给办事大厅设工作标准 让群众办事享星级服务

本文转自：厦门日报

市人大代表、海沧区行政审批服务中心主任黄素玉：

给办事大厅设工作标准 让群众办事享星级服务

走进海沧区政务服务中心，这里有“社会事务一窗通办专区”和“建设事务一窗通办专区”，以前要办理多个不同部门的业务时，要去不同窗口办理。有了这两个专区，就可实现“一窗通办”。“让老百姓只找一个窗，就能办成多件事。”市人大代表、海沧区行政审批服务中心主任黄素玉说。

这里也是黄素玉密切联系群众、倾听群众意见的窗口。每个工作日早晨或下午，在办事大厅，总能看见她的身影，或是对企业手把手指导，或是热情迎接来办事的群众。她给办事大厅设立了一套工作标准——让群众更有获得感，每个人都能享受星级服务。这样的星级服务还延伸到线上，海沧区构建起便捷的15分钟政务服务圈，45个厦门“e政务”网点、47个社区便民服务站覆盖全区，让群众办事少跑腿。

如何当好人大代表？黄素玉有自己的看法——要立足岗位，以企业需求为导向，以人民满意为目标，持续优化政务服务环境；还要练好基本功、开好法定会议、提好议案建议、做好表率，切实为群众办实事、办好事、办成事。

关注社会热点

助推老旧小区重焕生机

去年市两会，身为“老代表”的黄素玉将敏锐的目光投向城中村治理和城市更新领域，提出《提升格局 完善机制 让老旧小区重焕生机》的建议。2023年5月，厦门启动城中村现代化治理试点行动，海沧区渐美、新垵、山边、石塘等4个村列入精品村改造提升范围。

为何能将眼光精准聚焦社会热点，除了十几年积累下来的参会经验，更重要的是身在服务群众的第一线，她深知“如何让人民群众的获得感更强、幸福感更可持续、安全感更有保障”是永不过时的话题。在她看来，城中村现代化治理是重要的民生工程、发展工程和治理工程，是补齐城市治理短板、提升群众获得感幸福感安全感的迫切需要。

在提议中，她主张“老旧小区改造应理清类别、制定计划、综合施策”，而海沧在具体实践中，根据每个村在地域分布、人口结构、治理基础等不同差异，因地制宜采取“一村一策”，探索形成了三种较为有效、各具特色的治理模式。

在又一次对城中村进行走访调研后，她发现，在市委领导下，海沧区各部门深入践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，从群众最关心的问题入手，着力消除安全隐患，完善公共服务，提升人居环境和文明素养，让群众在城中村生活更舒适、更方便、更安全。“看到去年初提的建议正在逐一得到落实，百姓幸福感持续‘加码’，这是当代表最大的成就感。”黄素玉表示。

立足本职岗位

更好满足群众办事需求

“立足本职岗位，服务人民群众，这也是履职的一种途径。”这是黄素玉常挂在嘴边的一句话，言出必行，她也是这么做的。她长期深耕于营商环境建设一线，所在的海沧区行政审批服务中心，近年来，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众的办事需求。

“通过规范业务、加快办理、提升服务、加强管理，持续回应群众期盼，激发市场活力。”黄素玉表示，海沧区“一窗通办”政务服务改革将不同部门的几百项业务汇集到同一个窗口，无论是对事项梳理、流程规范，还是窗口设置、系统调整、人员培训，都是一项久久为功的系统工程。而她将一如既往守好这方“责任田”，切实履行人大代表职责，应民所呼、急民所需、解民所忧。

展望

用好平台和数据

让城市治理“一网统管”

经过充分的调研，黄素玉发现，在“一网统管”平台建设、政务数据共享、业务协同机制、城市治理水平等方面存在的问题仍有待加强提升，因此她建议，厦门应利用“数字底座”打通各部门数据的基础，统筹管理网格，统一城市运行事项清单，构建“横到边、纵到底”的市、区、街、居四级城市运行“一网统管”应用体系，实现城市数据大融合、业务大协同。