稳送万物，乘势而上：顺丰同城交出2025年度答卷

2025年，即时零售的“东风”依旧猛烈，市场规模逼近万亿大关，“餐饮+非餐”品类单量均刷新了历史纪录，验证即时零售的天花板远未见顶；另一方面，零售供给侧的变革，引发新一轮“外卖大战”，如何充分链接平台、商家和消费者，寻找实现多赢的平衡点，成为即时配送行业贯穿全年的核心主题。

也是在这一年，顺丰同城作为行业内稀缺的全场景第三方即配平台，价值定位更加清晰：在物流基础设施建设方面，持续深耕全场景服务，为“万物到家”带来更多确定性；在差异化定位上，持续加强全渠道整合能力，向商家、平台和消费者输出专业、中立、高质量的履约服务。同时结合技术驱动效率体验、深化生态协同等一系列措施，交出了一份高质量的增长答卷，推动即时零售迈入流量多极化下高效与品质并重的新阶段。

借助“餐饮+非餐”同步发展态势，支撑新消费升级演进

11月25日商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》指出，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元。当前，即时零售“餐饮+非餐”同步发展的态势凸显。一方面，餐饮作为外卖大战的核心引流品，单量节节攀升，再叠加消费者日益高涨的节假日消费效应，极其考验即时配送基础设施的高峰期弹性支撑能力；另一方面，在传统电商红利见顶之后，平台开始将目光转向广阔的万亿即时零售市场，同时消费者习惯初步养成，推动非餐需求水涨船高，对传统电商提出了远近场一体化融合和改革的要求。

这点在顺丰同城年度数据中可见一斑：春节和“五一”期间，顺丰同城商超百货单量均实现170%以上的增长，饮品单量均实现100%以上的增长。而外卖大战爆发之后的首个大促节点，顺丰同城618期间每日同城配送单量增幅均超50%，饮品、商超百货、快餐等品类单量翻倍，双11期间饮品、快餐单量继续保持翻倍增长。医药、美妆、母婴等品类在全年多个节点也实现同比高双位数增长。

数据证明，外卖大战持续放大了“饮品+快餐”等餐饮需求，也为非餐销售注入了新的活力。顺丰同城深度参与了新一轮消费变革，在复杂、高并发场景下，提供了高质量的履约服务。这得益于顺丰同城长期深耕全场景，通过差异化、定制化的品类解决方案，为零售“餐饮+非餐”增长夯实了基础。

例如，顺丰同城携手中华老字号与大牌餐厅，以及大型商超，连续五年推出“年味专送”服务；面向仪式感场景，顺丰同城为鲜花、蛋糕等易损品制定专属配送方案，守护鲜花蛋糕的颜值和鲜度，520当天鲜花单量环比增长超9倍，鲜花、蛋糕配送总里程超600万公里；对于商超即时零售需求，顺丰同城升级商超百货即配解决方案，提供门店1V1定制履约能力，支持商家全平台订单一站式接入。

即时零售市场的高速发展，吸引了众多电商加码投入。顺丰同城基于与顺丰集团的协同整合，为品牌提供“仓储+转运+同城即时配送”的一体化供应链解决方案，与多家品牌门店及闪电仓建立合作，强化近场履约能力，提供包括仓店小时达、全城长距离接驳、门店退换货等定制化服务。此外，在电商高峰节点，顺丰同城也通过“最后一公里”助力传统物流升级，618期间在收件、派件等各环节，日均单量均大幅超过去年单日峰值，双11期间收件环节日均单量同比增超106%，有效缓解高峰期运力压力。

除了面向商家和“最后一公里”配送，顺丰同城也在持续升级面向消费者的业务。2025年上半年顺丰同城“独享专送”服务收入同比翻3倍，满足高价值、高时效及高安全性物品配送需求；在“文旅+即时配送”领域，顺丰同城着力探索行李直送、汉服代还、高原氧气取送等服务，助力消费者实现“轻装出行，到地再买”，为节日消费注入了更多活力。

从中可见，今年顺丰同城在紧跟消费热点的同时，延续了面向商家、面向消费者和“最后一公里”三大业务“三箭齐发”的态势，深入各方全场景需求，巩固基础设施地位，助力即时零售市场发展的同时，也实现了自身业务的高质量健康增长。

坚守“独立第三方”定位，助力破解流量多极化运营难题

“外卖大战”虽然为即时零售带来了巨大增量，但低价竞争也引发了商家对流量多极化时代下独立发展的思考，迫切需要第三方平台来整合多平台订单，以“公域+私域”同步运营提升自身话语权和发展自主权。同时，订单波峰也为平台运力带来了巨大压力，需要灵活的第三方运力进行补充。作为独立第三方即配平台，顺丰同城能提供专业、中立、高质量的履约闭环能力，为行业带来了更多选择。

以外卖大战的主力餐饮品类为例，麦当劳、肯德基、瑞幸、霸王茶姬均与顺丰同城达成深度合作，实现全渠道配送。近年茶饮品牌发力私域运营，小程序下单率开始反超外卖平台，顺丰同城通过“驻店+商圈+全城”的多元定制化运力解决方案，保证灵活调度和高效履约。据悉，今年集中上市的蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬，外卖大战里爆单的茉莉奶白，以及早就占据优势地位的瑞幸，均为顺丰同城的重点客户。

