“办事快”“事好办”成为常态

本文转自：南昌日报

“办事快”“事好办”成为常态

我市不断优化政务服务让群众满意度大幅提升

□ 刘艳冰 全媒体记者 万磊

政务服务水平，是一座城市软环境的重要体现。近日，记者深入我市部分职能部门和窗口单位采访和体验时深刻感受到，我市在持续释放改革红利、提升政务服务水平的过程中，让群众和企业办事越来越方便、越来越快捷。

“网上办”推动服务加速

15万平方米的南昌市民中心大楼内，近2000项事项“一门办理”……走进南昌市民中心，便民服务窗口在宽敞明亮的大厅依次排开，群众咨询、办事有条不紊，忙而不乱。

3月9日，家住红谷滩区九龙湖片区绿地国博小区的余金祥和老伴早早来到南昌市民中心一楼不动产登记服务中心。“请G30到B8号窗口。”随即，余金祥和老伴从包里拿出准备好的材料，来到B8号窗口办理业务。

这是余金祥第一次走进南昌市民中心，原本以为办事会费时费力，没想到大厅里秩序井然，全程都有工作人员耐心解释和引导，房屋过户手续半小时内就办结了。

“之前还担心一天办不完，没想到这么快就办完了，从申请到上税，都在这一层办完，让我实实在在体会到了什么是让群众少跑腿。”余金祥为审批服务的便民化点赞。

“不见面审批”服务，让服务更贴心，审批更便利。3月7日上午，新建区政务服务大厅内，市民吴兆俊刚刚通过“政务晓屋”拿到了个体营业执照。他告诉记者：“我在网上提交了申请，只跑一次就拿到了执照，真是既方便又快捷。”

“一门一网一次改革，强化了以人民为中心的服务理念，从企业和群众办事的第一视角出发，优化再造办理流程，让企业和群众办事更加方便快捷。”新建区政务服务大厅工作人员章清说，截至目前，新建区一网通办率达到96.78%，网上可办率大幅提升至97.22%，市民还可根据自己的实际需求，申请证照快递送达，实现了从材料提交到办结领证全流程“不见面”。

“事好办”改善群众体验

“你好，我母亲的社保卡丢失了，想申请补办。”在市人力资源和社会保障公共服务中心的社保卡制卡窗口，市民肖越说道。肖越的母亲已有76岁，前几天，她发现社保卡不见了。考虑到母亲年纪大、出行不便，肖越便来到市人社中心为母亲代办相关事项。

记者看到，肖越将母亲的身份证交到窗口，窗口人员随即查询并进行相关操作，15分钟不到，一张全新的社保卡便交到了肖越手中。“需要把养老金从存折转至社保卡领取吗？”窗口人员问道。得到肯定答复后，工作人员指引肖越前往制卡窗口旁的社保综合窗口。肖越在5号综合窗口出示了母亲的身份证和社保卡，表明了自己的来意。随后，该窗口人员为他复印好相关材料后进行了操作，5分钟不到就完成了转号手续。工作人员告诉肖越，下个月，他母亲的养老金便能用社保卡取了。

“没想到这么快就办好了！在一个地方就能办理好两件事，而且只要身份证就行，都不需要自己复印。”肖越对市人力资源和社会保障公共服务中心的服务由衷点赞。

“就近办”满足群众需求

采访中，办事群众纷纷表示，从“我来找你批”到“你来为我办”；从人“跑路”到数据“跑腿”……这些改变让人真切感受到我市政务服务的进步和提升。

群众的需求，是改革的第一动力。今年，我市将持续开展减环节、减材料、减时限、减收费，优化审批机制的“四减一优化”工作，推动行政审批事项跨部门、跨业务协同办理，积极实施国家部署的企业和个人政务服务13件“一件事一次办”事项基础清单。同时，持续优化经营主体登记服务，深化企业简易注销改革，实行税务部门和市场监管部门注销业务“信息共享、同步指引”，实现企业注销“一件事一次办”服务。此外，进一步完善工程建设项目审批管理系统功能，推进投资项目证照电子化应用，助推投资项目线上并联审批办理，确保重点项目快审批、早落地、早建成。

在此基础上，主动聚焦企业和群众普遍关切的问题，进一步梳理条件成熟的“跨省通办”“异地可办”事项进驻南昌市民中心，提升南昌市民中心“一站式”服务水平，让更多事项实现“异地可办”“就近能办”。