华商记者帮|90万元买路虎2个月方向盘三次故障 退换时4S店称不符“三包”

喜提新车本来是件高兴事，可在温先生这里，却怎么都高兴不起来：10月20日买的新车，到现在已经三次出现方向盘卡住不动的问题了。

方向盘三次卡死，店方曾说问题解决了

温先生说，今年10月20日，他在西安中升仕豪路虎4S店，花了90多万元购买了一辆路虎卫士110，这辆车当时挂在了公司名下。新车提车之后，他就把车开到了柞水，但怎么也没想到，11月中旬，新车买了刚一个月，就出现了故障，“我早上出门准备开车，可车辆打着之后，方向盘怎么都动不了。我第一时间和4S店联系，工作人员让我重启车辆，重启之后，问题解决了，我以为是我操作有啥问题，就没多想。”

没过几天，同样的问题再次出现。“12月5日，还是早上出门的时间，车辆打着之后，方向盘又卡死了，怎么都动不了。这一次我觉得问题不简单，可能是车辆质量有问题。”温先生说，当天他再次联系4S店，店方派工作人员到柞水进行维修，把车开到了西安进行了检查，“第二次他们给我的答复是，车辆的系统没有升级，他们这次已经做了升级，问题解决了。”

让温先生难以接受的是，12月18日早上，车辆的方向盘又卡死了，4S店承诺已经解决的问题，再次出现了，这次，温先生希望这件事情能彻底解决，“这辆车我已经没法继续信任了，我觉得这就是严重的质量问题，会危及我的生命安全，我要求4S店给我换一辆新车，或者写一个书面的东西，确保这次能彻底修好。”

车主担心安全隐患希望退换车辆

12月18日中午，在西安中升仕豪路虎4S店门口，华商报记者见到了温先生，他向记者提供了车辆打着之后方向盘不能动的视频。视频中，车辆已经点火，有发动机工作的声音，但任凭温先生怎么转动方向盘，方向盘就是纹丝不动。温先生说：“我现在的诉求就是，要么退车，要么换新车，或者4S店给我出书面证明，保证这次维修后不会再出现问题，否则后果由他们承担。对于我的诉求，4S店回复不能答应，我只能求助媒体。”

4S店：公户车不能退换只能维修

在4S店，华商报记者见到了售后经理李先。李先生表示，在温先生的车辆第一次和第二次出现问题时，4S店都是高度重视，也第一时间给予了技术支持，也恢复了正常使用。此次再度出现问题，他们计划把车辆的数据都发给厂家，让厂家查清楚问题出现在哪里，争取彻底解决这个问题。

记者询问，温先生要求退车或者换车，能否实现？李经理表示，根据国家车辆三包规定，如果是家用车辆，在7日内出现的发动机、变速箱、车身、燃油泄漏、转向失效等问题，可以退换；30日内出现两次或者连续出现5次同样的故障，也符合退换规定。但对于公户车，不能退换，只能维修。他们会严格根据国家相关政策处理此事，也会进一步和温先生沟通，争取有一个双方都接受的结果。

华商报记者 毛蜜娜/文 强军/图

来源：华商网-华商报

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