张家界有支“旅游医生”志愿服务队

本文转自：中国旅游报

2023年9月28日，张家界市召开“旅游医生”志愿服务队国庆假期出征誓师大会。王建红 摄

□ 本报记者 高 慧

在湖南省张家界市有一支“旅游医生”志愿服务队。他们将医疗服务前移至景区景点、交通要道、赛事现场等。成立7年来，他们克服了恶劣天气、闯过了高台险道，哪里有游客需要帮助，他们就出现在哪里。截至目前，他们累计为国内外游客提供各类健康服务68.9万人次。他们的创新和坚持获得了业界的赞誉。张家界市“旅游医生”志愿服务项目被文化和旅游部、中央文明办评为“社会力量参与志愿服务典型案例”，张家界“旅游医生”志愿服务队入选“湖南好人·最美景区人”特别榜单。

为了及时救助游客

“我们团队从成立之初的36名‘旅游医生’，发展壮大到如今的573人，这一路走来的确不容易。”作为张家界“旅游医生”志愿服务项目的发起人、组织者和参与者，张家界市人民医院党委办副主任朱铁华深有感触地说。

采访中，当记者详细问及成立这样一支队伍的起因时，他沉默良久，然后回忆起2016年在张家界某景区发生的一起意外事故。“那天，一位中老年游客在景区突发心脏疾病，尽管紧急医疗救援中心的急救人员在最短时间内赶到，但已经回天无力了。”朱铁华告诉记者，游客被确诊为心脏骤停。治疗这种疾病最有效的方法就是马上实施徒手心肺复苏，但是，在现场的旅游从业人员及游客不具备这种能力，等急救人员赶到时，已经错过了最佳救治时间。

这件事给朱铁华带来了很大触动。随后，他组织人员对当地多家景区及医疗机构进行实地走访发现，由于张家界地理环境的特殊性、医疗资源不够丰富以及旅游从业人员急救能力不足，这样的悲剧时有发生。

“能不能组织医生成立一支志愿者队伍，走进景区为游客提供医疗服务？”当朱铁华首次在医院内部提出这个想法时，有一部分人是反对的。他们认为，医院的医疗任务已经很繁重了，根本抽不出时间参与这项工作。“但是生命至上，医院党委经过反复论证认为这件事可以做，并且提出把这项志愿服务工作同‘我为游客办实事’‘主题党日’等活动结合起来，以此来体现党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。”朱铁华回忆道。

2017年10月1日，经过长达半年的筹备，“旅游医生”志愿服务队出现在景区。“我们当时的想法就是确保一般性疾病不出景区就地处置、特殊性疾病快速救治不误病情，全力守护游客出游安全，不断提升游客安全感。”朱铁华说。

美景中的白衣天使

“旅游医生”志愿服务队成立后，一个个白衣天使成了张家界峰林奇观中的“守护使者”。

“您好，我家人在景区摔伤了，麻烦过来看看。”今年2月12日17时，在袁家界景区救护站值班的“旅游医生”李久文接到安徽游客谢女士家属的求助电话。李久文仔细询问了游客的受伤情况后，背上急救药品和医疗器材，一路小跑到达游客所在地点。经过检查，初步判定谢女士小腿胫骨开放性骨折，李久文马上为其进行了伤口清洁、止血包扎及夹板固定。同时，景区第一时间启动了联合救治机制，迅速将谢女士转运至山下，由“移动救护车”送往张家界市人民医院进一步治疗。

2023年10月2日，一名13岁的广东女孩，在父母的陪同下行至张家界天门山景区999级天梯时，腹部疼痛难忍，无法行走。在此驻点的“旅游医生”朱承宗、陈露闻讯后，在最短时间内赶到游客身边。经询问病史和体格检查，初步诊断为肠痉挛导致腹部疼痛。朱承宗从急救包里取出相关药品，让游客服用，大约10分钟左右女孩疼痛症状得到明显缓解。临走时，朱承宗还留下了自己的联系方式，表示可随时为其提供帮助。此后的两小时，朱承宗多次来电询问孩子病情，让游客很感动。女孩的家长感叹道：“张家界景区的医疗应急措施真好，真到位。”

2023年8月21日，南京游客徐女士在七十二奇楼景区游玩时，不慎摔伤手臂入院。“旅游医生”姚海珍了解到徐女士因饮食差异导致食欲不振时，准备了鸡蛋、香肠、豆浆等食物送到徐女士病床前，一有空就和她拉家常，缓解其内心焦虑。徐女士出院后，姚海珍还将其接到自己家中，并且帮助她制订了接下来的旅游行程。“我这是因祸得福，不仅看到了张家界最美的风景，还认识了一位好姐姐。”徐女士激动地说。

这一个又一个动人的故事，让不少游客称这支志愿服务队的队员为美景中的白衣天使。

医疗点位越来越多

姚海珍告诉记者，7年间，她服务过的住院游客有15人，收到感谢信、锦旗8件，提供各类生活用品、餐食等折合人民币数千元。去年，她被评为“张家界市文明实践最美志愿服务工作者”。

姚海珍告诉记者，志愿服务队成立之初，他们只是在游客相对集中的区域设置定点医疗组，提供简单的健康咨询和健康体查服务。后来，设置的医疗点位越来越多，服务范围逐渐扩大。“不仅在景区，到医院就诊的游客也是我们的服务对象。”她说。

7年来，在不断摸索中，志愿服务队形成了景区应急救助“331”工作体系，即依托“定点医疗”“流动医疗”“随机医疗”3个抓手，健全“一站多点”“一点多路”“一呼多应”3项机制，推行“旅游健康地图”一张地图。

关于一张地图，还有这样一个故事。2022年五一假期，在张家界国家森林公园景区金鞭溪“跳鱼潭”景点附近，一名法国籍游客不慎摔伤。接到求助电话后，在此巡线的“旅游医生”火速赶往呼救点开展紧急施救。因为救助及时，游客生命体征平稳，转入医院作进一步治疗。

“幸亏进景区时领取了一份‘旅游健康地图’带在身边。意外发生后，我们按照地图上标注的电话号码，第一时间联系到了附近的‘旅游医生’。” 受伤游客的同行人员高女士回忆整个救助过程时感叹道。

如今，这支队伍不断壮大，服务范围也越来越广。今年五一假期，在黄石寨、袁家界、天门山、七星山及高铁西站等23个高山峡谷景区景点和交通场站，活跃着数十支“旅游医生”志愿服务队，这是从张家界8家医疗机构招募的200多名医务人员，他们为游客提供全天候的医疗服务。

杭州游客倪先生说，这种服务形式很温暖，全国少见。在张家界，他不仅欣赏到重峦叠嶂、水波荡漾，还感受到了赤子之心、医者仁心。