发力自建私域渠道的还有各类连锁商超、社区便利店，以及前置仓等新型零售终端。顺丰同城与山姆会员商店、天虹超市、永辉超市、大润发、物美、麦德龙等头部商超达成深度合作，以中立第三方定位接入多平台，覆盖公域、私域全渠道，包括为山姆会员商店打造“极速达”定制品牌形象，与物美在前置仓模式上深入合作，同麦德龙合作解锁移动云仓场景等。

同时，商家也希望通过差异化的高品质服务，打造更优质的品牌形象与口碑，实现业绩提升。顺丰同城将“独享专送”高附加值配送服务从C端拓展到B端，帮助商家突破服务半径的同时，也带来配送时效和体验的提升。今年以来，海底捞、阿嬷手作、鮨政等连锁品牌已接入该服务，带动“独享专送”业务餐饮单量11月同比激增3倍，生鲜果蔬、蛋糕及鲜花等品类单量也增长显著。

而对平台而言，通过第三方即配补充运力可有效缓解资源浪费，降低边际成本的同时提升整体效率。618、双11期间顺丰同城来自美团、淘宝闪购、京东秒送等头部外卖平台的全渠道均实现显著增长，为平台提供了高峰期运力补充。此外，顺丰同城还助力抖音、微信等无运力平台搭建直播小时达、私域电商等新模式，实现“开播下单、结束送达”，以及远距离大重量订单等精细化需求。

总结来看，顺丰同城以独立第三方定位，打通流量平台壁垒，以互补姿态构建多元生态。上半年，顺丰同城年度活跃商家规模同比增长55%，达到85万，与KA合作占比和收入保持领先，其中公司茶饮配送收入同比增长105%，多个连锁药房客户订单数量再创新高，TOB非餐场景收入同比增长35%。

以科技驱动效率体验双提升，打好末端配送“效率战”

除了新消费和流量多极化，“AI+”也成为2025年行业发展的关键词，以大模型、人工智能为代表的新兴技术加速向即时配送领域渗透，为行业提供了更多从“规模驱动”“人力驱动”转向“科技驱动”的契机，进一步提升配送效率与体验。

2025年2月，顺丰同城在业内率先接入DeepSeek大模型，并且持续拓展AI合作“朋友圈”，与国内多个大模型厂商达成合作。目前，顺丰同城在骑手管理、站长服务、智能客服、商户运营等方面都部署了自研AI智能体工具，实现辅助沟通、信息采集、运营分析、检测异常等智能化应用，结合长期布局的自身核心技术CLS城市物流系统，进一步提升人效，验证了数智技术在即时配送领域的巨大价值。

同时，顺丰同城持续加大无人车等技术在物流环节的落地应用，目前顺丰同城有超过800台无人车投放到105个城市，重点承担“最后一公里”业务下的同城短途接驳和网点集散配送环节，月均活跃行程约2万趟，显著释放人力并保障了整体履约效率。

随着无人车能力升级，顺丰同城“二轮+四轮+无人配送”多元运力体系日趋完善，不断探索智慧物流的新场景：与肯德基、收钱吧等联合推出无人车智慧配送服务，提高不同场景接驳的灵活性；携手武汉市儿童医院、武汉血液中心合作打造空地一体化血液运输，为医疗应急场景提供配送保障；与武汉江岸区政府、百胜餐饮合作，打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案，满足用户在交通不便地区、夜间或高峰时段以及恶劣天气等场景下对餐配服务的需求。在人机协同提效下，顺丰同城正在加速构建更智能、更弹性、更高韧性的下一代即时配送网。

同时，顺丰同城持续贯彻“以人为本”的理念，面向平台超114万活跃骑手，通过完善的培训、激励与关怀体系如“委屈关怀金”“同心公益基金”等，持续建设健康、稳定的骑手生态，这正是顺丰同城所有优质服务得以实现的最终保障。2025年上半年，顺丰同城骑手人效同比增长38%，中高收入骑手人数同比增长65%，安全事故率同比下降11%。

纵观2025年，顺丰同城既是即时零售大盘的推动者，为新消费保驾护航，为“万物到家”带来更多确定性，同时也是即时零售大盘的受益者，从上半年财报看收入102.36亿元，首次实现半年度营收突破百亿，净利润同比增长翻倍，下半年也有望延续增势，交出一份全年高分成绩单。最关键的是，顺丰同城已经成为多个新消费业态的核心服务主体，可以预见将承接更多国民消费上行带来的市场空间。

深耕全场景，坚守独立第三方，充分消纳吸收消费者与商家的需求，发挥数智技术的新质生产力作用，是顺丰同城长期高速发展的法宝。行业也在观察顺丰同城，在即将到来的2026年，是否能为即时零售供给侧带来更多的新模式、新业态，驱动即时零售迈向更高效、更包容、更可持续的新阶段。责任编辑：韩璐(EN053)