7年探索，小鹅通专注做创业者靠谱的创业伙伴

从太极拳传承，到高端家政服务；从传播苹果电脑相关知识，到教人求职晋升；从哲学文化传递，到中国原创美学IP运营……

作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，在小鹅通上，用户能找到众多丰富的学习课程。截至2022年12月，其知识商品数已达4226万个。由此带来的是累计终端用户数（去重）8.2亿，最高日活1400万，学习时长达14亿个小时，开播直播数达256万场的可观数据。

知识付费对于大众来说早已不是陌生的概念，聚焦在知识产品和SaaS服务的创业公司也如雨后春笋。但不一样的是，小鹅通走出了一条不同寻常的“联结”客户之路。在12月19日举行的「你和我的创业故事」为主题的7周年庆典上，柒财经获悉，仅今年，小鹅通上的私域直播就高达460万场，23000多名创业者通过小鹅通的585场直播训练营，完成了业务的交流和经验的流动。

为何是小鹅通深得创业者们的信任？换句话说，小鹅通是如何“打造被需要的产品”的？

十八般武艺，用起来如“八仙过海”

小鹅通诞生于2016年，是国内早期专注于知识服务的SaaS服务商。彼时，知识付费方兴未艾，不少内容生产者看到机会，纷纷加入知识生产的大潮中。但问题是，市面上缺乏一款通用的知识付费工具。

恰在此时，知识大V吴晓波找到老鲍（小鹅通创始人兼CEO鲍春健），希望他为自己开发一款音频收听工具。在帮助吴晓波重构产品后仅5个月，吴晓波频道的付费会员数就突破10万人。这也让老鲍在自媒体的海洋里看到了更多需求，开始考虑将软件开发成普惠产品。

此后，随着知识交付方式和服务形态的变化，小鹅通不断调整定位，从知识付费，到在线教育，又转入数字化工具赛道，覆盖越来越多的场景。截至目前，其所服务的领域逐渐覆盖到读书文化、管理咨询、艺术教育、出版传媒、IT科技、快消零售等。在此过程中，小鹅通受到越来越多客户的认可。

大多知识付费创业者担心的是，自己有内容但是不知道怎么更有效地传播。作为一名专注于品牌设计和插画设计培训的创业者，殷超凡便曾苦于没有一个满意的工具平台。

“从2018年开始，在商业设计领域，我们从教育内容、教学方案、交付方式和工具平台上，经历了五次迭代，用过游戏直播平台、群视频，甚至自主开发过APP。”但这带来的是极高的无效成本，而且管理难度大，没有形成固定的私域，每次换模式都有着巨大的难题。回忆过往，殷超凡充满感慨。

直到遇到了小鹅通——“它的功能多得根本用不完，直播、课程训练营、课程管理、玩渠道、打卡、题库、作业本、商城裂变、做圈子，怎么搭配使用，那更是八仙过海，各显神通。”

而这样的认可，来自于小鹅通不断完善产品功能、细致的服务以及对用户需求的足够重视。

据了解，目前小鹅通在功能上涵盖了知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，创业者们可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、鹅学习APP等全渠道一站式运营，通过私域直播进行产品展示及在线互动，一如有了“十八般武艺”。

85后Kris曾在一家世界500强央企工作，如今他是专注于帮“迷茫焦虑的朋友找到自己人生使命和梦想，并科学有效实现他们目标”的二胎创业奶爸。

他表示，小鹅通的很多功能，他和团队都是第一时间去研究和使用，“就像去年开通的鹅圈子，我们第一时间对会员社群进行测试，一年里加入了9000多名付费会员。”

截至目前，他的的知识店铺已经在小鹅通连续运营超过1800天，学员的累计听课时长达到60万个小时。

与客户共创中打造“海底捞”服务

老鲍曾表示，“服务是最好的营销”。小鹅通致力于打造打造SaaS界的“海底捞”，这也让每一个使用过小鹅通的创业者颇为受益和感动。

首先，针对不同行业及成长期的客户，小鹅通推出了多个培训课程，例如《知识变现孵化营》、《知识变现训练营》和《小鹅通行业训练营》等，帮助企业从小白一步步进阶。

不过，随着知识付费向更为细分的行业拓展，加上每个行业都有自己的特点、难处和需求，想让小鹅通了解并解决所有问题，并非易事。

老鲍想到，虽然小鹅通没办法深入到每一个行业，但是可以设置一个窗口，让有需求的客户主动进行反馈。而当小鹅通接触到足够多的客户之后，公司就有能力将很大一部分非标准化的需求标准化，向更多行业推广。于是，《来给老鲍提需求》直播栏目上线。借助线上直播的形式，小鹅通与客户实时沟通互动，收集并解决大家的需求，创业者们有了“共享CTO”。

“共享CTO”的功能还包括，帮助客户在没有技术开发团队的情况下完成品牌店铺搭建及个性布置，售卖知识产品等，同时对获客、交易、商品经营等全流程经营数据分析，助力客户实现数字化和精细化经营。

除技术问题外，创业者们还面临着一系列运营的问题，于是小鹅又开通了《老鲍对话标杆客户》。通过每天与客户对话探讨业内创新的运营玩法，让“客户来教客户”。

此外，小鹅通还为创业者们建立了专属服务管家群，以随时响应客户需求、更好地解决问题。据了解，在小鹅通的服务管家群中，往往只有一两位是客户，其余全部是客服、运营、技术、产品等不同职能的人员。“工作人员几乎是24小时在线的实时解答我们遇到的各种问题，我太敬佩。”Kris说道。

