分公司相关负责人则表示：“舆情专家的讲解生动有趣、深入浅出，让我们对舆情管理和声誉风险有了更全面的认识。我们将把学到的知识和技能应用到实际工作中去，不断提升我们的舆情应对能力和服务水平。”

人保寿险河南省分公司和百年人寿河南分公司的参训人员纷纷表示，培训中的案例分析和实战演练让大家更加直观地了解了舆情应对的全过程。大家将以此次培训为契机，持续加强声誉风险管理和舆情应对工作，为公司的高质量发展提供良好的舆论环境。

“在本次声誉风险系列培训中，我们根据不同公司的需求，在现场安排了一些突发情况，大家通过‘沉浸式’体验，在‘角色扮演’中进一步掌握全媒体语境中与不同媒体沟通交流的技巧，以及应对突发状况的能力。”大河网智慧银保政企总监郭莹莹表示，在河南省保险行业协会的指导下，依托大河网大河舆情研究院的深厚实力，此次声誉风险系列培训有力地支持河南保险业的品牌建设工作，增强了保险从业人员的声誉风险素养、危机意识。

未来，在河南省保险行业协会的支持下，大河网将持续深耕声誉风险领域，助力提升河南保险业声誉风险管理意识，打造更加智能化、精细化的声誉风险全流程解决方案，与河南保险业共同探索构建更加科学、高效的声誉风险管理体系，赋能保险机构从容应对复杂多变的市场环境，推动保险业实现健康、可持续发展。（何金）

编辑：林辉审核 ：陈静