英国管家学院 (中国) 是1999年成立的茵澳生活服务集团引入的高端家政品牌，中国区院长郭亮老师也十分感激小鹅通的贴心服务，“不仅是知识付费这个细分市场，纵观整个互联网行业，小鹅通的服务水平都是相当高的，响应速度又快又认真。”

尤为值得一提的是，郭亮老师表示，“我们提出的很多要求和建议，小鹅通都能迅速实施，让我们把线下和线上的课程进行了有机的结合。”而后来小鹅通不断地升级迭代、不断地推出一些很好用的工具，包括销售工具、分销市场等，也都成为郭老师团队日常使用比较多的工具。这也让郭老师的团队在小鹅通扎下根来。

过去7年来，从“产品”，到“产品+服务”，小鹅通用服务来帮助客户更好地使用产品，再升级为“产品+服务+共创”，通过“共创”，以真实的客户场景需求为中心，帮助商家经营能力整体提升。

今年，小鹅通在服务上又有了新突破，就是邀请到各行各业的标杆商家、头部玩家，一起组成了小鹅通教练联盟，并且教练在深圳、上海、成都等城市开通了小鹅通社群，吸纳了几千名本地商家参与。

吴晓波这样表述小鹅通和客户的关系，“小鹅通杀出了一种新模式。它目前所拥有的200多项核心功能都是被用户‘呼唤’出来的。”

让付费群体更近，让变现更简单

根据艾媒咨询《2022-2023年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示，预计到2022年底，中国知识付费用户规模将达到5.27亿人，比2015年知识付费概念出现时的0.48亿，整整增加约10倍。

从用户群体看，知识付费最大用户群体为35岁以上的中年群体，消费市场也从主流的一线、新一线城市向二、三线城市下沉。

随着市场规模与用户渗透率的攀升，如何让知识付费群体与创业者以更快更近的方式联结，便显得尤为重要。

海豚创业陪跑CEO刘娟（大表姐）曾在一家世界500强企业工作八年，凭自身努力获得员工最高荣誉后，向往自由、热爱野蛮生长的她选择了裸辞创业，方向定位于创业陪跑、企业品牌咨询。

创业这一年，她发现最大的挑战就是不知道客户真正需要什么，而她最大的心得则是，用户不一定是越多越好，也不是小而美才好，而是越近越好，“一定要做离用户最近的事”。而促成大表姐离用户越来越近的，便是小鹅通。

这背后，是扎根企业微信的小鹅通，对微信生态系统的醇熟运用。作为一款国民级应用，截至2022年1月，企业微信上的真实企业与组织数超过1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。

老鲍曾表示，微信生态的核心价值，是缩短了人与人之间的距离，缩短了企业跟消费者之间的距离——当两者距离发生改变，意味着有新的模式和机遇出现。“小鹅通的核心优势就是与微信紧密结合，侧重于联结本身的业务。”

通过小鹅通，创业者们可以通过丰富的店铺装修组件，自由组合图片和商品，设置导航栏，零门槛搭建店铺，还可以将店铺链接及二维码无缝嵌入微信内的任何位置，轻松附着在公众号菜单栏、欢迎语、朋友圈等处，实现与用户的微信社交关系链完美打通。在企业微信生态中，小鹅通被广泛选用来搭建私域流量。

那么如何帮助创业者更快地商业变现呢？

在内容生产上，小鹅通支持图文、音频、视频、电子书、AI互动课等内容服务形式，这让各类知识用户人群有了更多的选择。而且小鹅通支持将不同内容形式打包为专栏或会员课程，随后在知识店铺标价即可完成知识产品的变现。

在互动体验上，小鹅通的“互动工具”包含了打卡、考试、练习、作业本、题库、证书、表单、活动管理、随堂检测、测试活动和付费问答11种工具，能满足一个知识店铺运营多维度的需求。

不止如此，从获客引流到付费转化，从用户运营到裂变复购，小鹅通的服务覆盖了企业私域运营的多重需求，致力于用知识产品和用户服务实现企业品牌内容的有效分发和流量聚合，进而达到深度私域运营的效果。而在微信生态之外，小鹅通还拓展了视频号、抖音、快手等公域渠道，让客户也能在公域渠道推广曝光。

没有完美的产品，但秉承着“打造被需要的产品”的理念，小鹅通始终跟随客户的需求保持迭代速度，与客户们共同前行。在七周年庆典上，老鲍也用“四个客户”来形容和期许与客户的关系——“遇见客户，走进客户，成为客户，联结客户。”

就在本月初，小鹅通知识店铺管理台又全面升级，新版管理台聚焦商家经营的直播、课程、圈子、营销、交易、用户、数据、应用八大核心场景，进行了整体的优化，打造一站式私域运营系统。特别是AI应用“上新”的智能字幕、企业AI助理以及AI创作平台，给客户带来了更多的便利。

都说七年之痒，为何小鹅通不痒？或许，正是因为它坚持“以用户为中心”的初心不变，以持续迭代创新来应对万变的决心不变，才能让遇见美好时时发生。